Laporan Papan Peringkat menyediakan representasi visual data yang menunjukkan kinerja pengguna atau tim relatif terhadap satu sama lain pada metrik tertentu. Manajer dapat menggunakan metrik ini untuk menyoroti agen atau tim dengan kinerja luar biasa, atau mengidentifikasi agen atau tim yang memerlukan peningkatan.
Tiap metrik memberi peringkat pelaku terbaik di bagian atas daftar dan hanya 10 pengguna atau tim teratas yang akan dicantumkan pada bagan. Gunakan filter untuk membandingkan sekelompok pengguna atau tim tertentu.
Navigasi ke modul Laporan dan klik Papan Peringkat.
Frekuensi dan tanggal — Pilih rentang tanggal dari daftar drop-down untuk diterapkan ke laporan. Atau, Anda dapat menentukan rentang tanggal berdasarkan frekuensi. Pilihan berikut tersedia:
Hari ini
Kemarin
7 Hari Terakhir
14 Hari Terakhir
30 Hari Terakhir
Bulan Ini
Bulan lalu
+Tambah Filter — Anda dapat menyempurnakan tampilan komponen laporan dengan menambahkan lebih banyak filter. Filter berikut tersedia:
Pengguna - Gunakan ini untuk melihat kinerja pengguna tertentu.
Tim - Gunakan ini untuk melihat kinerja tim tertentu.
Hapus Semua — Anda dapat menggunakan opsi ini untuk mengatur ulang filter ke pilihan default.
Anda mungkin menemukan bagan dengan pesan berikut yang ditampilkan:
-Filter yang dipilih tidak berlaku di sini: Ini berarti filter yang Anda pilih tidak berlaku untuk bagan tersebut.
- Filter yang dipilih tidak memiliki data yang berlaku: Ini berarti tidak ada data yang tersedia untuk filter yang dipilih, misalnya bagan tersebut baru dan hanya tersedia pada tanggal setelah rentang tanggal yang dipilih.
Secara default, hanya 10 pengguna atau tim teratas yang akan ditampilkan dalam bagan.
Metrik
Jumlah dan persentase percakapan pengguna atau tim yang ditetapkan dalam periode yang dipilih. Jumlah penugasan ditambahkan setiap kali percakapan ditugaskan ke pengguna atau tim.
Bagan Batang
Membandingkan jumlah percakapan pengguna atau tim yang ditetapkan dalam periode yang dipilih.
Bagan Pai
Persentase dan jumlah total percakapan pengguna atau tim yang ditetapkan dalam periode yang dipilih.
Metrik
Jumlah dan persentase percakapan yang ditutup oleh pengguna atau tim dalam periode yang dipilih. Jumlah percakapan ditambahkan setiap kali percakapan ditutup oleh pengguna atau tim.
Bagan Batang
Membandingkan jumlah percakapan yang ditutup pengguna' atau tim' dalam periode yang dipilih.
Bagan Pai
Persentase pengguna' atau tim' dan jumlah total percakapan yang ditutup oleh pengguna atau tim dalam periode yang dipilih.
Beberapa bagan berikutnya membandingkan kinerja pengguna atau tim pada metrik terkait waktu respons dan penyelesaian. Gunakan menu tarik-turun di kanan atas setiap bagan untuk beralih antara tampilan grup berdasarkan Pengguna dan grup berdasarkan Tim.
Metrik
Jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan pengguna atau tim untuk mengirim respons pertama ke Kontak sejak percakapan dibuka, dalam periode yang dipilih. Metrik ini dikaitkan dengan pengguna yang memberikan respons pertama.
Metrik
Jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan pengguna atau tim untuk mengirim respons pertama ke Kontak sejak percakapan pertama kali ditetapkan, tidak termasuk waktu penugasan. Metrik ini dikaitkan dengan pengguna yang memberikan respons pertama.
Metrik
Jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan pengguna atau tim untuk menanggapi Kontak dalam periode yang dipilih. Metrik ini mencakup semua respons yang diberikan oleh pengguna dalam semua percakapan, tanpa memandang siapa yang menjadi penerima percakapan tersebut.
Metrik
Jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan pengguna atau tim untuk menutup percakapan sejak percakapan dibuka, dalam periode yang dipilih. Metrik ini dikaitkan dengan pengguna yang menutup percakapan.
Metrik
Jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan pengguna atau tim untuk menutup percakapan sejak percakapan pertama kali ditetapkan, tidak termasuk waktu penugasan. Metrik ini dikaitkan dengan pengguna yang menutup percakapan.
Metrik
Jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan pengguna atau tim untuk menutup percakapan sejak percakapan terakhir kali ditetapkan kepada pengguna, dalam periode yang dipilih. Metrik ini dikaitkan dengan pengguna yang menutup percakapan.
Artikel terkait 👩💻
