Cette étape permet à un Contact de continuer dans un autre Workflow, soit à partir d'une étape particulière du Workflow, soit depuis le début d'un Workflow choisi. Cela se fait en connectant différents Workflows ensemble.
Il y a deux configurations de clés dans Trigger un autre Workflow :
Workflow: Choisissez le prochain Workflow pour que le Contact puisse continuer.
Étape du flux de travail: Ensuite, choisissez l'étape du flux de travail spécifique dans le flux de travail choisi pour que le contact continue. Vous pouvez choisir une étape spécifique ou laisser le contact démarrer le flux de travail depuis le début.
Pour que Déclencher une autre Étape de Workflow fonctionne, un Workflow et une Étape de Workflow doivent être sélectionnés.
Vous pouvez consulter la liste complète des flux de travail reliés avec le Déclencher une autre étape du flux de travail pour garder une trace de vos trajets de contacts.
Le nombre total de flux de travail connectés sera affiché à côté de l'icône d'information.
Vous pouvez également cliquer sur Afficher plus de pour afficher la liste des Workflows qui sont connectés. Deux catégories s'afficheront :
Vous déclenchez: Affiche tous les workflows connectés au workflow actuel via Déclencher une autre étape de workflow. En cliquant sur le nom du Workflow, vous passerez à l'étape spécifique du Workflow actuel.
Déclenché par: Affiche tous les flux de travail qui déclencheront le flux de travail actuel. Cliquer sur le nom de chaque Workflow ouvrira le Workflow dans un nouvel onglet.
Avec le Déclencher une autre étape du flux de travail, vous pouvez relier différents Workflows ensemble. Cela dirige les contacts d'un flux de travail vers un autre et rend vos flux de travail plus souples pour fournir une expérience plus personnalisée et plus simplifiée pour vos contacts.
Vous pouvez soit diriger vos Contacts vers une étape spécifique dans l'autre Workflow ou leur permettre de poursuivre leur voyage au début de l'autre Workflow.
Voici les meilleures pratiques pour cette étape que vous pouvez suivre pour optimiser votre flux de travail:
Nommez et étiquetez clairement vos Workflows et les étapes du Workflow. Cela facilite la sélection du flux de travail spécifique ou de l'étape de flux de travail à connecter.
N'oubliez pas de publier des flux de travail qui sont connectés au flux de travail original.
Avant d’arrêter un flux de travail, vérifiez s’il est connecté à un autre. L'arrêt d'un flux de travail connecté entraînera la poursuite des contacts avec le flux de travail original, où Déclencher une autre étape est activé. Cela peut entraîner des erreurs ou un voyage de contact incomplet.
Refuser de lister consécutivement plusieurs "Déclencher un autre flux de travail" étapes dans la succession immédiate. Quand elles sont placées les unes après les autres, elles s'exécutent simultanément, ce qui peut ne pas toujours être le comportement souhaité. Une approche plus efficace consiste à les intégrer dans des branches distinctes ou des flux de travail distincts. Par exemple, dans le contexte des workflows, envisagez de voir le Workflow A initier le Workflow B et ensuite que le Workflow B initie le Workflow C. Cette disposition séquentielle garantit que Workflow B se terminera avant de déclencher le Workflow C.
Voici quelques façons d'utiliser le déclencheur d'une autre étape de flux de travail :
Séparer les prospects et les clients existants: Fusionner plusieurs menus de discussion pour gérer à la fois les prospects et les clients peut devenir compliqué. Simplifiez vos interactions avec les Contacts à l'aide de l'option Déclencher une autre étape du flux de travail pour ouvrir les menus de discussion et réacheminer les affectations.
Flux de travail de service multilingue: Réduire la mauvaise communication potentielle en redirigeant les contacts en fonction de la langue en utilisant le déclencheur d'une autre étape du flux de travail. Connectez différents flux de travail pour acheminer automatiquement les contacts en fonction de la langue utilisée.
Retour au menu principal: Permettre aux Contacts de retourner au menu principal pour afficher et choisir différentes options, même s'ils sont entrés dans un flux de travail complètement différent.
Il n'y a pas de limite. Vous pouvez utiliser cette étape autant de fois que vous le souhaitez dans un seul workflow.
Oui, cette étape est disponible pour chaque plan tarifaire de notre plateforme.
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