Laporan Penugasan memberikan wawasan tentang cara kerja penugasan Kontak dan apakah penugasan dilakukan secara efektif di platform. Anda dapat mempelajari jumlah total penugasan dan jumlah penugasan yang diselesaikan berdasarkan sumber, serta memperoleh wawasan lebih mendalam tentang setiap penugasan Kontak yang terjadi dalam periode tertentu.
Navigasi ke modul Laporan dan klik Penugasan.
Frekuensi dan tanggal — Pilih rentang tanggal dari daftar drop-down untuk diterapkan ke laporan. Atau, Anda dapat menentukan rentang tanggal berdasarkan frekuensi. Pilihan berikut tersedia:
Hari ini
Kemarin
7 Hari Terakhir
14 Hari Terakhir
30 Hari Terakhir
Bulan Ini
Bulan lalu
+Tambah Filter — Anda dapat menyempurnakan tampilan komponen laporan dengan menambahkan lebih banyak filter. Filter berikut tersedia:
Sumber
Ditugaskan untuk
Ditugaskan Oleh Pengguna
Kontak - Cari Kontak berdasarkan Nama Kontak dan ID Kontak. Gunakan filter Kontak untuk melihat penugasan untuk Kontak yang ditentukan.
ID Percakapan - Filter berdasarkan ID percakapan untuk melihat tugas yang terjadi dalam satu percakapan. Sebagai manajer, Anda dapat menggunakan filter ini untuk menganalisis mengapa percakapan tertentu memiliki banyak tugas.
Hapus Semua — Anda dapat menggunakan opsi ini untuk mengatur ulang filter ke pilihan default.
Anda mungkin menemukan bagan dengan pesan berikut yang ditampilkan:
- Filter yang dipilih tidak berlaku di sini: Ini berarti filter yang Anda pilih tidak berlaku untuk bagan tersebut. - Filter yang dipilih tidak memiliki data yang berlaku: Ini berarti tidak ada data yang tersedia untuk filter yang dipilih, misalnya bagan tersebut baru dan hanya tersedia pada tanggal setelah rentang tanggal yang dipilih.
Metrik
Jumlah dan persentase penugasan Kontak dalam periode yang dipilih berdasarkan sumber.
Pembatalan penugasan juga akan dihitung sebagai penugasan.
Cara untuk menetapkan dan membatalkan penetapan Kontak adalah sebagai berikut:
Sumber | Keterangan |
|---|---|
API Pengembang | Kontak ditetapkan oleh API Pengembang. |
Alur kerja | Kontak ditetapkan berdasarkan langkah Alur Kerja. |
Bot | Kontak ditetapkan oleh bot Dialogflow. |
Zapier | Kontak ditetapkan oleh tindakan Zapier. |
Make | Kontak ditetapkan oleh Buat tindakan. |
Pengguna | Kontak ditetapkan oleh pengguna dari modul Pesan. Ini berlaku saat pengguna mengirim pesan keluar dan Kontak ditetapkan kepada pengguna. |
Hubungi Impor | Kontak ditetapkan menggunakan fitur Impor Kontak di mana penerima tugas ditunjukkan untuk Kontak di kolom Penerima Tugas dalam berkas CSV. |
Percakapan Dekat (Warisan) | Kontak tidak ditetapkan saat percakapan ditutup. |
Iklan Klik untuk Mengobrol | Kontak ditetapkan saat mereka mengklik iklan dan mengirim pesan. |
Sumber yang berbeda akan ditampilkan dalam laporan ini tergantung pada periode yang dipilih.
Bagan Batang
Jumlah penugasan Kontak dalam periode yang dipilih berdasarkan sumber.
Bagan Pai
Persentase dan jumlah total penugasan Kontak dalam periode yang dipilih berdasarkan sumber.
Berikut wawasan yang dapat Anda peroleh dari setiap penugasan Kontak yang terjadi.
Pelajari lebih lanjut tentang setiap kolom dalam tabel berikut:
Judul Tabel | Keterangan |
|---|---|
Stempel waktu | Tanggal dan waktu saat Kontak ditugaskan. |
ID Percakapan | ID Percakapan dari Kontak tempat penugasan itu terjadi. |
ID kontak | ID Kontak dari Kontak yang ditetapkan. |
Nama Kontak | Nama Kontak yang ditetapkan. |
Penerima Sebelumnya | Penerima hak sebelumnya dari Kontak. Jika tidak ada penerima hak sebelumnya, ini akan ditampilkan sebagai “-”. |
Ditugaskan untuk | Penerima hak cipta baru dari Kontak. |
Sumber | Sumber penugasan. |
Ditanda tangani oleh | Pengguna yang menugaskan Kontak kepada penerima tugas. Hanya berlaku jika sumbernya adalah Pengguna. |
Tabel laporan memiliki batasan dalam menghasilkan maksimal 10.000 baris hasil. Jika Anda membutuhkan lebih banyak data, pertimbangkan untuk menggunakanEkspor Data.
Saat Kontak yang kembali dengan penerima tugas yang ada membuka percakapan baru, hal itu tidak memunculkan aktivitas penugasan. Artinya tidak ada angka yang akan ditambahkan ke bagan Penugasan Kontak dan tidak ada data yang akan ditambahkan ke Log Penugasan Kontak .
Misalnya, percakapan dengan Joe telah berakhir dan ditutup, tetapi tetap ditugaskan ke Agen Fox. Kontak yang sama, Joe, kembali dengan pertanyaan lain, membuka percakapan baru. Karena Agen Fox tetap menjadi penerima tugas dari percakapan sebelumnya, Joe akan secara otomatis muncul di kotak masuk Milik Saya Agen Fox. Platform akan mempertimbangkan ini karena tidak ada penugasan yang terjadi.
Artikel terkait 👩💻
