L'exportation de données est disponible pour le forfait de démarrage et plus.
Ce paramètre est accessible par les Propriétaires et les Responsables selon le plan de Croissance et au-dessus!
Accédez à cette fonctionnalité à partir des paramètres de votre espace de travail dans l'élément de sous-menu Paramètres de données, Exportation de données.
Sélectionnez les données à exporter. Vous pouvez choisir parmi Contacts, Conversations, Messages ou Messages.
Les messages échoués l'exportation de données est utile pour analyser les contacts qui n'ont pas reçu vos messages sortants, y compris les messages de diffusion.
2. Sélectionnez une plage de dates. Ceci n'est applicable que pour les Conversations, Messages ou Messages.
La plage de dates est limitée à un an seulement.
3. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Exporter les données pour commencer à exporter.
4. Une fois que le fichier est prêt à être téléchargé, vous recevrez une notification et vous pouvez télécharger le fichier à partir de la table Historique d'exportation de données.
5. Une fois votre fichier téléchargé, ouvrez le fichier téléchargé et vérifiez les caractères spéciaux suivants.
La plateforme ajoute automatiquement un indicateur de caractère spécial, ' , avant ces caractères spéciaux (= , + , - , @ , 0x09"(tab), 0x0D (retour chariot) , ; , ` , |). Vous devez supprimer cet indicateur de caractère spécial (') des fichiers téléchargés avant de pouvoir continuer à le traiter sur une autre plateforme.
L'exportation de données n'est autorisée qu'une à la fois par espace de travail. S'il y a une tâche d'exportation de données de traitement dans un espace de travail, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer une autre tâche d'exportation de données dans le même espace de travail.
Le fichier d'exportation de données demandé n'est valide que pendant 7 jours, à partir de l'heure demandée. Si vous avez besoin de télécharger le même fichier, veuillez demander le même export de données.
Dans le cas où la demande d'exportation de données prend plus de 15 minutes, la tâche sera rejetée et l'utilisateur pourra demander une nouvelle exportation de données 30 minutes après la demande initiale
Vous pouvez effectuer une recherche d'ID utilisateur en utilisant les données utilisateur exportées. Apprenez à exporter les données utilisateur ici.
Pour voir le format d'heure correct, vous devrez importer des données/importer du texte et changer File_Origin en "65001: Unicode (UTF-8)" dans l'assistant d'importation.
En-têtes du tableau | Libellé |
|---|---|
Date de demande | La date à laquelle l'exportation des données a été demandée |
Jeu de données | Le jeu de données qui a été demandé |
Demandé par | L'utilisateur qui a demandé la tâche d'exportation de données |
Statut | Le statut de la demande d'exportation de données |
La fonctionnalité Exporter des données ne comprend que des conversations basées sur leur Conversation Open Time, indépendamment du moment où les conversations sont résolues. Cela signifie que toutes les conversations qui étaient ouvertes dans la plage de dates sélectionnée sont incluses dans l'exportation, même si elles ont été résolues à une date en dehors de l'intervalle sélectionné.
Par exemple :
Si vous choisissez une plage de dates allant de 3 décembre 2024à 5 décembre 2024, l'exportation inclura toutes les conversations qu' a ouvertes entre le 3 décembre et le 5 décembre, 2024, même si elles ont été résolues après le 5 décembre.
Une conversation ouverte le 3 décembre 2024, mais résolue le 10 décembre 2024, sera incluse dans l'exportation.
Cependant, une conversation a ouvert le 2 décembre 2024mais a été résolue le 3 décembre 2024, ne sera pas inclus, car il tombe en dehors de la plage de dates d'ouverture sélectionnée.
Articles connexes 👩💻
