Fichiers

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Ce module est accessible uniquement par les Propriétaires et les Responsables !

Accédez à cette fonctionnalité à partir des paramètres de votre espace de travail dans l'élément de sous-menu Paramètres de données, Fichiers.

Le Module de fichiers vous permet de télécharger des documents sur la plateforme que vous pourrez ultérieurement envoyer à des Contacts spécifiques à partir du module Messages ou à partir du module Broadcasts.

Aperçu des fichiers

À partir de cette table, vous pouvez parcourir la liste des fichiers existants qui ont été téléchargés sur la plate-forme.

Astuce: Utilisez la fonction :magnifying_glass_tilted_left pour rechercher le fichier que vous recherchez.

Nom du fichier et ID

Le nom du fichier affiche le nom humain de chaque fichier sur le système. Pendant ce temps, File ID est l'identifiant unique utilisé pour étiqueter les fichiers stockés sur la plate-forme.

L'ID de fichier sera utilisé pour envoyer des fichiers depuis notre système par le biais d'intégrations.

Description et type de fichier

La description montre une courte description du contenu pour chacun des fichiers. La colonne type de fichier affiche le type de fichiers qu'ils sont.

Date d'ajout

C'est la date à laquelle le fichier a été ajouté au système.

Actions

Vous pouvez effectuer les actions suivantes avec les fichiers :

• Télécharger​

• Éditez

• Copier l'ID du fichier

• Supprimer​

Téléchargement d'un nouveau fichier

Étape 1 : Accédez au module Fichiers

Dans le menu de navigation latérale, sélectionnez Fichiers dans le menu.

Étape 2 : Cliquez sur Ajouter un fichier

Dans la barre supérieure, cliquez sur Ajouter un fichier et la boîte de dialogue Télécharger un fichier apparaîtra.

Étape 3: Nommez le fichier et décrivez-le

Entrez un nom pour le nouveau fichier avec une courte description. Ces champs vous aideront à identifier le fichier à envoyer et le contenu du fichier

Astuce : Essayez de choisir des noms courts et significatifs et des descriptions pour faciliter l'identification des fichiers. Cela devient de plus en plus utile lorsque le nombre de fichiers augmente.

Étape 4 : Sélectionnez le fichier

Pour joindre un fichier local, il suffit de glisser-déposer le fichier depuis votre ordinateur dans la zone de dépôt. Vous pouvez également cliquer sur la zone de dépôt et sélectionner le fichier de votre ordinateur que vous souhaitez télécharger.

Types de fichiers pris en charge

Les types de fichiers autorisés ont été listés dans la table suivante :

Taille de fichier maximale : 20 Mo

Si la taille de votre fichier est supérieure à 20 Mo, il est recommandé de le compresser dans un dossier ZIP avant de le télécharger.

Envoi de fichiers

Avant d'envoyer un fichier à votre contact, assurez-vous que le canal Contact's est capable de recevoir le fichier pour éviter les messages non distribués. Vérifier la compatibilité ici.

Étape 1 : Accédez au contact vers lequel vous souhaitez envoyer le fichier

Vous pouvez envoyer un fichier à votre Contact en appuyant sur l'icône du clip 📎 sur la barre de messagerie.

Étape 2 : Sélectionnez une méthode

Sélectionnez votre méthode préférée pour sélectionner le fichier à envoyer.

Télécharger un nouveau fichier

Si le fichier n'est pas encore présent sur la plate-forme, vous pouvez télécharger un nouveau fichier directement depuis la console de messagerie.

Sélectionner un fichier existant

Vous pouvez envoyer un fichier existant sur la plate-forme au contact. Choisissez le fichier dans la liste déroulante.

Une fois que vous avez téléchargé ou sélectionné un fichier, appuyez sur ENVOYER pour envoyer le fichier à votre contact.

Compatibilité du canal

Alors que la plate-forme respond.io accepte les téléchargements jusqu'à 20 Mo, les différentes chaînes ont leurs propres directives et spécifications pour les fichiers qu'elles peuvent accepter. Par exemple, certains dons'n'acceptent pas certains types de fichiers, tandis que d'autres peuvent limiter la taille des pièces jointes.

Méthode d'envoi de repli

Lorsque vous essayez d'envoyer un fichier incompatible ou qui ne répond pas aux exigences du canal de messagerie, la plateforme remplacera automatiquement votre pièce jointe par un lien URL vers votre fichier.

De cette façon, le fichier peut atteindre le Contact même si le canal ne prend pas en charge la réception de tels types de pièces jointes.

Téléchargement d'un fichier

Si vous n'êtes pas sûr d'un fichier's contenu, téléchargez-le et vérifiez son contenu avant de l'envoyer à votre Contact. Cliquez sur Télécharger dans le menu Actions pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Modifier un fichier

Si vous avez besoin de modifier le nom d'un fichier'ou de mettre à jour sa description, cliquez sur le bouton Modifier dans le menu Actions.

Copie de l'ID du fichier

Lors de l'intégration, il se peut que vous ayez besoin de l'ID d'un fichier pour faciliter un processus. L'ID du fichier peut être obtenu en sélectionnant Copier l'ID du fichier dans le menu Actions et l'ID du fichier sera copié dans votre presse-papiers.

Suppression d'un fichier

Si un fichier n'est plus pertinent ou n'est plus utilisé, il peut être supprimé de l'espace de travail en choisissant Supprimer dans le menu Actions.

Soyez prudent lorsque vous supprimez un fichier car il peut être utilisé par d'autres utilisateurs dans l'espace de travail. Gardez à l'esprit que la suppression ne peut pas être annulée.

Dépannage

Envoi de photos haute résolution

Si vous ne parvenez pas à envoyer une photo à votre contact, veuillez vérifier sa résolution et assurez-vous qu'elle est inférieure à 85 mégapixels. Les chaînes comme Facebook ont des résolutions de photos et des restrictions de mégapixels.

Envoi de vidéos

Si vous ne parvenez pas à envoyer des vidéos à votre contact, veuillez vérifier la résolution vidéo car certaines chaînes ne prennent pas en charge les vidéos haute résolution. Vous pouvez essayer d'envoyer à nouveau la vidéo avec une résolution inférieure.

Réception et envoi de fichiers

Si votre espace de travail a du mal à recevoir et à envoyer des fichiers à vos contacts, il se peut que votre réseau ait restreint certaines IP. Veuillez ajouter ce qui suit à la liste blanche des IPs :

{  
  "CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[  
    "120.52.22.96/27",  
    "205.251.249.0/24",  
    "180.163.57.128/26",  
    "204.246.168.0/22",  
    "205.251.252.0/23",  
    "54.192.0.0/16",  
    "204.246.173.0/24",  
    "54.230.200.0/21",  
    "120.253.240.192/26",  
    "116.129.226.128/26",  
    "130.176.0.0/17",  
    "99.86.0.0/16",  
    "205.251.200.0/21",  
    "223.71.71.128/25",  
    "13.32.0.0/15",  
    "120.253.245.128/26",  
    "13.224.0.0/14",  
    "70.132.0.0/18",  
    "13.249.0.0/16",  
    "205.251.208.0/20",  
    "65.9.128.0/18",  
    "130.176.128.0/18",  
    "58.254.138.0/25",  
    "54.230.208.0/20",  
    "116.129.226.0/25",  
    "52.222.128.0/17",  
    "64.252.128.0/18",  
    "205.251.254.0/24",  
    "54.230.224.0/19",  
    "71.152.0.0/17",  
    "216.137.32.0/19",  
    "204.246.172.0/24",  
    "120.52.39.128/27",  
    "118.193.97.64/26",  
    "223.71.71.96/27",  
    "54.240.128.0/18",  
    "205.251.250.0/23",  
    "180.163.57.0/25",  
    "52.46.0.0/18",  
    "223.71.11.0/27",  
    "52.82.128.0/19",  
    "54.230.0.0/17",  
    "54.230.128.0/18",  
    "54.239.128.0/18",  
    "130.176.224.0/20",  
    "36.103.232.128/26",  
    "52.84.0.0/15",  
    "143.204.0.0/16",  
    "144.220.0.0/16",  
    "120.52.153.192/26",  
    "119.147.182.0/25",  
    "120.232.236.0/25",  
    "54.182.0.0/16",  
    "58.254.138.128/26",  
    "120.253.245.192/27",  
    "54.239.192.0/19",  
    "120.52.12.64/26",  
    "99.84.0.0/16",  
    "130.176.192.0/19",  
    "52.124.128.0/17",  
    "204.246.164.0/22",  
    "13.35.0.0/16",  
    "204.246.174.0/23",  
    "36.103.232.0/25",  
    "119.147.182.128/26",  
    "118.193.97.128/25",  
    "120.232.236.128/26",  
    "204.246.176.0/20",  
    "65.8.0.0/16",  
    "65.9.0.0/17",  
    "120.253.241.160/27",  
    "64.252.64.0/18"  
  \],  
  "CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[  
    "13.113.196.64/26",  
    "13.113.203.0/24",  
    "52.199.127.192/26",  
    "13.124.199.0/24",  
    "3.35.130.128/25",  
    "52.78.247.128/26",  
    "13.233.177.192/26",  
    "15.207.13.128/25",  
    "15.207.213.128/25",  
    "52.66.194.128/26",  
    "13.228.69.0/24",  
    "52.220.191.0/26",  
    "13.210.67.128/26",  
    "13.54.63.128/26",  
    "99.79.169.0/24",  
    "18.192.142.0/23",  
    "35.158.136.0/24",  
    "52.57.254.0/24",  
    "13.48.32.0/24",  
    "18.200.212.0/23",  
    "52.212.248.0/26",  
    "3.10.17.128/25",  
    "3.11.53.0/24",  
    "52.56.127.0/25",  
    "15.188.184.0/24",  
    "52.47.139.0/24",  
    "18.229.220.192/26",  
    "54.233.255.128/26",  
    "3.231.2.0/25",  
    "3.234.232.224/27",  
    "3.236.169.192/26",  
    "3.236.48.0/23",  
    "34.195.252.0/24",  
    "34.226.14.0/24",  
    "13.59.250.0/26",  
    "18.216.170.128/25",  
    "3.128.93.0/24",  
    "3.134.215.0/24",  
    "52.15.127.128/26",  
    "3.101.158.0/23",  
    "52.52.191.128/26",  
    "34.216.51.0/25",  
    "34.223.12.224/27",  
    "34.223.80.192/26",  
    "35.162.63.192/26",  
    "35.167.191.128/26",  
    "44.227.178.0/24",  
    "44.234.108.128/25",  
    "44.234.90.252/30"  
  \]  
}