Pour commencer à construire votre flux de travail et à définir ses prochaines étapes, vous devez d'abord configurer un Déclencher. Une fois que le déclencheur est configuré, vous pouvez procéder à l'ajout et à la configuration des étapes nécessaires.
Voici les différentes actions que vous pouvez effectuer avec les étapes du flux de travail:
Pour ajouter une nouvelle action dans le flux de travail, ajoutez une étape en cliquant sur le nœud + pour sélectionner l'action désirée dans la liste.
Informations importantes : 100 pas maximum par Workflow.
Pour configurer une étape, cliquez sur une étape pour accéder au panneau de configuration à droite et personnaliser ses paramètres selon vos préférences. Selon l'étape spécifique, vous pouvez ajouter diverses configurations et d'autres paramètres avancés.
Pour modifier le nom de l'étape, cliquez sur l'icône d'édition et saisissez le nom souhaité pour cette étape. Ensuite, cliquez sur l'icône de coche verte pour confirmer les modifications.
Pour copier une étape dans le flux de travail, survolez l'étape et cliquez sur l'icône Copier qui apparaît en haut à droite.
Pour coller une étape copiée dans le Workflow, cliquez sur le nœud + que vous voulez coller l'étape et sélectionnez Coller l'étape (avec le nom de l'étape copiée) dans le menu Ajouter étapes.
La duplication des étapes n'est possible que dans le même workflow.
Cliquez et maintenez le pas et faites-le glisser vers la position désirée pour déplacer un Workflow. Lorsque vous déplacez une étape parente avec un enfant Marche fixée sous elle, toutes les étapes de l'enfant seront déplacées avec l'étape parente.
Pour supprimer une étape d'un workflow, passez à l'étape et cliquez sur l'icône Supprimer qui apparaît en haut à droite.
Si vous supprimez une étape avec des branches (par exemple, une branche, envoyer un message), toutes les étapes suivantes seront également supprimées. Une boîte de dialogue apparaîtra pour confirmer cette action.
Vous trouverez ci-dessous une liste des étapes disponibles dans le module Workflows. Vous pouvez cliquer sur chaque étape pour en savoir plus sur ses fonctions.
Étape | Libellé |
|---|---|
AI Agent | Automatiser les conversations à l'aide de l'agent IA. |
Envoyer un message | Envoyez un message personnalisé avec un contenu spécifique au Contact.Poser une question? |
Poser une question | Invitez le Contact avec une question spécifiée sur le canal de la dernière interaction. |
Assigner à | Assigner le Contact à un utilisateur spécifique, un utilisateur dans une équipe, un utilisateur dans un espace de travail ou le désassigner. |
Branche | Créer des succursales de flux de travail en fonction des conditions pour diriger le flux de travail. |
Mettre à jour le tag de contact | Ajouter ou supprimer un ou plusieurs tags de contact associés au contact. |
Mettre à jour le champ de contact | Modifier les valeurs des champs de contact pour le contact. |
Ouvrir la conversation | Ouvrir une conversation avec le contact. |
Fermer la conversation | Fermer la conversation active avec des notes de fermeture optionnelles. |
Ajouter un commentaire | Ajouter un commentaire interne sur le contact ou la conversation. |
Saut vers | Rediriger le flux de travail vers une étape différente du voyage. |
Attendre | Mettre en pause le flux de travail pour une période spécifiée avant d'avancement. |
Déclencher un autre flux de travail | Permet à un contact de continuer dans un autre flux de travail depuis une étape particulière ou le début d'un flux de travail choisi. |
Date & Heure | Créer des succursales de flux de travail en fonction des conditions de date ou d'heure. |
Requête HTTP | Envoyez une requête HTTP à une autre application à des fins d'intégration. |
Ajouter la ligne Google Sheets | Ajouter des informations depuis le flux de travail à une feuille Google. |
Envoyer un événement API de conversion | Envoie les événements de conversion à Meta quand une annonce Meta est cliquée, ou un message lié à une annonce Meta est reçu. |
Envoyer l'événement de l'entonnoir inférieur de TikTok | Envoie des événements de conversion à TikTok quand une annonce TikTok est cliquée ou quand un message lié à une annonce TikTok est reçu. |
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