La fonction Respond AI améliore l'efficacité de votre communication en améliorant vos phrases ou même en répondant aux messages entrants à l'aide de l'IA. L'IA de la réponse se compose des quatre composants principaux suivants :
Allez dans Paramètres de l'espace de travail et sélectionnez Répondre AI pour accéder à cette fonctionnalité.
La page a les trois onglets suivants :
AI invite: Cet onglet est affiché par défaut, et vous pouvez sélectionner à partir de quelle IA vous avez besoin à partir d'ici.
Apprenez comment utiliser les instructions IA dans le module Boîte de réception ici.
AI Assist: Sélectionnez cet onglet pour ajouter des sources de connaissances, déterminer si des extraits de code seront utilisés par l'Assistance à l'IA pour répondre aux requêtes et définir la persona de l'Assistance à l'AIA.
Apprenez comment utiliser l'aide AI dans le module Boîte de réception ici.
Agent AI: Sélectionnez cet onglet pour fournir des paramètres pour l'étape de l'Agent IA.
Apprenez comment utiliser l'étape A de l'agent ici.
Par défaut, Respond AI vous fournit 4 invites par défaut et la possibilité de créer 4 invites personnalisées. Vous pouvez glisser le bouton droite/gauche pour activer/désactiver les invites sur la page Rapports. Les instructions sélectionnées sont disponibles dans la console de messagerie du module Boîte de réception.
Au moins une invite doit être activée en tout temps.
Les 4 instructions suivantes sont activées par défaut et peuvent être utilisées immédiatement :
Changer la tonalité
Traduire
Fix Spelling & Grammar
Simplifier la langue
En savoir plus sur chaque invite ici.
Vous pouvez créer jusqu'à 4 invites personnalisés qui se comportent exclusivement comme vous le souhaitez.
Pour créer une nouvelle invite personnalisée, cliquez sur le bouton Ajouter des messages personnalisés.
Dans la boîte de dialogue New Prompt , fournissez les informations suivantes :
Option | Libellé |
|---|---|
Nom de la demande | Entrez le nom de votre invite personnalisée. Par exemple, faites des concis. |
Demander une action | Entrez l'action que vous voulez que votre invite exécute. Par exemple, Rendre la phrase plus courte et plus concise. |
Enregistrer | Cliquez sur ce bouton pour enregistrer les paramètres d'affichage. |
Abandonner | Cliquez sur ce bouton pour annuler vos modifications. |
Si 4 invites personnalisées existent, vous devez en supprimer au moins une pour en créer une nouvelle. Cependant, les requêtes disponibles par défaut ne peuvent pas être supprimées.
Une fois que l'invite personnalisée a été créée, vous pouvez l'éditer en cliquant sur le bouton Modifier à côté. Une fois que vous avez modifié l'invite de contact, cliquez sur Enregistrer.
Si vous n'avez plus besoin d'une invite personnalisée, vous pouvez la supprimer en cliquant sur le bouton Supprimer , et confirmant la suppression dans la boîte de dialogue qui apparaît.
Supprimez seulement une invite pour la supprimer définitivement. Si vous ne voulez pas temporairement de prompt, il suffit de glisser son bascule vers la droite dans l’onglet Quick Prompts.
Pour activer une invite de navigation, glissez le bouton droit de l'invite pour qu'il soit disponible dans la console de messagerie.
Pour désactiver une invite de navigation, glissez le bouton gauche pour qu'il ne soit pas disponible dans la console de messages.
La section Guide rapide vous montre comment fonctionne l'IA Prompts.
Accédez aux sources de connaissances pour AI Assist et AI Agent, y compris les PDFs et les URLs, pour aider l’AI à comprendre votre entreprise et à fournir des réponses précises.
Avant d’utiliser les outils de l’IA, testez-les pour vous assurer que les sources de connaissances sont suffisantes. Si nécessaire, ajoutez plus de sources en cliquant sur le bouton Sources de connaissances.
Remarque : Les sources supprimées ne seront plus utilisées pour répondre aux requêtes.
A la fois AI Assist et AI Agent s'appuient sur des sources de connaissances existantes. Toutes les sources de connaissances supprimées ne sont pas utilisées pour répondre à des requêtes.
Améliorez l'aide IA et l'agent IA en ajoutant les éléments suivants :
Fichiers:
Glissez et déposez des fichiers PDF ou texte dans la boîte de dialogue Fichiers et cliquez sur Télécharger (max : 5 fichiers à la fois, 50 par espace de travail).
Évitez les images et les données basées sur des tableaux; reformatez-les en texte non tabulaire.
URLs :
Entrez une URL dans la boîte de dialogue URL. L'IA va explorer la page (jusqu'à trois profondeurs de liens).
Ajouter de nouvelles URLs seulement après la fin de l'exploration précédente. Recrawl pages mises à jour pour refléter les changements.
Capacité: Les espaces de travail prennent en charge jusqu'à 1 million de caractères (50 000 pour les plans d'essai).
Indicateurs de statut:
Terminé : Source ajoutée ; réponses prêtes en 2 minutes.
En cours : La source est en cours de traitement.
Erreur : Corrige les problèmes et réessayez.
Après avoir ajouté des sources, cliquez sur Terminé pour terminer. Consultez la colonne Statut pour les mises à jour de progression.
Vous pouvez éditer, voir les logs, resynchroniser et supprimer les Sources de connaissances que vous avez fournies dans l'onglet Source de connaissances.
Dans le menuACTION, sélectionnezEditpour éditer les informations de la Source de Connaissances ou les fichiers que vous avez téléchargés. Pour les sites Web, vous pouvez planifier une synchronisation automatique des données de la Source de connaissances et de la page Web. Vous pouvez également modifier le format du fichier de votre Source de connaissances, c.-à-d. si votre Source de connaissances est un fichier PDF, vous pouvez le remplacer par un fichier texte.
À partir du menuACTION, sélectionnezVoir les journauxpour afficher les informations de log du site's c.-à-d. les liens explorés.
À partir du menuACTIONsélectionnezResync pour explorer à nouveau le site Web et mettre à jour les données actuelles avec le contenu le plus récent de la Source de la Connaissance. Vous pouvez aussi programmer la resynchronisation à plusieurs reprises en les planifiant. Cela permet à votre Source de Connaissances de rester à jour avec un minimum d'efforts. Si la resynchronisation échoue, vous recevez une notification et un courriel vous informant de l'échec. Vous pouvez alors résoudre le problème. Par exemple, lorsque vos Sources de connaissances ont atteint la limite maximale autorisée de caractères, vos synchronisations planifiées ne fonctionneront plus, vous devrez supprimer certaines Sources de connaissances afin d'activer les resynchronisations.
Les actions Modifier et Resync sont désactivées lorsque la Source de la Connaissance est en resynchronisation ou si la limite de caractères a été atteinte.
Dans le menu ACTION , sélectionnez le bouton/icône Delete pour supprimer définitivement la Source de connaissance. Votre AI ne peut plus accéder à cette source de connaissances et, par conséquent, elle ne peut pas baser ses réponses sur elle.
Chaque espace de travail a une limite de caractères de 1 million de caractères. Si un espace de travail dépasse la limite (soit lors de l'ajout d'une Source de Connaissances soit dans une tentative après que la limite ait été atteinte), une erreur s'affiche.
La section Guide rapide vous montre comment fonctionne l'aide AI - Sources de connaissances.
Contrainte de limite de caractères: L'opération's crawler est limitée par la capacité de caractère de l'espace de travail, qui est fixé à un maximum de 1 000 000 caractères (1Mo).
Seuil de comptage d'erreurs: L'explorateur peut gérer jusqu'à 10 erreurs par travail d'exploration, avec deux types d'erreurs - Erreurs de délai et Erreurs de protocole.
Limite du nombre de pages: Il y a une limite sur le nombre de pages que peut traiter, qui est fixée à 10 000 pages.
Dépassement des limitations dans le processus d'exploration des connaissances (comme la capacité des caractères, le nombre d’erreurs, ou le nombre de pages) peut résulter en une erreur "fichier vide".
AI Assist vous permet de tirer parti de la puissance de Respond AI pour mener des conversations engageantes avec les clients. Vous pouvez commencer par fournir du matériel éducatif pour aider AI Assist à en apprendre davantage sur les besoins de votre entreprise. Une fois terminé, il peut formuler des réponses aux demandes des clients en fonction des informations qu'il possède.
Dans l'onglet AI Assist , vous pouvez améliorer les réponses IA en ajoutant des sources de connaissances, en testant l'aide AI et en fournissant d'autres paramètres.
Après avoir défini les Sources de connaissances, retournez à l'onglet AI Assist et cliquez sur le bouton Test AI Assist pour ouvrir la boîte de dialogue Test AI Assist.
Fournir une question dans le champ Invite et cliquer sur l'icône Envoyer.
Chaque réponse coûte 1 crédit.
Voir et vérifier que la réponse affichée dans la zone Réponse est correcte.
Cliquez sur Terminé pour fermer la boîte de dialogue.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie par AI Assist, vous pouvez fournir des Sources de Connaissances supplémentaires en utilisant le bouton Ajouter Source de Connaissances.
Vous pouvez fournir d'autres paramètres, comme l'activation de l'IA Assist pour répondre en dehors des Sources de Connaissances, ajoutez des snippets et définissez un persona pour AI Assist.
Glissez la Répondre en dehors de la source de connaissance pour permettre à AI Assist de répondre en utilisant les informations fournies à la Source de la Connaissance et à la source d'information externe i. ., ChatGPT.
Cette bascule est activée par défaut si aucune source de connaissances n'a encore été ajoutée.
Si cette bascule n'est pas activée et qu'il n'y a pas de matériel lié dans la Source de la Connaissance, et que vous n'avez pas de snippets, ou vous avez désactivé les snippets, aucune réponse n'est rédigée par AI Assist pour le(s) message(s) entrant(s).
Faites glisser le bouton Extraits vers la droite pour permettre à AI Assist d'utiliser vos extraits comme source de connaissances pour rédiger des réponses à vos conversations.
Il est recommandé de définir la persona de l'Assistance AI dans le champ AI Assist Persona en définissant les caractéristiques distinctes que vous voulez que votre Assistance IA possède.
Par exemple, créer un arrière-plan de la persona en identifiant le but ou le rôle qu'elle a dans une conversation, définir la personnalité (habileté, style parlant, etc.). et toutes les autres qualités qui aident Respond AI à fabriquer le comportement d'AI Assist. Cependant, une persona par défaut a été fournie pour des raisons de commodité qui adhèrent à une conduite professionnelle mais courtoise. Concevez la persona AI Assist avec soin afin qu'elle puisse rédiger des réponses qui correspondent le mieux aux exigences de votre entreprise.
Si vous voulez revenir à la persona par défaut, vous pouvez cliquer sur le bouton Réinitialiser.
Vous pouvez maintenant commencer en utilisant AI Assist pour ébaucher des réponses aux requêtes des clients dans le module Boîte de réception.
Le chatbot Répond Agent AI, répond aux demandes des clients en utilisant les Sources de la Connaissance/Extraits qui lui sont fournis (en utilisant Objectif Répondre aux questions) ou recueille des informations sur eux (en utilisant l'objectif de collecte d'informations). L'Agent AI peut être activé dans le module Flux de travail en utilisant l'étape AI Agent.
Vous devez fournir quelques Sources de connaissances ou Snippets à votre agent AI comme matériel de référence à utiliser lors de la réponse aux requêtes d'un client. Il est recommandé de fournir des informations ciblées à l'Agent AI pour lui permettre de fournir les meilleures réponses. Par conséquent, lors de l'ajout de l'étape AI Agent , fournissez des sources de connaissances axées sur un sujet. Par exemple, si vous voulez que votre IA Assist fonctionne comme un agent de support virtuel pour le produit A, vous fournirez les Sources de connaissances pertinentes pour aider l'agent à répondre aux questions relatives au produit A. Quand AI Agent a de nombreuses sources de connaissances sur divers sujets sans importance, il ralentit l'Agent AI et augmente le temps de réponse.
Vous pouvez également demander à AI Agent de collecter des informations de base auprès des clients, par exemple leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail, et de mettre à jour la plate-forme en conséquence.
Si la source de connaissances utilisée par l'étape de l'agent AI est supprimée, vous devez fournir une autre source de connaissances.
Pour optimiser vos réponses, envisagez de développer plusieurs agents AI spécialisés sur mesure pour répondre aux demandes des clients relatives à différents domaines de votre entreprise.
AI Agent est idéal pour gérer des conversations de faible valeur et peut fournir un support continu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans coût supplémentaire.
L'Agent AI prend les messages et les requêtes précédentes dans le contexte avant de répondre à une requête.
Si un message contient plusieurs requêtes, AI Agent répond à toutes les requêtes dans une seule réponse. Un seul crédit est déduit.
L'Agent AI peut traiter des textes, des courriels et des réponses rapides. Il ne peut cependant pas traiter les images.
Si une conversation est fermée et rouverte, l'Agent IA ne répondra qu'aux requêtes demandées après l'ouverture de la conversation.
La section Guide rapide vous montre comment fonctionne l'Agent AI - Sources de connaissances.
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