Cette étape ouvre une conversation avec le contact.
Lorsque le flux de travail est déclenché, une conversation avec le Contact s'ouvre, avec l'un des résultats suivants :
Le module Boîte de réception affiche « Conversation ouverte par {Workflow name}» lorsque le contact lance la conversation.
Pour la conversation a commencé en cliquant sur une annonce, le message inclut le canal sur lequel la publicité a été cliquée et le lien vers la publicité (pour que vous puissiez gagner en perspective). Par exemple, « Conversation ouverte à travers une publicité Facebook (lien vers la publicité)». La Carte Récapitulative de l'Ad affiche également pour vous une référence avec une description de l'annonce.
Supposons que la conversation du contact soit fermée et que vous voulez ouvrir la conversation en envoyant un message. Utilisez l'étape de conversation ouverte pour ouvrir une conversation avant d'envoyer un message au Contact dans le workflow.
L'envoi d'un message depuis le workflow n'ouvrira pas automatiquement la conversation. Alors que l'envoi d'un message à partir du module Boîte de réception ouvrira automatiquement la conversation.
Ouvrir la conversation avant d'envoyer un message: Par exemple, Si vous utilisez un Webhook Incoming comme déclencheur et qu'un client abandonne son panier sur la plateforme de commerce électronique, il déclenchera le workflow. Vous pouvez alors ouvrir une conversation et envoyer un message de suivi au client.
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