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La migration vers respond.io's WhatsApp Business Platform (API) offre aux entreprises un large éventail d'avantages tels que:
Réduisez les coûts et les frais transparents grâce à notre module de frais WhatsApp.
Prise en charge des dernières fonctionnalités de WhatsApp Business Platform (API).
Envoi plus rapide de messages via respond.io BSP que ceux envoyés via une solution sur place.
Un service fiable et une connexion avec des interruptions minimales à vos activités WhatsApp.
Zéro Impact sur vos workflows existants et diffusions lors de la migration réussie vers respond.io.
Migrés | Non migré |
|---|---|
✅ Nom affiché | ❌ Modèles de messages de faible qualité, rejetés ou en attente. |
✅ Évaluation de la qualité du numéro de téléphone | |
✅ Limites de messagerie | |
✅ Statut du compte professionnel officiel (Ticket Bleu) | |
✅ Tous les modèles de messages de haute qualité précédemment approuvés |
Pour assurer une migration réussie, lisez et comprenez les pré-requis suivants avant de migrer vers respond.io WhatsApp Business Platform (API):
Vous avez besoin d'un compte Meta Business Manager avec un rôle d'accès administrateur pour vous inscrire à un compte WhatsApp Business (WABA) sous réponse. De plus, votre entreprise doit être vérifiée et votre numéro de téléphone doit être approuvé (nom_status est APPROVED). Les numéros de téléphone professionnels avec des demandes de changement de nom en attente ne peuvent pas être migrés.
Le nom d'affichage de votre numéro de téléphone doit être approuvé
Vous devez désactiver la vérification en deux étapes de votre numéro WhatsApp dans votre Meta Business Manager. Si vous'avez suivi la méthode d'inscription classique, contactez votre BSP actuel pour désactiver la vérification en deux étapes pour vous.
Assurez-vous que votre compte WhatsApp Business respond.io dispose de suffisamment d'emplacements de numéros de téléphone pour s'adapter au numéro de téléphone dont vous allez migrer. Dans le cas contraire, considérez en retirant un numéro de téléphone ou en vérifiant votre entreprise pour avoir plus d'emplacements de numéros de téléphone.
Vous devez avoir accès au numéro de téléphone que vous souhaitez migrer afin de recevoir un mot de passe unique (OTP) par SMS ou par téléphone.
Enregistrez le numéro de téléphone pour l'obtenir via le système de réponse vocale interactive (RVI) si nécessaire.
Autoriser les pop-ups dans votre navigateur. Voici un guide si vous utilisez Google Chrome Browser.
Tu dois utiliser le même compte professionnel dans ton gestionnaire d'affaires Meta qui est actuellement lié à ton compte BSP WhatsApp.
Assurez-vous que votre devise WABA/MBM est définie à USD. Cette étape est cruciale pour éviter les problèmes liés à l’envoi de conversations initiées à des entreprises malgré l’obtention de crédits suffisants.
Numéros de test: Les numéros de téléphone professionnels de test émis par WhatsApp ne peuvent pas être migrés.
API Cloud uniquement: Les numéros de téléphone professionnel migrés ne peuvent être enregistrés que pour être utilisés avec l'API Cloud, et non avec l'API On-Premises.
Historique des messages et Médias: L'historique des messages et les médias téléchargés ne seront pas migrés si la source WABA est dans l'API On-Premises.
Évaluation de la qualité du gabarit: Les gabarits migrés commenceront par une note INCONNÉES, mise à jour après 24 heures si suffisamment de données sont disponibles.
Regardez la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur comment migrer WhatsApp Business Platform (API) à respond.io BSP.
Allez dans Paramètres de l'espace de travail>Canaux > naviguez sur WhatsApp Business Platform (API) > cliquez sur Connectez
Sélectionnez l'option pertinente si vous connectez un nouveau canal ou connectez un compte WhatsApp Business Platform (API) existant. Ensuite, cliquez sur Pour commencer.
Pour le nouveau compte WhatsApp Business Platform (API), tu peux suivre le flux de connexion ou suivre ce guide.
3. Indiquez si vous connectez un compte existant avec respond.io ou un autre BSP. Ensuite, cliquez sur Next.
4. Cliquez sur Migrer avec Facebook
5. Connectez-vous avec votre compte Facebook pour accorder les autorisations
6. Cliquez sur Commencez pour continuer
Accorder des autorisations permettra à respond.io de gérer votre compte WhatsApp Business et votre facturation.
Cliquez sur le boutonSe connecter avec Facebook
Connectez-vous à votre compte Facebook
Créez ou sélectionnez un compte WhatsApp existant (WABA) enregistré sous respond.io.
Remplissez vos informations professionnelles
Il est conseillé de créer un nouveau compte WhatsApp Business pour éviter des problèmes potentiels après la migration.
Saisissez le numéro de téléphone (au format E164) ainsi que l'indicatif du pays dans le champ de saisie.
Sélectionnez votre méthode préférée pour recevoir le mot de passe unique (OTP) - SMS ou un appel téléphonique.
Les utilisateurs qui utilisent un numéro de téléphone virtuel doivent avoir accès au numéro de téléphone virtuel pour recevoir le mot de passe unique (OTP) par SMS ou par téléphone.
Si vous migrez depuis un autre BSP, un rappel apparaîtra indiquant que le numéro de téléphone est associé à un autre BSP. Continuer avec les étapes suivantes migrera ledit numéro vers respond.io.
Entrez le mot de passe unique (OTP) que vous avez reçu par SMS ou un appel téléphonique pour vérifier votre numéro de téléphone.
Ensuite, cliquez sur Suivant > Terminer
Sélectionnez le numéro de téléphone à connecter
Sélectionnez le canal depuis lequel vous migrez
Cliquez sur Enregistrer
Si aucun canal précédent n'existe, un nouveau canal sera créé pour vous.
Félicitations pour la migration de votre compte WhatsApp Business vers respond.io !
Tu peux maintenant configurer le canal, accéder au module de frais WhatsApp pour gérer ton solde et envoyer et recevoir des messages.
Vos diffusions et workflows qui ont été précédemment configurés pour votre chaîne WhatsApp précédente sont maintenant automatiquement reconfigurés pour fonctionner avec votre réponse nouvellement connectée. o Canal WhatsApp Business Platform (API).
Pour éviter de futures factures, annule ton abonnement auprès de ton ancien fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) une fois que tu as migré avec succès vers la plateforme WhatsApp Business de respond.io (API).
Oui, vous pouvez migrer votre numéro de téléphone pour répondre. o WhatsApp Business Platform (API) de n'importe quel autre fournisseur de service WhatsApp Business, qu'il soit listé comme une chaîne WhatsApp sur réponse. o Plateforme's. Il y a deux façons de démarrer le processus de migration :
Cliquez sur ce lien pour démarrer le processus de migration.
Allez dans vos paramètres Workspace Settings > Channels > + Ajouter un canal > WhatsApp Business Platform (API) > > migrent maintenant
Si vous rencontrez des problèmes de migration, veuillez contacter notre support.
Oui, vous pouvez conserver toutes les fenêtres de conversation en cours même après la migration de votre numéro de téléphone vers la plateforme respond.io WhatsApp Business Platform (API). Cela signifie que si vous étiez déjà engagé dans une conversation avec quelqu'un utilisant les canaux WhatsApp précédents, vous aurez toujours accès à cette conversation lorsque vous passerez à respond.io. Il est important de noter que la minuterie de la fenêtre de conversation ne sera pas réinitialisée pendant la migration, donc tout temps restant sera toujours applicable.
Notre flux de migration de plate-forme devrait permettre d'achever le processus dans les 5 minutes.
Non, au cours du processus de migration, il n'y aura pas de temps d'arrêt et tous les messages envoyés à votre numéro de téléphone seront reçus une fois la migration terminée.
Les messages envoyés avant la migration seront facturés au fournisseur précédent de WhatsApp, tandis que les messages envoyés après la migration seront facturés à respond.io. Tous les messages envoyés qui ne sont pas livrés avant la migration seront toujours facturés au fournisseur précédent lors de leur livraison. Dans les cas où des surcharges sont identifiées, le montant surchargé sera remboursé sur votre portefeuille à la fin du cycle de facturation. Facturation pour toutes les conversations qui se produisent en réponse. o Le canal WhatsApp Business Platform (API) peut être géré dans les paramètres de l'organisation de votre plateforme sous WhatsApp Fees.
Oui, vos diffusions et vos workflows qui ont été précédemment configurés pour votre canal WhatsApp BSP sont maintenant automatiquement reconfigurés pour fonctionner avec votre réponse nouvellement connectée. o Canal WhatsApp Business Platform (API).
Allez dans Paramètres > Canaux > Naviguez vers votre Canal
Le canal ID est affiché sous votre nom de chaîne.
Il est'possible que vous ayez'ajouté trop de numéros de téléphone à votre compte WhatsApp Business, dépassant ainsi la limite. Pour rectifier cela, vous pouvez supprimer un numéro de téléphone d'une WABA. Si vous souhaitez éviter de supprimer des numéros de téléphone, vous pouvez envisager de vérifier votre entreprise pour augmenter la limite des créneaux horaires de votre numéro de téléphone. Pour en savoir plus sur la vérification de l'entreprise Meta ici.
Tu rencontres cette erreur parce que le numéro que tu as entré n'a pas été enregistré sous aucun compte WhatsApp. Veuillez vous assurer que vous entrez le numéro correct que vous souhaitez migrer. Si le numéro n'est pas enregistré, vous pouvez envisager de l'inscrire directement avec réponse. o's WhatsApp Business Platform (API) en se référant à ce guide .
Vous rencontrez cette erreur parce que vous avez sélectionné deux ou plusieurs WABA vers lesquels migrer, alors que le processus de migration ne permet que la migration vers une seule WABA. Pour résoudre ce problème, reconnectez-vous avec Facebook et fermez le premier dialogue en utilisant META. Puis, dans le deuxième Dialogue, cliquez sur 'Modifier les paramètres' et assurez-vous que vous n'avez sélectionné qu'un seul WABA - celui vers lequel vous aviez l'intention de migrer ou celui vers lequel vous avez créé.
Si tu as rencontré et résolu des problèmes, il est possible que tu aies reçu cette erreur en tentant une autre migration trop rapidement. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d'attendre au moins une journée avant d'essayer de migrer à nouveau.
Nous vous recommandons de réessayer après une heure. Si le problème persiste, contactez le support pour obtenir de l'aide.
Pour révoquer la ligne de crédit rocketbots.io en MBM lors de la transition de Respond.io vers un autre fournisseur de solutions commerciales (BSP), suivez ces étapes:
Supprimer la Chaîne : Supprimer le canal associé à respond.io de la plateforme initie le processus de désintégration.
Déconnectez la ligne de crédit : Lors de la suppression du canal, allez à votre MBM pour désenregistrer et révoquez la ligne de crédit associée aux rocketbots. o, à condition qu'aucun autre numéro sous la même entreprise ne reste connecté sur la plate-forme.
Veuillez noter que la suppression de la chaîne et la déréglementation ne révoqueront pas la ligne de crédit. La ligne de crédit sera révoquée dans les scénarios suivants :
Un canal est supprimé et il n'y a plus de canaux connectés.
L’utilisation de la WABA est inférieure au seuil de -10 USD.
Si vous supprimez un canal WABA avec un solde positif et que vous souhaitez migrer vers un BSP différent en utilisant le même numéro, il est recommandé de créer un nouveau WABA avec le BSP et de migrer votre numéro vers ce nouveau WABA et BSP. Cela assure une transition en douceur et révoque la ligne de crédit associée à rocketbots.io.
Si vous rencontrez 10 tentatives de migration échouées de votre fournisseur de services aux entreprises (BSP) actuel pour répondre. o, Meta impose une période d'attente de 72 heures avant que vous puissiez essayer de connecter votre numéro à nouveau. Cette période d'attente peut vous empêcher de connecter votre numéro si vous avez déjà annulé avec votre fournisseur précédent.
Pour éviter cela, s'assure que tous les pré-requis sont remplis avant d'entamer le processus de migration. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide pour vous aider tout au long du processus et prévenir plusieurs tentatives infructueuses.
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