Dans un flux de travail, l'étape AI Agent transfère automatiquement la conversation au chatbot Respond Agent. L'agent d'Amnesty International interagit avec le contact sans intervention humaine jusqu'à la fin de la conversation.
Chaque étape de l'agent IA comporte les cinq branches suivantes :
Succès (par défaut, ne peut pas être supprimé)
Échec : Inactivité
Échec : Parler à un humain
Échec : AI ne peut pas répondre
Échec : Autres (par défaut, ne peut pas être supprimé)
Le contact se déplace dans l'une de ces branches en fonction des conditions remplies par l'étape :
Nom de la branche | Libellé | Configuration |
|---|---|---|
Succès | La condition de cette branche est déterminée par l'option sélectionnée dans le champ Objectif.Pour l'objectif Répondre aux questions, c.-à-d. l'Agent AI répond aux questions entrantes en utilisant les Sources de connaissances, la condition de cette succursale est remplie une fois que toutes les questions du Contact ont été répondues avec succès. ou l'objectif de collecte d'information, c.-à-d. l'Agent AI recueille des informations spécifiques à partir du Contact, la condition de cette branche est remplie après que toutes les informations ont été collectées avec succès. | Activé par défaut pour toutes les étapes de l'agent IA et ne peut pas être supprimé. |
Échec : Parlez à un humain | Cette succursale gère la situation lorsque le Contact demande à parler à un agent humain. | Activé en sélectionnant le bouton Contacter Asks to A Human pour toutes les étapes de l'agent IA. |
Échec : AI ne peut pas répondre | Cette branche gère la situation lorsque l'Agent AI ne peut répondre à une question pour aucune raison. | Activé en sélectionnant le bouton "Échec" : AI Unable to Answer pour l'objectif Répondre aux questions. |
Échec: Autres | Cette branche gère la situation quand une défaillance technique se produit, par exemple, le canal est déconnecté, les crédits de Répond AI sont épuisés, etc. | Activé par défaut pour toutes les étapes de l'agent IA et ne peut pas être supprimé. |
Échec : Inactivité | Cette branche gère la situation lorsque le contact n'a pas répondu pendant 60 minutes (la valeur par défaut/max). Vous pouvez réduire cette limite si nécessaire | Activé en sélectionnant le bouton Ajouter la branche de contact inactif pour toutes les étapes de l'agent IA. |
Dans cette étape, configurez les champs suivants :
Nom du champ | Libellé |
|---|---|
Lancer le constructeur de l'agent IA | Cliquez pour discuter avec l'IA pour configurer votre objectif pour l'Agent IA. |
Objectif | Sélectionnez l'un des deux objectifs suivants : Répondre aux questions : utiliser cet objectif lorsque vous voulez que l'Agent IA réponde à toutes les questions entrantes tout en se référant à la Source de la Connaissance. Cet objectif est parfaitement adapté aux FAQs et aux conversations à faible effort. ollect Information: Utilisez cet objectif lorsque vous voulez que l'Agent AI pose des questions spécifiques et enregistre les réponses sous la forme de variables. Cet objectif est très approprié pour la collecte de données, la mise à jour des champs de contact, la qualification des prospects et la mise à jour des applications tierces. |
AI Persona | Fournir une description de la façon dont l'Agent AI devrait communiquer i.e. la personnalité de votre Agent IA, en définissant les caractéristiques distinctes que vous voulez que votre Agent IA possède. ou par exemple, créer un fond de la persona en identifiant le but/rôle qu'elle a dans une conversation, définir la personnalité (compétences, style de la parole, etc.). et toutes les autres qualités qui aident Respond AI à fabriquer le comportement d'AI Assist. Cependant, une persona par défaut a été fournie pour des raisons de commodité qui adhèrent à une conduite professionnelle mais courtoise. Concevez la persona AI Assist avec soin afin qu'elle puisse ébaucher des réponses qui correspondent le mieux aux exigences de votre entreprise. En savoir plus ici. |
Configuration des variables | Développez le commutateur pour gérer les variables utilisées pour recueillir des informations à partir du contact. |
Requis | Le bouton est activé par défaut et indique que le champ est obligatoire, c'est-à-dire que l'Agent AI doit demander cette information au contact. |
Nom de la variable | Entrez le nom de la variable. Vous pouvez utiliser cette variable dans d'autres étapes du flux de travail en suivant cette étape. ou par exemple, vous avez posé à Contact une question de qualification telle que leur âge et enregistrez les informations sous la forme d'une variable appelée contact_age. Après cette étape AI Agent, vous pouvez utiliser cette variable à n'importe quelle autre étape du flux de travail après cette étape. Lorsque vous ajoutez une variable, vous pouvez afficher la liste des variables dans le flux de travail, en entrant le signe $ et en sélectionnant la variable désirée. |
Type de variable | Sélectionnez le type de variable dans la liste déroulante. |
Description de la variable | Fournissez une brève description de la variable. Cela donne à l'Agent IA un aperçu de ce à quoi la variable est utilisée. Vous pouvez également définir les règles que vous voulez impliquer dans les variables, par ex. Le numéro de téléphone doit commencer par +601 et doit être de 11 ou 12 chiffres sans le signe + un chiffre. |
Ajouter une autre variable | Cliquez sur ce bouton pour ajouter une autre variable. |
Suggérer de nouveaux objectifs | Cliquez sur le lien pour suggérer d'autres objectifs qui répondent aux besoins de votre entreprise. Vous êtes dirigé vers une Demande de Fonctionnalité sur Canny, où vous pouvez voter pour la demande et fournir l'objectif dans la section des commentaires. |
Source de connaissances | Sélectionnez une IA de la Source de la Connaissance pour répondre aux requêtes du Contacts. Ces Sources de connaissances peuvent soit être ajoutées à partir de l’onglet Ajouter une Source de Connaissances en cours de ce champ, soit à partir de l’onglet Paramètres > Répond AI > Agent d’AI en sélectionnant le bouton Gérer la source de connaissances. |
Ajouter une source de connaissances | Ajoutez une nouvelle Source de Connaissances ici si les sources de connaissances existantes ne répondent pas à vos exigences. Il est recommandé que les Sources de connaissances soient axées sur un sujet pour une meilleure réponse et un meilleur temps de réponse. |
Répondre en dehors de la source de connaissances ajoutée | Activer ce commutateur en le faisant glisser vers la droite. Une fois activé, l'IA peut également répondre en utilisant des sources externes d'informations, c.-à-d. ChatGPT. |
Utiliser les modules de texte comme source de connaissances | Activez le commutateur en le faisant glisser vers la droite. Une fois activé, AI peut utiliser vos snippets comme source de connaissances pour ébaucher des réponses à vos conversations. |
Vous pouvez utiliser les deux objectifs dans un workflow en utilisant différentes étapes AI Agent.
Vous pouvez discuter avec l'IA en utilisant le constructeur AI Agent Builder pour simplifier le processus de création d'un agent IA. En utilisant AI Agent Builder, vous pouvez discuter avec l'IA pour trouver et sélectionner l'objectif qui correspond à vos exigences. L'IA vous pose plus de questions après que l'objectif a été configuré pour configurer l'objectif.
Un aperçu de l'Agent IA, ainsi que les paramètres de la variable, y compris quels champs sont obligatoires est affiché, si vous êtes satisfait des paramètres, cliquez sur Continuez pour continuer. Vous pouvez également modifier les configurations de l'Agent AI plus tard.
Avec l'étape AI Agent , le flux de travail permet automatiquement à Agent de répondre au Contact. Les configurations AI Agent Step déterminent le type de réponses données par l'Agent IA. La Source de la Connaissance, les Snippets, et la capacité de répondre en dehors des Sources de Connaissances déterminent la qualité des réponses. La conversation se poursuit jusqu'à ce que les demandes du contact soient satisfaites.
Fermez toujours les conversations correctement pour des performances optimales. Les conversations mal fermées confondent l'Agent IA, ce qui conduit à une compréhension inexacte du contexte et à des résultats indésirables.
Vous pouvez comprendre le comportement de l'agent IA en cliquant sur le bouton Afficher les instructions IA. Le bouton ouvre une boîte de dialogue expliquant le comportement attendu de l'Agent IA tel que configuré par vous.
Dans le module Messages , vous pouvez reconnaître une conversation entre l'IA et un Contact par les icônes.
Vous ne pouvez voir qu'une conversation entre AI et Contact dans le module Messages et vous ne pouvez pas intervenir dans la conversation. Cependant, vous pouvez arrêter le workflow et reprendre la conversation si nécessaire.
Voici les meilleures pratiques pour cette étape que vous pouvez suivre pour optimiser votre flux de travail:
Adopter une approche ciblée tout en sélectionnant les Sources de connaissances pour votre étape Agent AI est la clé des bonnes réponses de l'IA. L’AI ne répond pas correctement lorsqu’un large éventail d’informations est fourni à titre de référence.
Lors de la création de workflows comportant plusieurs étapes AI Agent , assurez-vous que le Contact est engagé dans des discussions avec plus d'une IA à aucun moment.
Vous devez activer la bascule Ajouter une branche inactive de contact afin que la conversation soit automatiquement fermée après avoir été laissée inactive pendant la durée spécifiée (maximum 15 min). La conversation peut être rouverte à nouveau lorsque le Contact envoie un message.
Voici quelques façons d'utiliser l'étape de la succursale :
Maximiser le potentiel du service à la clientèle avec AI Agent: L'Agent AI permet aux entreprises de s'engager instantanément avec les clients en fournissant des réponses rapides aux conversations de bas niveau impliquant des informations de base sur les produits (e. ., FAQ’s), les politiques (par exemple, la politique de retour), les étapes de dépannage de base pour les problèmes techniques courants, les erreurs, etc. En prenant en charge ces conversations de routine, les agents d'AI libèrent des agents humains pour des conversations et des tâches plus complexes.
Oui, vos flux de travail peuvent inclure plusieurs étapes Agents IA , et chaque étape peut avoir son propre ensemble de sources de connaissances et d'autres configurations qui définissent la manière dont l'IA répond au contact.
Oui, cette étape est disponible pour chaque plan tarifaire de notre plateforme.
Pour éviter les problèmes, fermer toujours la conversation après la fin d'un workflow de test (rechercher l'événement workflow undefined a terminé ) avant de commencer un nouveau test. Exécuter plusieurs tests dans la même conversation ouverte peut faire en sorte que l'agent IA se comporte de manière imprévisible.
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