In questo articolo, voi'scoprirete come gli agenti possono utilizzare l'IA per elaborare le risposte ottimali o migliori alle richieste dei clienti.
Le risposte ottimali si riferiscono alle risposte che sono pertinenti alle esigenze o alle richieste dei clienti, dove le informazioni sono accurate e senza errori grammaticali o pneumatici, e che corrispondono alla voce del marchio della tua azienda.
Metodo 1: Bozza di risposte accurate con un solo clic utilizzando AI Assist.
Method 2: Draft reply that match AI Assist Persona with your brand voice.
Puoi applicare questi metodi contemporaneamente per assicurarti di coprire tutte le aree per migliorare le funzionalità del tuo AI Assist.
Per AI Assist di redigere risposte accurate alle query del cliente, devi prima fornire informazioni (note come Knowledge Source sulla piattaforma) che possono essere utilizzate per redigere tali risposte. Le fonti di informazione possono provenire da documentazione esistente e materiale di auto-aiuto, link di siti web aziendali, FAQ di prodotto, Snippet e/o internet. È possibile rivedere e modificare le risposte redatte prima di inviare ai clienti.
Ci sono 3 opzioni per arricchire la Fonte della Conoscenza. Puoi applicare queste opzioni contemporaneamente a seconda delle tue esigenze.
Prerequisito: Solo i Gestori Workspace e i Proprietari hanno il diritto di accedere e modificare le impostazioni di AI Assist.
Upload information, ad esempio un link alla tua azienda o FAQ sul prodotto, per AI Assist di riferimento nella redazione delle risposte del cliente. Questa opzione è utile per le aziende che hanno già informazioni esistenti pronte per il caricamento.
Se i tuoi agenti si basano pesantemente su Snippets esistenti sulla piattaforma per conversare con i clienti, poi accendi Usa Snippet come sorgente di conoscenza. AI Assist si riferirà automaticamente alle Snippet per rispondere alle domande, eliminando la necessità per gli agenti di memorizzare tutti gli Snippet e selezionarli manualmente.
Disattiva questa opzione se il tuo business non utilizza Snippet.
Se il vostro business gestisce principalmente richieste generali e vede valore incorporando risposte da fonti esterne come internet, considera di attivare l' Risposta Fuori dalle fonti di conoscenza Aggiunte.
Ciò va a vantaggio delle imprese in settori quali i servizi legali, la consulenza o l'istruzione, dove i clienti spesso cercano informazioni generiche su leggi specifiche o prospettive di carriera in vari corsi di studio.
Disattiva questa opzione se la tua azienda richiede risposte precise o mira a impedire a AI Assist di menzionare marche o prodotti concorrenti.
Si prega di notare che abilitando l' Risposta Fuori da fonti di conoscenza Aggiunte attivata potrebbe risultare in informazioni provenienti da fonti esterne che potrebbero essere imprecise o irrilevanti. È fondamentale rivedere le risposte prima di inviarle ai clienti.
Puoi definire la persona di AI Assist, specificare il ruolo o lo scopo che ha in una conversazione e modellare la sua personalità o abilità per governare il suo comportamento, garantire che le risposte redatte si allineino più strettamente con la vostra voce del marchio.
Inoltre, è possibile avere AI Assist per redigere risposte orientate agli obiettivi. Ad esempio, può suggerire in modo intelligente la pianificazione di un appuntamento con il vostro team di vendita.
Consulta qui per esempi su come creare il tuo AI Assist persona.
Le conversazioni con i clienti possono essere notevolmente migliorate migliorando la qualità di ogni messaggio utilizzando Prompt AI. Ci sono 4 prompt predefiniti disponibili sulla piattaforma. Per esempio, gli agenti possono utilizzare il prompt Fix ortografia & grammatica per correggere errori e errori nelle risposte. Ciò garantisce un elevato livello di professionalità e chiarezza nella comunicazione con i clienti.
I prompt personalizzati sono progettati per esigenze più specifiche. Ad esempio, se il vostro business si occupa principalmente di clienti in Messico, aggiungi un Prompt AI che permette ai tuoi agenti di tradurre comodamente le risposte allo spagnolo messicano prima di inviarle ai clienti. Esempio di AI Prompt è il seguente:
Scopri come aggiungere Prompts AI qui.
Assicurarsi che le fonti di conoscenza siano sempre aggiornate per evitare che AI Assist faccia riferimento a informazioni obsolete o errate.
Con le fonti di conoscenza aggiornate, prova il tuo AI Assist per assicurarti di essere soddisfatto delle risposte redatte. Impara come farlo qui.
Istituire un sistema di feedback interno che consenta agli agenti di segnalare inesattezze e suggerire miglioramenti alle risposte redatte dall'AI. Questo contribuisce a un processo di apprendimento continuo sia per i vostri agenti che per l'AI Assist nel tentativo di fornire le migliori risposte ai vostri clienti.
Migliora L'Esperienza Di Onboarding Degli Studenti
Quando gli studenti iniziano il loro viaggio presso un istituto educativo, spesso condividono domande comuni che ruotano intorno a argomenti come le date delle sessioni di orientamento, tasse di lezione, disponibilità di aiuti finanziari, accordi di dormitorio e altro ancora. Con AI Assist, i professionisti del supporto possono facilmente redigere risposte accurate a queste domande comuni. Questo approccio semplificato garantisce che gli studenti sperimentino un processo di onboarding più agevole e ricevano un supporto su misura che risponda esattamente alle loro esigenze.
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