Pengaturan ini hanya dapat diakses oleh Admin Organisasi dan Admin Penagihan !
Pengaturan ini dapat diakses dari menu navigasi Pengaturan Organisasi di bawah item menu, Penagihan & Penggunaan.
Dalam modul ini, Anda dapat membuat perubahan pada paket langganan Anda saat ini, memperbarui informasi penagihan dan metode pembayaran, melihat riwayat faktur, dan melacak penggunaan paket langganan Anda.
Anda juga dapat melihat penggunaan Anda saat ini di bawah “Penggunaan Anda”.
Bagian ini menunjukkan detail paket Anda saat ini beserta status langganannya:
Status Berlangganan | Definisi |
|---|---|
UJI COBA | Anda sekarang sedang dalam rencana uji coba. |
PERCOBAAN BERAKHIR | Masa uji coba Anda telah berakhir. |
AKTIF | Anda saat ini berlangganan suatu paket. |
MENURUNKAN | Langganan Anda akan diturunkan pada akhir siklus penagihan Anda. |
MEMBATALKAN | Langganan Anda akan dibatalkan pada akhir siklus penagihan Anda. |
PEMBAYARAN TERTUNDA | Anda memiliki pembayaran yang terlambat yang memerlukan pembayaran segera untuk menghindari pembekuan akun Anda. |
BEKU | Organisasi Anda dibekukan karena pembayaran yang terlambat, Anda diharuskan membayar faktur sekarang untuk mencairkan pembekuan organisasi Anda. |
DIBATALKAN | Langganan Anda telah dibatalkan. Anda tidak memiliki langganan aktif. |
Jika Anda saat ini menggunakan paket uji coba dan dapat berlangganan paket berbayar dengan mengeklik Berlangganan paket.
Anda akan diarahkan ke halaman harga untuk memilih paket yang Anda inginkan.
Anda dapat merujuk ke situs web kami untuk perbandingan rencana dan keterangan lebih rinci.
Jika Anda ingin mengubah paket langganan Anda, klik Ubah paket. Anda akan diarahkan ke halaman harga untuk memilih paket yang Anda inginkan.
Anda juga dapat meningkatkan ke siklus penagihan tahunan untuk menghemat hingga 20% dengan mengeklik tautan Beralih ke penagihan tahunan untuk menghemat hingga 20% .
Halaman Pilih Paket saat ini menampilkan paket harga lama. Kami sekarang memiliki paket harga baru yang menawarkan lebih banyak fleksibilitas untuk mendukung pertumbuhan Anda. Klik tautan pada banner untuk melihat paket harga baru kami.
Setelah mengklik Ubah Paket, dialog konfirmasi akan ditampilkan dengan rincian biaya baru dan item apa saja yang perlu diselesaikan sebelum perubahan dapat dilakukan.
Paket Anda dapat ditingkatkan atau diturunkan tergantung pada kebutuhan Anda. Untuk mengubah paket Anda, klik tombol Ubah paket .
Meningkatkan paket Anda - Perubahan pada paket Anda akan berlaku segera.
Menurunkan paket Anda - Perubahan pada paket Anda akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya.
Organisasi yang berlangganan paket harga baru dapat mengubah jumlah MAC dan Pengguna melalui tautan Kelola masing-masing. Tautan Kelola ini dapat ditemukan di bagian Penagihan & Penggunaan pada Pengaturan Organisasi.
Bagian ini akan menampilkan tanggal penagihan berikutnya untuk langganan Anda, yang merupakan tanggal Anda akan ditagih.
Anda dapat memeriksa riwayat faktur dengan mengklik Lihat riwayat faktur.
Faktur baru untuk langganan Anda akan dibuat di awal setiap siklus penagihan. Metode pembayaran yang Anda pilih akan ditagih secara otomatis.
Jika Anda perlu mengunduh faktur, Anda dapat melakukannya dengan menekan ikon unduh.
Ada beberapa kemungkinan status untuk faktur Anda. Beberapa mungkin mengharuskan Anda untuk mengambil tindakan:
Status Faktur | Keterangan |
|---|---|
Dibayar | Faktur ini telah dibayar, Anda dapat mengunduh tanda terimanya. |
Dikembalikan dananya | Faktur ini telah dikembalikan, Anda dapat mengunduh tanda terimanya. |
Pengembalian Dana Sebagian | Faktur ini telah dikembalikan sebagian, Anda dapat mengunduh tanda terimanya. |
Buka | Ini adalah faktur yang jatuh tempo, silakan klik tombol BAYAR SEKARANG untuk melakukan pembayaran. |
Tidak dapat ditagih | Ini adalah faktur yang jatuh tempo, silakan klik tombol BAYAR SEKARANG untuk melakukan pembayaran. |
Ruang kosong | Faktur ini batal. |
Draf | Ini adalah faktur yang akan datang. |
Jika Anda memerlukan klarifikasi tentang status di atas, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Anda dapat mengubah informasi penagihan seperti nama perusahaan, email penagihan, dan alamat penagihan dengan mengklik Perbarui informasi penagihan.
Bagian ini memungkinkan Anda untuk menambahkan atau mengubah metode pembayaran Anda.
Anda dapat menambahkan metode pembayaran pilihan Anda dengan mengklik Tambahkan metode pembayaran untuk mengisi rincian pembayaran Anda. Klik Tambahkan kartu untuk mengisi rincian kartu kredit Anda.
Jika Anda ingin mengubah metode pembayaran, silakan klik Ubah metode pembayaran untuk mengisi rincian pembayaran baru Anda, lalu klik Ganti kartu.
Rincian pembayaran Anda akan diproses dengan aman oleh pemroses pembayaran kami, Stripe.
Jika terjadi kesalahan dalam melakukan pembayaran atau menyegarkan paket Anda, harap catat kesalahan tersebut dan hubungi kami.
Catatan: Tangkapan layar atau rekaman layar akan membantu.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara kerja penagihan, Anda dapat melihat halaman Tanya Jawab Umum atau menghubungi kami secara langsung.
Bagian ini menunjukkan rincian penggunaan Kontak Aktif Bulanan (MAC).
MAC (Kontak Aktif Bulanan) adalah Kontak yang mengirim atau menerima pesan (tidak termasuk siaran) atau membuat atau menerima panggilan selama bulan penagihan. Jumlah MAC diatur ulang pada awal setiap siklus penagihan.
Penggunaan MAC On-Demand bulanan Anda juga ditampilkan di sini. MAC On-Demand merupakan opsi bayar per blok yang memungkinkan Anda terus berkirim pesan dan menelepon Kontak bahkan saat Anda mencapai batas paket, tanpa perlu meningkatkan paket Anda.
Anda akan ditagih untuk setiap blok 100 MAC tambahan yang Anda gunakan. Admin Organisasi dan Admin Penagihan akan menerima peringatan email saat Organisasi mereka mencapai 90% dan 100% dari batas MAC-nya.
Jika Anda diharuskan membayar MAC tambahan yang digunakan untuk bulan tersebut, tanggal dan jumlah penagihan akan ditampilkan di sebelah MAC Sesuai Permintaan.
Setelah mengklik Detail, Anda akan dapat melihat rincian MAC (Kontak yang telah mengirim pesan atau dikirimi pesan, atau membuat/menerima panggilan) yang digunakan oleh setiap Ruang Kerja di organisasi Anda setiap bulan.
Jika Anda ingin melihat MAC bulan'sebelumnya, klik menu tarik-turun periode dan pilih periode yang ingin Anda lihat.
Jika Anda ingin melihat MAC dari Ruang Kerja tertentu, klik menu tarik-turun Ruang Kerja dan pilih Ruang Kerja yang ingin Anda lihat.
Anda dapat mengunduh grafik MAC dengan mengeklik menu Tindakan (tiga titik).
Setiap paket respond.io berhak atas sejumlah kredit Respond AI yang terbatas. Setiap respons Respond AI mengonsumsi satu kredit. Misalnya, jika Anda menggunakan perintah Terjemahkan satu kali, 1 kredit AI Respond akan digunakan.
Kredit AI Respond Bulanan pada masing-masing paket tidak dapat dialihkan ke bulan berikutnya. Anda dapat memeriksa jumlah total dan kredit yang digunakan di bagian Paket Anda meliputi: .
Perintah Respond AI (default dan custom) tidak berfungsi jika Anda kehabisan kredit yang ditetapkan.
Pembatalan langganan hanya dapat dilakukan oleh Admin Organisasi.
Bagian ini menunjukkan cara membatalkan langganan Anda.
Kami mohon maaf Anda tidak menikmati pengalaman respond.io Anda. Sebelum membatalkan langganan Anda, silakan hubungi kami dan beri tahu kami bagaimana kami dapat meningkatkannya.
Untuk membatalkan langganan, tekan tombol Batalkan Langganan di bagian bawah halaman Penggunaan Penagihan & . Ini akan memunculkan dialog konfirmasi yang menanyakan alasan pembatalan sebelum Anda dapat berhenti berlangganan dari paket Anda.
Ketika suatu organisasi memulai pembatalan, akun akan dibatalkan pada akhir siklus penagihan saat ini. Akun dengan faktur jatuh tempo yang tidak diselesaikan pada akhir siklus penagihan akan dibekukan pada status hingga pembayaran dilakukan. Jika pembayaran tidak dilakukan sebelum akhir siklus penagihan berikutnya, status akun akan diubah menjadi Dibatalkan.
Selama tahap pembatalan, dialog akan ditampilkan kepada semua pengguna, semua pesan Masuk tidak akan lagi disimpan dan Alur Kerja tidak akan'dipicu. Organisasi akan ditandai untuk dihapus setelah 90 hari.
Ketika status langganan Anda berubah menjadi PENDING PAYMENT, artinya Anda memiliki faktur yang jatuh tempo (mungkin karena pembayaran yang gagal). Anda diharuskan melakukan pembayaran dalam waktu 5 hari. Jika faktur jatuh tempo Anda tidak dibayar setelah masa tenggang 5 hari, status langganan Anda akan berubah menjadi BEKU.
Harap bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembekuan langganan Anda.
Status langganan Anda berubah menjadi FROZEN jika Anda memiliki faktur jatuh tempo yang melampaui masa tenggang 5 hari. Dalam status FROZEN, akses ke platform respond.io akan diblokir hingga Anda melunasi semua faktur yang jatuh tempo. Meskipun pesan masuk akan tetap diterima dan disimpan dalam status ini, Alur Kerja tidak dapat dipicu dan pesan keluar tidak dapat dikirim. Jika faktur yang jatuh tempo tidak dibayar pada akhir siklus penagihan Anda, langganan Anda akan dibatalkan.
Harap bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembekuan langganan Anda.
Faktur yang tidak dapat ditagih menunjukkan adanya masalah dengan pembayaran Anda yang telah didiskusikan dengan tim Dukungan Pelanggan kami. Faktur masih menunggu pembayaran. Harap bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembatalan langganan Anda.
Buka riwayat faktur Anda di halaman Penggunaan Penagihan & dan klik tombol BAYAR SEKARANG. Ini akan mengarahkan Anda ke pemroses pembayaran kami (Stripe) untuk melakukan pembayaran. Setelah Anda berhasil membayar, silakan segarkan halaman respond.io untuk melihat pembayaran Anda tercermin di platform kami. Pembaruan mungkin memakan waktu beberapa menit.
Ada dua jenis faktur. Yang pertama adalah untuk paket langganan Anda dan akan diterbitkan pada awal setiap siklus penagihan. Faktur kedua adalah untuk MAC On-Demand, yang berlaku jika Anda melampaui jatah MAC Anda (termasuk panggilan dan pesan) selama bulan.
Kami sangat menyarankan Anda meningkatkan ke paket MAC yang lebih tinggi jika Anda terus-menerus melampaui batas MAC Anda. Jika Anda tidak yakin paket mana yang sebaiknya Anda tingkatkan, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Jika Anda menggunakan paket penagihan tahunan, Anda akan menerima faktur langganan setahun sekali di awal siklus penagihan Anda. Namun, Anda akan menerima faktur MAC On-Demand jika Anda telah melampaui jatah MAC bulan itu karena MAC On-Demand ditagih setiap bulan.
Kami sangat menyarankan Anda meningkatkan ke paket MAC yang lebih tinggi jika Anda terus-menerus melampaui batas MAC Anda. Jika Anda tidak yakin paket mana yang sebaiknya Anda tingkatkan, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Saat Anda meningkatkan paket, siklus penagihan Anda akan diatur ulang pada hari yang sama dan Anda akan ditagih dengan jumlah yang disesuaikan secara prorata untuk penggunaan Anda. Setelah pembayaran Anda berhasil, langganan Anda akan diperbarui untuk mencerminkan paket baru Anda.
Jika Anda telah melampaui batas MAC pada saat peningkatan, termasuk penggunaan MAC tambahan dari panggilan, Anda akan segera ditagih untuk MAC On-Demand.
Saat Anda menurunkan versi paket, status langganan Anda akan berubah menjadi PENURUNAN versi hingga akhir siklus penagihan Anda. Di akhir siklus penagihan, langganan Anda akan berubah ke paket baru yang Anda pilih dan Anda akan ditagih dengan jumlah yang baru.
Jika Anda mengalami kegagalan pembayaran, mungkin karena autentikasi 3D Secure gagal atau Anda memasukkan kartu kredit yang tidak valid.
Pastikan kartu kredit Anda valid. Jika tidak, perbarui metode pembayaran Anda dengan kartu kredit yang valid dan coba lagi.
Untuk memperbarui alamat dan detail penagihan Anda, Admin Organisasi atau pengguna Admin Penagihan dapat mengubah informasi dari halaman Penggunaan Penagihan & dengan mengklik Perbarui informasi penagihan.
Perhatikan bahwa perubahan akan berlaku pada faktur Anda berikutnya tetapi tidak akan mempengaruhi yang sebelumnya.
Ini berarti pembayaran ditolak oleh bank penerbit dan kesalahannya berasal dari Stripe, gerbang pembayaran kami.
Silakan hubungi bank Anda atau coba lagi menggunakan metode pembayaran lain.
Sayangnya, kartu bank yang diterbitkan di Rusia tidak dapat diproses melalui gateway pembayaran kami, Stripe. Untuk berlangganan, silakan gunakan kartu yang diterbitkan di luar Rusia.
Artikel terkait 👩💻
