L'API d'appels d'affaires WhatsApp est en bêta et disponible pour les numéros de téléphone de Argentine, Brésil, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Honduras, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Koweït, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Paraguay, Pérou, Singapour, Afrique du Sud, Espagne, Royaume-Uni, Uruguay. L'accès peut changer une fois la période bêta terminée.
Les appels WhatsApp permettent à votre entreprise de passer et de recevoir des appels vocaux avec les clients directement via la plate-forme respond.io.
Avant de pouvoir utiliser WhatsApp Appels, tu dois l'activer dans tes paramètres d'espace de travail.
Dans les paramètres de votre espace de travail, accédez aux chaînes.
Sélectionnez le canal WhatsApp pour lequel vous souhaitez activer les appels WhatsApp et cliquez sur Gérer.
Naviguez vers WhatsApp Appels dans la barre latérale gauche et activez WhatsApp Appels.
Une fois activé, vous aurez également la possibilité d'autoriser ou de ne pas autoriser vos Contacts à vous appeler. Si désactivé, vos Contacts ne peuvent pas vous appeler, mais vous pouvez toujours les appeler.
Un solde minimum de 10 $ est requis pour recevoir des appels WhatsApp. En savoir plus.
Vous recevrez des appels de 2 endroits, de la barre latérale de la boîte de réception et directement dans une conversation avec le Contact qui appelle. Vous pouvez accepter et refuser les appels dans ces 2 endroits au besoin.
La barre latérale de la boîte de réception
Directement dans la conversation avec le contact qui appelle
Lors d'un appel, vous serez toujours informé des nouveaux appels entrants mais ne pourrez pas les accepter avant la fin de l'appel en cours.
Les appels manqués seront marqués comme des événements de contact, vous pourrez donc suivre plus tard.
Un solde minimum de 10 $ est requis pour passer des appels WhatsApp. En savoir plus.
Tout d’abord, vous avez besoin de l’autorisation d’un contact pour passer un appel. Une fois la permission accordée, vous pouvez alors appeler dans une fenêtre de temps spécifique.
Conditions pour l'envoi des demandes d'autorisation :
- Fenêtre de conversation ouverte: Les demandes de permission ne peuvent être que dans une fenêtre de conversation ouverte, ce qui signifie qu'il y a un historique des conversations récentes avec le Contact.
- Limites de requêtes: Vous pouvez envoyer une requête par 24 heures, avec un maximum de deux requêtes en 7 jours.
Allez à la conversation avec le Contact que vous souhaitez appeler.
Cliquez sur l’icône du téléphone dans le compositeur de message > cliquez sur le bouton Demander l’autorisation d’appeler.
Le Contact recevra une notification demandant son consentement. Le Contact peut soit approuver ou refuser la demande.
- S'ils approuvent, vous pourrez les appeler immédiatement ou dans les 72 heures.
- S'ils refusent, vous devrez envoyer une autre demande d'autorisation après 24 heures pour les appeler.
Une fois que le Contact a accepté la demande d'autorisation, vous pouvez appeler le Contact.
Cliquez sur l'icône du téléphone dans la barre d'actions de la conversation.
Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler dans la liste déroulante. Cliquez pour lancer l'appel.
Pendant votre appel, il y aura une carte de contact avec un minuteur d'appel à gauche. Pour terminer l'appel, cliquez sur le bouton Fin.
Pour des informations détaillées sur les tarifs et les pays, veuillez contacter notre équipe de support.
WhatsApp n'offre pas d'appels gratuits sur l'API Business.
Les appels WhatsApp sur l'API Business sont facturés en fonction du type d'appel et du code pays de l'utilisateur. Voici un aperçu rapide :
Appels entrants (initiés par l'utilisateur)
Des frais s'appliquent pour les appels lancés par l'utilisateur vers l'entreprise.
Appels sortants (lancés par une entreprise)
Des frais s'appliquent pour les appels lancés par l'entreprise, qui nécessitent l'autorisation de l'utilisateur au préalable.
Détails de tarification
Les tarifs sont basés sur le temps et calculés par minute.
Les prix varient selon le pays de l'utilisateur qui appelle ou appelle.
Les appels sont facturés selon la structure de tarification de WhatsApp; les factures refléteront l’utilisation exacte.
Assurez-vous de revoir les tarifs propres à chaque pays pour mieux comprendre vos coûts.
Non, les appels WhatsApp ne sont pas gratuits. Les prix varient selon le pays et si l'appel est entrant (initié par l'utilisateur) ou sortant (initié par l'entreprise). Les tarifs sont facturés par minute, avec des détails basés sur le code du pays de l'utilisateur.
Un seul agent peut répondre à un appel à la fois. L'appel à l'API WhatsApp Business ne prend pas en charge la conférence téléphonique, donc l'appel se connectera au premier agent qui répond.
Oui, une fenêtre de service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24 démarre ou se rafraîchit lorsqu'un utilisateur reçoit des messages, des appels ou accepte un appel de votre entreprise. Dans cette fenêtre, vous pouvez envoyer des messages qui ne sont pas des modèles.
Non, l'API d'appels d'affaires WhatsApp ne prend pas en charge l'enregistrement des appels.
Meta a implémenté cette limite pour aider à prévenir le spam et les appels frauduleux, garantissant une expérience plus sûre pour tout le monde.
Une erreur est survenue car une demande d'autorisation d'appel nécessite une fenêtre de conversation ouverte.
Solution :
1. Conversation initiée par l'utilisateur : Envoyer un message régulier avant la demande de permission d'appel.
2. Conversation démarrée par une entreprise : Envoyez d'abord un message de modèle, puis la demande de permission d'appel.
Remarque : Assurez-vous toujours qu'un message est envoyé avant la demande de permission d'appel pour éviter cette erreur.
Les appels peuvent fonctionner sans problème : Cela empêche les appels de tomber soudainement en raison de fonds faibles.
Facturation équitable : évite les problèmes tels que les soldes négatifs ou les erreurs de facturation pendant les appels.
Gestion de compte : Vous aide à gérer le solde de votre compte de façon proactive pour éviter les perturbations.
Si votre solde WABA est légèrement inférieur à 10 $ (par exemple, 9,98 $), le système arrondit la valeur et l'affiche à 10 $. Cependant, le système reconnaît toujours le solde réel et le signale comme inférieur au seuil requis pour effectuer des appels. En conséquence, la balise « Recharge requise pour les appels » apparaîtra, même si le solde affiché est arrondi à 10 $.
Non, les contacts ne peuvent pas lancer ou recevoir d'appels via l'application WhatsApp.
L'application WhatsApp Desktop ne prend en charge actuellement que les appels entre consommateurs et consommateurs et ne prend pas en charge les appels professionnels via l'API Business. Les utilisateurs devront utiliser d'autres plates-formes supportées, telles que les applications mobiles, pour appeler des fonctionnalités.
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