Workflow boucles- où les processus se répètent inutilement ou nécessitent plusieurs étapes de marche en arrière - peut avoir un impact différent sur votre équipe et clients de différentes manières. De support des retards à problèmes de facturation et des courses d'achat, Ces inefficacités peuvent conduire à la frustration, à la perte de temps et à la lenteur des résolutions.
Ce guide explique comment prévenir les boucles de workflow, les causes courantes et les solutions de dépannage.
Une boucle de workflow se produit lorsqu'une étape d'un processus se déclenche involontairement ou une autre étape à plusieurs reprises, créant un cycle sans fin. Cela peut conduire à une surcharge du système, à un gaspillage de ressources et à des retards inutiles, frustrant à la fois votre équipe et vos clients.
La cause la plus courante est l'utilisation de la Déclencher un autre Workflow (TAW) Step incorrectement.
Par exemple :
Workflow A assigne un tag qui déclenche Workflow B.
Workflow B contient une étape TAW qui réactive Workflow A, créant une boucle sans fin.
Comment l'éviter
Assurez-vous que les flux de travail déclenchés par TAW Steps ne référencent pas ou ne réactivent pas le workflow original.
Gardez les workflows indépendants pour éviter les boucles non intentionnelles.
En savoir plus sur le Déclencher une autre étape ici.
Voici quelques façons d'éviter les boucles dans vos propres workflows :
Les grands flux de travail complexes présentent un risque plus élevé de boucles en raison de nombreuses interconnexions.
Décomposer des flux de travail complexes en processus plus petits et indépendants.
Réduire les dépendances entre les workflows.
Avant de publier un workflow:
Mappe-la visuellement. Vous pouvez utiliser des croquis ou le Workflow Builder pour ce faire.
Testez-le d'abord. Faites cela avec la fonctionnalité Test pour vérifier les boucles potentielles.
Si vous utilisez l'étape TAW , assurez-vous qu'elle ne déclenche pas un flux de travail qui se lie à lui-même.
Combiner les actions liées en un seul workflow pour réduire les interdépendances inutiles.
Ces déclencheurs empêchent les workflows de fonctionner indéfiniment:
Open Conversation garantit que les workflows ne démarrent que lorsque nécessaire.
Fermer la conversation empêche un flux de travail de se déclencher à travers une étape TAW.
Les modèles de flux de travail tels que Menu de discussion à plusieurs niveaux : Menu principal et Sous-menu utilisent ce concept pour éviter les boucles. En savoir plus sur ces modèles ici.
Votre workflow peut contenir des étapes liées à des boucles existantes.
Vérifiez les étapes sensibles provoquant un déclencheur récursif.
Simplifiez ou supprimez les étapes inutiles pour résoudre le problème.
Vérifiez messages dans la barre d’en-cas pour plus de détails sur le workflow et l’étape affectées.
Identifier et ajuster la configuration causant la boucle.
Si nécessaire, reconstruit le workflow pour supprimer la boucle.
Si le problème persiste, contactez le support avec l'identifiant de flux de travail et les détails du message de la barre de snackbar.
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