Come creare messaggi automatici di benvenuto e assente

In questo articolo, scoprirete come rispondere immediatamente al primo messaggio dei clienti e gestire le aspettative dei clienti sul tempo di risposta aziendale.

Quando i clienti avviano la messaggistica aziendale, è possibile automatizzare un messaggio di benvenuto e un messaggio via per assicurarsi che ricevano una risposta immediata anche quando nessun agente è disponibile per partecipare alle loro richieste. Questo può aiutare a ridurre il tempo di attesa del cliente e impostare le aspettative dei clienti sugli orari di lavoro e i tempi di risposta.

Vantaggi dei messaggi automatici di benvenuto e assente

Utilizza messaggi automatizzati di benvenuto e di allontanamento per:

• migliorare l'esperienza del cliente fornendo una risposta rapida 24/7.

• fornire ai clienti la garanzia che i loro messaggi sono ricevuti, il che può impedire loro di inviare più volte gli stessi messaggi.

• gestire le aspettative dei clienti fornendo informazioni quali orari di lavoro e tempi di risposta.

Metodi per l'invio di messaggi automatici di benvenuto e assente

1. Inviare un messaggio di benvenuto o di distanza quando un contatto apre una conversazione.

2. Invia messaggi di benvenuto e via in base all'orario lavorativo.

Inviare un messaggio di benvenuto o di distanza quando un contatto apre una conversazione

Usa questo metodo per inviare immediatamente un messaggio di saluto o via quando un contatto ti invia.

Nel modulo Workflow , fare clic su + Aggiungi Workflow e scegliere il modello:

• Per inviare un messaggio di benvenuto, fare clic su Welcome Message > Fare clic su Use Template.

• Per inviare un messaggio assente, fare clic su Away Message > Fare clic su Use Template.

Il modello Workflow è impostato con un Trigger e Invia un passaggio Messaggio. È possibile configurare i messaggi come necessario.

1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.

2. Welcome Message or Away Message: Invia un messaggio per salutare il tuo contatto, o informa il tuo Contatto che al momento non sei disponibile e quando possono aspettarsi una risposta.

Una volta completata la configurazione, fare clic su Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.

Invia messaggi di benvenuto e via in base all'orario di lavoro

Usa questo metodo per inviare un messaggio di benvenuto durante l'orario di lavoro e un messaggio lontano al di fuori dell'orario lavorativo.

Nel modulo Workflow , clicca + Add Workflow > Click Away Message with Business Hours > Click Use Template.

Il modello di flusso di lavoro è impostato con un passo Trigger, orario di lavoro e Invia un messaggio passo.

1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.

2. Business Hours: Imposta il tuo orario di lavoro. Una volta configurato, questo passo instraderà i Contatti in base alle condizioni di data e ora.

3. Welcome Message or Away Message: Se la conversazione viene aperta entro l'orario lavorativo, verrà inviato un messaggio di benvenuto. Se la conversazione è aperta al di fuori dell'orario lavorativo, verrà inviato un messaggio di distanza. Questo passaggio ti permette di configurare i messaggi, se necessario.

Una volta completata la configurazione, fare clic su Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.