Cet article fournit un aperçu de WhatsApp Messaging Limits, expliquant les facteurs pris en compte dans la détermination des limites de messagerie, comme le statut du numéro de téléphone, le classement de qualité, la vérification et le nombre de conversations.
Les limites de messagerie déterminent le nombre maximal de conversations initiées par les entreprises que vous pouvez initier en utilisant chacun de vos numéros de téléphone sur une période de 24 heures.
Vérifiez vos limites de messagerie actuelles dans vos comptes WhatsApp > Onglet Paramètres > Gestionnaire WhatsApp > Outils de comptes > Numéros de téléphone
Limites de messagerie pour les numéros de téléphone professionnel sans un statut connecté, une entreprise vérifiée, un nom d’affichage approuvé est limité à 250 conversations initiées par des entreprises sur une période de 24 heures.
Les limites de messagerie sont pas automatiquement augmentées. Meta analysera la qualité et l'activité de la messagerie pour déterminer si une augmentation est justifiée. Si elle est approuvée, ces entreprises peuvent entamer des conversations avec le nombre suivant de clients uniques sur une période de 24 heures ouvrables :
1K clients uniques
10K clients uniques
100 000 clients uniques
Un nombre illimité de clients uniques
En savoir plus sur comment démarrer des conversations avec la limite de messagerie fonctionne.
Chaque fois que vous initiez une nouvelle conversation avec un client unique sur WhatsApp, Meta évalue si votre limite de messagerie doit être augmentée. Cette détermination est basée sur les critères suivants :
Statut du numéro de téléphone: le statut de votre numéro de téléphone doit être dans un statut "" connecté.
Évaluation de qualité des numéros de téléphone: Votre numéro de téléphone doit avoir une cote de qualité "Moyenne" ou "Haute".
Nombre de conversations: dans les 7 derniers jours, vous avez initié X ou plus de conversations avec des clients uniques, où X est votre limite de messagerie actuelle divisée par 2.
Si votre cote qualité de numéro de téléphone a étésignaléau cours des 7 derniers jours, Meta réduira immédiatement votre limite de messagerie d'un seul niveau.
Voici un exemple de la façon dont vous pouvez augmenter votre limite de messagerie de 1K à 10K en 2 jours :
Jour 1 | Jour 2 | Jour 3 | Jour 4 | Jour 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversations initiées par les entreprises (nouvelles) | 500 | 500 | |||
Conversations initiées par des entreprises au cours des 7 derniers jours | 500* | 1,000 | |||
Limite de messagerie | 1K | 10Ko |
*Si la 500e conversation est amorcée à 15h (par exemple), la limite de messagerie est augmentée à 15h le jour suivant (soit 24 heures plus tard).
Voici un autre exemple de la façon dont vous pouvez augmenter votre limite de messagerie de 1K à 10K en 4 jours :
Jour 1 | Jour 2 | Jour 3 | Jour 4 | Jour 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversations initiées par les entreprises (nouvelles) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversations initiées par des entreprises au cours des 7 derniers jours | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Limite de messagerie | 1K | 1K | 1K | 10Ko |
*Si la 500e conversation est amorcée à 19 h (par exemple), la limite de messagerie est augmentée à 19 h le jour suivant (soit 24 heures plus tard).
Apprenez comment augmenter vos limites de messagerie de 1k à Unlimited le plus rapidement possible.
Le programme Alternate Path vous offre un moyen alternatif (entreprises) pour augmenter vos limites de messagerie WhatsApp sans vous appuyer uniquement sur la vérification professionnelle traditionnelle. À la place, vous pouvez vous qualifier pour des limites de messagerie plus élevées en fonction de votre activité et de la qualité de votre messagerie.
Ouvrez 1K Conversations en 30 jours : Pour être éligible au programme alternatif, votre entreprise doit initier au moins 1 000 conversations initiées par une entreprise dans un délai de 30 jours. Ces conversations doivent être conduites à l'aide de modèles qui maintiennent une évaluation de qualité.
Revue Qualité : Une fois que votre entreprise a atteint le seuil de 1 000 conversations, Meta analysera la qualité de votre messagerie pour déterminer si votre activité de messagerie justifie une augmentation de votre limite de messagerie. Cette analyse se concentre sur la qualité de vos messages reçus par les utilisateurs et sur la qualité globale de leur engagement.
Décision: Sur la base de cette revue, Meta approuvera ou refusera une augmentation de votre limite de messagerie. Si elle est approuvée, la limite de messagerie de votre entreprise passera de 250 à 1 000. Si vous refusez, vous devrez peut-être vous concentrer sur l'amélioration de la qualité de votre messagerie et essayer à nouveau, ou vous devrez peut-être demander une augmentation par le biais du support.
Ce programme permet aux entreprises d'élargir leurs capacités de messagerie en fonction de leurs performances plutôt que de simplement vérifier leur statut.
Il permet aux entreprises confrontées à des défis avec la vérification traditionnelle d’augmenter encore leurs limites de messagerie en faisant preuve d’un engagement fort et d’un message de grande qualité.
La note de qualité attribuée à votre numéro de téléphone est basée sur les commentaires reçus de vos clients concernant les messages qu'ils ont reçus au cours des sept derniers jours. Les notes sont les suivantes:
Haut (vert) : A "" une note de qualité élevée indique que vos messages ont été reçus positivement, et votre numéro de téléphone se porte bien en termes d'engagement client.
Moyen (jaune): A "Moyen" l'évaluation de qualité suggère qu'il y a eu quelques problèmes ou préoccupations soulevés par vos clients concernant les messages qu'ils ont reçus de votre numéro de téléphone. Tout en n'indiquant pas un problème grave, Il est important de traiter tous les commentaires ou les domaines potentiels d'amélioration afin d'assurer une expérience de messagerie satisfaisante pour vos clients.
Faible (Rouge) : Une note de qualité "Faible" signifie que vos clients ont signalé des problèmes ou des plaintes importants concernant les messages qu'ils ont reçus. Cette évaluation indique un besoin d'amélioration de la qualité pour éviter d'éventuelles conséquences négatives sur vos capacités de messagerie.
Vérifiez la qualité de votre numéro de téléphone dans votre Compte WhatsApp > Réglages onglet > Gestionnaire WhatsApp > Numéros de téléphone onglet > Notation de qualité dans le tableau.
Si votre note de qualité tombe à un niveau bas ou si le statut de votre numéro de téléphone est modifié, vous recevrez des notifications par courriel et par Business Manager comme avertissement. Votre statut sera signalé ou restreint en conséquence.
Statut signalé : Ceci se produit lorsque l'évaluation de qualité est faible. La mise à niveau des niveaux de limite de messagerie n'est pas possible durant cette phase. Si la qualité du message atteint un état élevé ou moyen dans les sept jours suivant le statut Flagged, votre statut retournera à Connecté. Si le niveau de qualité ne s'améliore pas, votre statut retournera toujours à Connecté avec une limite inférieure de messagerie.
Statut restreint : Ceci se produit lorsque vous atteignez votre limite de messagerie. Pendant la phase restreinte, vous ne pouvez pas envoyer de messages de notification jusqu'à ce que la fenêtre de 24 heures soit réinitialisée. Cependant, vous pouvez toujours répondre aux messages lancés par les clients.
Pour améliorer votre évaluation de qualité, envisagez les étapes suivantes :
Vérifier les modèles: Vérifiez si des modèles ajoutés au cours des sept derniers jours peuvent causer des problèmes. Identifier et traiter des modèles problématiques peut aider à améliorer la qualité et l'efficacité de vos messages.
Conformité à la politique: Assurez-vous que vos notifications adhèrent à la politique'de WhatsApp. Vérifiez que vos messages sont conformes aux directives et règlements établis par WhatsApp pour éviter toute violation potentielle.
Opt-In utilisateur: Évaluez si vous avez obtenu les opt-ins utilisateur appropriés pour les sujets abordés dans vos modèles. Si les clients n'ont pas explicitement consenti à recevoir certains types de messages, ils peuvent réagir négativement, ce qui peut affecter votre niveau de qualité. Assurez-vous que vous n'envoyez que des messages qu'ils ont explicitement accepté de recevoir.
Meilleures pratiques: Examinez vos notifications contre WhatsApp's Guide des meilleures pratiques. Envisagez de mettre en œuvre des stratégies et des techniques recommandées pour optimiser votre approche de messagerie et fournir une expérience utilisateur positive.
En mettant en œuvre ces mesures, vous pouvez travailler activement à améliorer votre note de qualité, à assurer une meilleure satisfaction de la clientèle et à maintenir une bonne réputation de messagerie sur WhatsApp.
La conviction initiale que la vérification de votre entreprise et le fait d’avoir un nom d’affichage approuvé à lui seul augmenterait votre limite de messagerie à 1 000 est un malentendu courant. Les nouveaux numéros commencent par une limite de 250 messages. Pour atteindre un niveau plus élevé, vous devez envoyer au moins la moitié de cette limite, ce qui signifie 125 conversations entreprises sur une période de sept jours. Cette action invite à une revue et une mise à niveau automatiques de votre compte vers une limite de messagerie de 1, 00 messages par jour, généralement traités dans les 24 heures après avoir atteint le seuil d'activité.
Il est important de noter que votre limite de messagerie doit être augmentée au niveau de 1 000 messages avant que votre nom d'affichage ne puisse être approuvé. Par conséquent, assurez-vous que vous atteignez le niveau d'activité requis pour déclencher l'augmentation.
En savoir plus sur en augmentant vos limites de messagerie ici.
Rafraîchissez la plate-forme respond.io pour obtenir la limite de messagerie mise à jour.
Si vous avez envoyé 1 000 messages dans les 30 jours et que votre limite n'a pas été augmentée de 250, votre compte n'a peut-être pas encore été vérifié. Tu peux demander une mise à niveau en soumettant un ticket d’assistance via WhatsApp Manager. Meta examinera votre activité et décidera si votre limite peut être augmentée.
Même avec une évaluation de haute qualité et des meilleures pratiques, Meta décide quand mettre à niveau votre limite. Si votre limite n'a pas augmenté, cela peut être dû à la discrétion de Meta. Continuez à envoyer des messages de haute qualité et vous pouvez contacter le support Meta pour demander un commentaire.
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