Come automatizzare la raccolta di informazioni di contatto con AI

In questo articolo, scoprirete come raccogliere automaticamente le informazioni di contatto, cioè l'indirizzo email o il numero di telefono, utilizzando l'agente AI. È possibile ottenere questo risultato utilizzando o personalizzare il Colleziona numero di telefono di contatto con AI o Colleziona e-mail di contatto con AIModelli di flusso di lavoro.

Vantaggi della raccolta automatizzata di informazioni

Raccogliere informazioni di contatto tramite l'agente AI perché:

• La raccolta di dati guidati dall'AI è altamente efficiente e meno soggetta a errori rispetto all'inserimento manuale dei dati. L'elaborazione e la convalida rapide delle informazioni provenienti da varie fonti garantiscono che i dati di contatto siano accurati e aggiornati senza alcun intervento umano.

Impostazione Workflow

Per utilizzare il numero di telefonoColleziona contatto con AIo Raccogli email di contatto con il modello di flusso di lavoro AI , clicca+ Aggiungi Workflow>CliccaRaccogli il numero di telefono di contatto con AI o Raccogli l'email di contatto con AI >Usa il modellonel moduloWorkflow.

1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta dal contatto.

2. AI Agent: L'agente AI Step viene utilizzato per raccogliere informazioni dal contatto e verificarle. Sono state utilizzate le seguenti impostazioni.

1. Obiettivo:Raccogliere informazioni, per chiedere e raccogliere le informazioni del contatto.

2. AI Persona: La persona predefinita è stata utilizzata con qualsiasi informazione aggiuntiva.

3. Configurazione Variabile: Le informazioni raccolte da AI sono salvate come variabili. In questo modello:

Puoi aggiungere altre variabili usando il pulsante Aggiungi variabile.

1. Success: Quando l'agente AI ha raccolto tutte le informazioni con successo, questo è il ramo che segue il viaggio del contatto.

2. Messaggio di successo: Chiudi conversazione: Il contatto viene informato che la conversazione viene chiusa dopo la raccolta dei dati utilizzando il passaggio Invia un messaggio. Sono state utilizzate le seguenti impostazioni:

   • Canale: Ultimo canale interatto, per inviare il messaggio al canale utilizzato dal contatto.

   • Tipo Di Messaggio: Testo

   • Il messaggio informa l'utente che la conversazione si sta chiudendo dopo il successo.

   

3. Aggiorna il nome del contatto: Il nome del contatto viene aggiornato sulla piattaforma. Sono state utilizzate le seguenti impostazioni:

   • Campo di contatto: Il nome o campo è stato selezionato in modo che il nome del contatto possa essere aggiornato.

   • Nome: La variabile $name contenente il nome fornito dal contatto.

   $ è usato per fare riferimento alle variabili create durante la definizione del AI Agent Step.

   

4. Update Contact Phone/Email: Il numero di telefono / e-mail del contatto viene aggiornato sulla piattaforma. Sono state utilizzate le seguenti impostazioni:

5. Campo di contatto: Il campo Numero di telefono/Email è stato selezionato in modo che il telefono o l'e-mail del contatto può essere aggiornato.

   

6. Numero di Telefono/Email: La variabile $phone o $email contenente il numero di telefono o l'e-mail forniti dal contatto.

   

7. Close Conversation: Success: Questo passaggio chiude la conversazione usando il passaggio Close Conversation.

8. fallimento: Altri: Nel caso in cui si verifichi un guasto tecnico, questo è il ramo che segue il viaggio del contatto.

9. Messaggio di fallimento: Assegnantit: Questo passaggio informa il Contatto che si è verificato un errore e che verrà assegnato ad un agente presto utilizzando il passaggio Invia un messaggio.

   • Canale: Ultimo canale interatto, per inviare il messaggio al canale utilizzato dal contatto.

   • Tipo Di Messaggio: Testo

   • Il messaggio che informa l'utente che la conversazione viene inviata ad un Agente.

   

10. Assegna alla Squadra: Assegna il contatto a un team di agenti utilizzando il passaggio Assegna ad.

    • Azione: Assegnare un utente in un team specifico.

    • Select Team: Selezionare il team che può fornire il miglior supporto al contatto.

    • Assegnazione logica: Assegnare agli utenti intorno robin.

    

11. Assegnazione del messaggio: Il contatto viene informato che viene assegnato ad un agente utilizzando il passaggio Invia un messaggio.

    • Canale: Ultimo canale interatto, per inviare il messaggio al canale utilizzato dal contatto.

    • Tipo Di Messaggio: Testo

    • Il messaggio informa l'utente che la conversazione viene inviata ad un Agente.

    

12. fallimento: inattivo: Nel caso in cui il contatto non risponda alle domande e la conversazione è inattiva da più di 15 minuti, questo è il ramo che segue il viaggio del contatto.

13. Messaggio di fallimento: Chiudi conversazione: Questo passaggio informa il Contatto che la conversazione è chiusa utilizzando il passaggio Invia un messaggio.

    • Canale: Ultimo canale interatto, per inviare il messaggio al canale utilizzato dal contatto.

    • Tipo Di Messaggio: Testo

    • Il messaggio informa l'utente che la conversazione è in corso.

    

14. Close Conversation: Idle: Questo passaggio chiude la conversazione usando il passaggio Close Conversation.

    L'agente AI raccoglie il nome del contatto e il numero di telefono / e-mail informazioni.