Dalam artikel ini, Anda'akan mempelajari cara mengidentifikasi dan memecahkan masalah penyebab kegagalan siaran secara efektif.
Jika Anda menduga bahwa suatu siaran gagal, berikut adalah beberapa cara untuk menyelidiki dan mengidentifikasinya.
Periksa Log Pesan Gagal di Modul Laporan
Lihat pesan kesalahan dalam Status Gagal
Periksa jumlah Penerima yang Selesai
Terkadang, siaran selesai, tetapi beberapa Kontak gagal menerima pesan. Hal ini dapat terjadi karena siaran melampaui atau melanggar batasan Saluran.
Untuk melihat pesan yang gagal terkirim untuk siaran tertentu:
Langkah 1: BukaLaporanmodul >Pesan>Log Pesan Gagal.
Langkah 2: Anda dapat memfilter pesan:
oleh Nama Siaran: Pilih siaran untuk melihat hanya pesan untuk siaran yang dipilih.
oleh Tanggal: Pilih tanggal siaran dikirim.
Lihat kesalahan dengan menggulir ke kanan dalam laporan Log Pesan Gagal. Dalam contoh ini, mayoritas kesalahan disebabkan oleh Kontak yang memblokir bisnis di Saluran.
Jika Anda menemukan kesalahan dalam Log Pesan Gagal, periksa batasan saluran tempat siaran dikirimkan.
Dalam modul Siaran , pilih Gagal status > pilih siaran Anda. Pesan kesalahan akan muncul di Laci Rincian Siaran.
Berikut adalah daftar alasan kegagalan siaran:
Pesan Kesalahan | Alasan Gagal |
|---|---|
Segmen Kontak tidak ditemukan | Segmen Kontak tidak dapat ditemukan. |
Batas Tercapai: Jumlah maksimum Segmen di Ruang Kerja adalah 500. Hapus Segmen sebelum membuat yang baru. | Anda telah mencapai jumlah maksimum Segmen yang diizinkan di Ruang Kerja. Anda perlu menghapus Segmen sebelum membuat yang baru. |
Nama Segmen Kontak harus unik. | Nama Segmen diduplikasi. Anda perlu membuat nama yang unik untuk setiap Segmen. |
Siaran Gagal: Pesan siaran yang diizinkan dalam rencana terlampaui. | Siaran gagal karena batas dalam rencana saat ini telah terlampaui. Batasan pesan siaran dapat ditemukan di sini. |
Siaran Gagal: Tidak Ada Kontak di Segmen Target | Siaran gagal karena tidak ada penerima di Segmen Target yang dipilih. Pastikan ada Kontak di Segmen Target. |
Siaran Gagal: Segmen Target tidak ditemukan. | Siaran gagal karena Segmen Target tidak ditemukan. |
Jika Anda menemukan bahwa jumlah Penerima yang Selesai Anda berbeda dari jumlah Penerima yang Dituju, ini mungkin disebabkan oleh beberapa alasan.
Segmen diperbarui setiap kali Kontak memasuki atau keluar dari Segmen. Mungkin ada kasus di mana Kontak masuk atau keluar dari Segmen selama durasi antara penjadwalan dan pengiriman pesan siaran. Ini adalah perilaku yang diharapkan karena sifat Segmen yang dinamis.
Contoh: Misalkan suatu siaran dijadwalkan untuk dikirim dalam 2 hari ke 100 Kontak dalam suatu Segmen. Selama periode 2 hari, 5 Kontak baru yang sesuai dengan kriteria tersebut secara otomatis ditambahkan ke Segmen. Ketika siaran dikirim, maka akan disampaikan ke 105 Kontak. Jumlah penerima yang ditargetkan adalah 100, sedangkan jumlah penerima yang selesai adalah 105.
Siaran dikirimkan ke satu Kontak, sementara Kontak duplikat apa pun dikecualikan dari jumlah penerima, yang akan mengurangi jumlah penerima Target asli. Platform tidak akan mencoba mengirim pesan siaran ke Kontak duplikat.
Untuk menghindari duplikasi Kontak, kami sarankan praktik terbaik berikut:
Menggabungkan Kontak di Dasbor.
Memilih Tambahkan opsi & Perbarui Kontak saat mengimpor Kontak.
Dalam beberapa kasus, Siaran mungkin gagal jika Segmen berisi Kontak tanpa Saluran yang ditetapkan (sering kali disebabkan oleh impor yang tidak tepat). Untuk menyelesaikan hal ini:
Identifikasi dan hapus Kontak tanpa Saluran:
Buka Segmen yang terpengaruh.
Terapkan filter: Saluran > tidak ada.
Simpan filternya
Pilih semua Kontak > Hapus
Impor Ulang Daftar:
Gunakan daftar Kontak asli untuk segmen tersebut.
Tetapkan nomor telepon sebagai pengenal.
Impor menggunakan metode Tambah + Perbarui Kontak .
Tetapkan Tag baru untuk membedakan segmen yang diperbarui ini.
Jika Saluran yang menggunakan nomor telepon sebagai pengenal (misalnya WhatsApp, SMS) memiliki format yang tidak valid, saluran tersebut akan dikecualikan dari jumlah penerima dan platform tidak akan mencoba mengirim pesan siaran ke Kontak tersebut. Berikut panduan untuk format yang direkomendasikan.
Saluran berikut TIDAK mendukung siaran: Instagram, Obrolan Situs Web, WeChat, Gmail, atau email lainnya.
Untuk menghindari kegagalan siaran, perhatikan keterbatasan setiap saluran. Lihat yang berikut untuk batasan saluran dan kebijakan khusus pada siaran:
Jika batas Kecepatan Kirim lebih tinggi dari batas kecepatan yang diizinkan Saluran, akan ada kesalahan yang ditampilkan oleh Saluran dan akan dihitung dalam penggunaan kuota Pesan Siaran.
Jika siaran tidak dapat dikirim secara penuh karena keterbatasan Saluran, siaran akan dikirimkan sebagian.
Contoh: Bisnis yang termasuk dalam tingkatan standar WhatsApp'hanya dapat mengirimkan 1.000 pesan dalam periode 24 jam. Jika bisnis mengirimkan siaran dengan 1.500 pesan, hanya 1.000 pesan yang akan terkirim dan 500 lainnya akan gagal.
Dalam kasus seperti ini, Anda mungkin ingin mengidentifikasi penerima yang belum menerima pesan dan mengirimkannya kembali kepada mereka.
Ada dua metode untuk mengirim ulang pesan siaran yang gagal:
Unduh Pesan yang Gagal menggunakan Ekspor Data, impor ulang untuk menambahkan tag secara massal, buat Segmen, dan kirim ulang (disarankan).
Lihat Log Pesan yang Gagal dari Modul Laporan, tambahkan tag secara manual, buat Segmen, dan kirim ulang.
Tip: Pelajari lebih lanjut tentang Ekspor Data di sini.
Kami menyarankan penggunaan metode ini karena memberi Anda ID Kontak, yang memudahkan pengiriman ulang pesan secara massal.
Langkah 1: Buka Pengaturan > Ekspor Data > Pilih Pesan yang Gagal dari menu tarik-turun > Tetapkan rentang tanggal untuk tanggal saat siaran dikirim > Klik Ekspor Data dan unduh CSV.
CSV menyediakan informasi berikut: Tanggal & Waktu, ID Pengirim, Jenis Pengirim, ID Kontak, ID Pesan, Jenis Konten, Konten, ID Saluran, Jenis, Subjenis dan Kesalahan.
Filter CSV berdasarkan ID Saluran untuk hanya menampilkan pesan yang gagal dari Saluran tempat siaran dikirim.
Untuk mengetahui nomor ID Saluran Anda, buka Pengaturan > Saluran. ID Saluran ada di bawah nama Saluran dalam daftar.
Langkah 2: Buka Impor Kontak > tambahkan file CSV > pilih Perbarui kontak yang ada saja > pilih ID Kontak untuk pengenal.
Tip: Pelajari lebih lanjut tentang Impor Kontak di sini.
Tambahkan tag, misalnya gagal menyiarkan 110122 untuk mengidentifikasi ini sebagai Kontak yang tidak menerima siaran dan impor.
Langkah 3: Buat Segmen yang memuat pesan-pesan yang gagal dengan memfilter menggunakan kriteria berikut: Tag Kontak > memiliki salah satu dari > Tag.
Langkah 4: Kirim ulang siaran ke Kontak ini menggunakan Segmen.
Tip: Pelajari lebih lanjut tentang Log Pesan Gagal di sini.
Langkah 1: Ikuti langkah-langkah untuk memeriksa Log Pesan yang Gagal dan mengidentifikasi Kontak yang tidak menerima siaran.
Langkah 2: Buka profil setiap kontak pada daftar yang tidak menerima siaran dan tambahkan tag, misalnya, siaran gagal 110122.
Tip: Pelajari lebih lanjut tentang Tag Kontak di sini.
Langkah 3: Buat Segmen yang memuat pesan-pesan yang gagal dengan memfilter menggunakan kriteria berikut: Tag Kontak > memiliki salah satu dari > Tag.
Langkah 4: Kirim ulang siaran ke Kontak dengan Segmen baru.
Artikel terkait 👩💻
