Il y a deux configurations de clés pour envoyer un message :
Canal - Ceci est le canal choisi pour envoyer le message. Les options sont Dernier canal interactif, qui spécifie que le message sera envoyé via le dernier canal d'interaction avec un contact, ou un choix de tous les canaux connectés.
Contenu du message - Utilisez ceci une fois que le canal est spécifié. Le texte du message par défaut doit être renseigné pour enregistrer et publier votre flux de travail.
Pour envoyer un message par défaut , choisissez parmi deux types de messages : un message texte ou un message multimédia.
Les messages textuels peuvent être configurés pour inclure des émoticônes, des variables ou des snippets. Pour inclure des variables, ajoutez le préfixe "$" pour supporter l'interpolation du texte statique et des variables. Pour inclure un snippet, ajoutez "/" et sélectionnez le snippet.
Limitation : Le message ne peut pas contenir plus de 2 000 caractères.
Les messages médiatiques peuvent être envoyés sous la forme d'un fichier ou d'une image. Sélectionnez le fichier désiré à partir du périphérique ou de la bibliothèque de fichiers. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 pièces jointes par e-mail.
Pour envoyer une réponse Channel Response, configurez une réponse spécifique au canal. Choisissez un canal et le type de message (texte ou fichier/image). Certains canaux ont même des types de messages spéciaux, qui peuvent être sélectionnés dans le menu déroulant Type de message. Ceci inclut les messages de modèles par des canaux pris en charge tels que WhatsApp et Facebook.
Éditeur de message de canal de courriel
Lorsque vous utilisez un canal de courriel, vous pouvez ajouter un sujet à l'e-mail et le composer dans un éditeur de texte riche. Si vous choisissez de ne pas ajouter de sujet, l'e-mail sera envoyé avec un sujet vide.
Activez l'option Add Message Failure Branch pour gérer les messages échoués. Lorsqu'un message ne parvient pas à envoyer cette étape, il sera dirigé vers la branche d'échec.
Un message sera envoyé via la Chaîne choisie. Si une réponse de canal a été spécifiée, elle sera utilisée. Sinon, le message par défaut sera envoyé.
Si le dernier canal interagit est sélectionné, le format du message dépendra de l'existence d'une réponse de canal. Si une réponse de canal pour ce canal existe, la réponse spécifique au canal sera envoyée. Si aucune réponse de canal pour ce canal existe, le message par défaut sera envoyé.
Il y a deux échecs potentiels dans l'envoi d'un message :
Si le contact n'a pas de canal associé.
Les erreurs générales, telles que l'expiration des clés d'API, les fenêtres de messagerie fermées ou les problèmes de réseau.
Si les échecs ci-dessus se produisent, vous pouvez créer un flux alternatif avec la branche "Message Failure Branch" pour vos contacts.
Voici les meilleures pratiques pour cette étape que vous pouvez suivre pour optimiser votre flux de travail:
Envoyez des messages automatisés avec le bot 🤖 emoji pour que vos clients sachent qu'il s'agit d'une réponse automatique.
Rendre les messages lisibles en utilisant un format qui correspond le mieux à votre chaîne de votre choix. Par exemple, si vous utilisez une chaîne de messagerie, le formatage des courriels avec des paragraphes facilitera la lecture pour vos clients.
Voici quelques façons d'utiliser l'étape Envoyer un message :
Créer des messages de bienvenue automatisés: Gérer les attentes des clients' en envoyant un message de bienvenue et d'absence automatique. Les clients recevront une réponse immédiate contenant des renseignements pertinents tels que les heures d’ouverture de l’entreprise, même si aucun agent n’est disponible pour répondre à leurs demandes.
Créer des menus de discussion automatisés: Fournir des réponses immédiates et automatisées aux demandes et aux messages courants 24 heures sur 24. Cette disponibilité permet aux clients d'envoyer et de recevoir des réponses à tout moment, améliorant la satisfaction de la clientèle par une communication en temps opportun.
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