Un canal WhatsApp Business Platform (API) peut être configuré avec un nom de canal unique.
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localisez le canal de la plateforme WhatsApp Business (API) > Cliquez surGérer.
Étape 3 :Configurez le nom du canal, qui est utilisé en interne pour identifier le compte.
Étape 4 :Cliquez surEnregistrer les modifications pour mettre à jour la configuration du canal.
S'il est nécessaire d'effectuer une modification ou de vérifier votre profil WhatsApp Business Platform (API), cela peut être fait sur la plateforme respond.io .
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail > Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localisez le canal de la plateforme WhatsApp Business (API) > Gérer le profil >
Étape 3 :Si le profil n'a pas'été synchronisé, cliquez surSynchroniser le profilpour obtenir les dernières informations du profil WhatsApp Business de WhatsApp.
Étape 4 : Vous pouvez modifier les informations suivantes selon vos besoins :
Champs | Libellé |
|---|---|
Photo de profil | Image affichée comme photo de profil du compte WhatsApp Business. |
À propos de | L'entreprise's À propos du texte. Ce texte apparaît dans le profil de l'entreprise'sous son image de profil, son numéro de téléphone et ses boutons de contact - maximum de 139 caractères. |
Adresses | Adresse de l'entreprise. Maximum de 256 caractères. |
Libellé | Description de l'entreprise. Maximum de 512 caractères. |
Courriel | Adresse e-mail (en format e-mail valide) pour contacter l'entreprise. Maximum de 128 caractères. |
Vertical | L'industrie de l'entreprise. Doit être l'une de ces valeurs acceptées : |
Site Web | URL (y compris |
Étape 5 :Vérifiez les informations et cliquez surEnregistrer le profil.
Qualité du numéro de téléphone : Note de qualité du numéro de téléphone.
Statut vérifié du numéro de téléphone : ✓ l'icône s'affichera si le numéro de téléphone est vérifié.
Limite de messagerie du numéro de téléphone : Le nombre maximal de conversations initiées par l'entreprise que vous pouvez initier en utilisant chacun de vos numéros de téléphone sur une période continue de 24 heures.
En savoir plus sur la note de qualité des numéros de téléphone et les limites de messagerie ici.
Différents canaux fournissent différents ensembles de métadonnées de contact à la plate-forme respond.io. Vous pouvez obtenir les données de contact'suivantes à partir de ce canal :
Numéro de téléphone
ID du numéro de téléphone
Nom du profil
identifiant WhatsApp
Le type de fichier pris en charge par WhatsApp et la taille de fichier maximale pour le type sont les suivants :
Audio & Vidéo (16 Mo)
Document (100 Mo)
Image (5 Mo)
Autocollant (100 Ko)
Les messages qui ne sont pas pris en charge afficheront un affichage de secours avec message non pris en charge ou payload personnalisé texte et type (si disponible). Pour tout type de fichier non pris en charge ou fichier dépassant la taille de fichier maximale envoyée via WhatsApp Business Platform (API), le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la plateforme respond.io. Pour la charge utile personnalisée, vous pouvez cliquer sur Afficher pluspour afficher la charge utile JSON de ce message. Voici des exemples de messages non pris en charge par la plateforme WhatsApp Business (API) :
- Carte de contact
- Réactions
- Message supprimé
- Sondages
- Message éphémère
Assurez-vous que le format de votre fichier est pris en charge ; sinon, le fichier risque de ne pas être envoyé même s'il respecte la limite de taille. Cela se produit lorsque le fichier n'est pas converti correctement. En savoir plus sur les types de médias pris en charge ici.
Vous pouvez utiliser le format texte ou markdown dans vos messages. Apprenez-en plus sur comment formater votre texte ici.
Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour cette chaîne ici.
Les messages de groupe ne sont pas pris en charge par la plateforme WhatsApp Business (API). Facebook a abandonné le développement de cette fonctionnalité.
Les appels vocaux WhatsApp ne sont pas pris en charge par WhatsApp Business Platform (API).
Le numéro de téléphone utilisé pour la plateforme WhatsApp Business (API) ne peut pas être utilisé dans l'application WhatsApp Personal ou Business. Vous devrez'supprimer le compte sur l'application WhatsApp Personnel ou Professionnel avant de pouvoir utiliser le numéro pour vous inscrire à la plateforme WhatsApp Business (API).
Vous pouvez toujours utiliser le numéro de téléphone à d'autres fins, comme appeler et recevoir des SMS après l'avoir enregistré sur la plateforme WhatsApp Business.
Oui, vous pouvez surveiller vos analyses de messagerie et de dépenses en temps réel pour votre compte WhatsApp Business dans l'ongletInsightsde votre Meta WhatsApp Manager. En savoir plusici.
WhatsApp transmet le numéro de téléphone du contact dansun format différent du format E.164utilisé par respond.io. Cette différence fait dupliquer les Contacts de certains pays. Si cela se produit, n'hésite pas à nous contacter ici.
Les comptes de la plateforme WhatsApp Business standard (API) affichent le numéro d'entreprise plutôt que le nom. Pour afficher le nom de votre entreprise auprès de vos contacts même s'ils n'ont'pas ajouté votre entreprise à leur carnet d'adresses, vous aurez besoin d'un compte professionnel officiel WhatsApp.
Les comptes professionnels officiels ont une coche verte à côté du nom de l'entreprise, et généralement, seules les grandes entreprises de premier plan se verront attribuer ce statut. Apprenez-en davantage sur la façon dedemander un compte professionnel officiel ici.
Meta Product Catalog est une fonctionnalité qui vous permet de créer un catalogue de vos produits et de le partager avec vos clients. Apprenez-en plus sur l'utilisation du catalogue de produits Meta dans respond.io ici.
Oui, ils le peuvent. Cependant, le compte Meta Business et les informations commerciales utilisées pour enregistrer le compte WhatsApp Business doivent appartenir à une entité qui peut être vérifiée avec la documentation juridique pertinente. En savoir plus surMeta Business Verification ici.
Lorsqu'une entreprise s'inscrit à un compte WhatsApp Business Platform (API) et n'est pas vérifiée, elle ne peut enregistrer que 2 numéros de téléphone. Les entreprises vérifiées ont la possibilité d’enregistrer davantage de numéros de téléphone. Ils peuvent enregistrer jusqu'à 20 numéros de téléphone pour un seul Business Manager.
Si vous êtes bloqué à un nombre inférieur, par exemple 5 numéros de téléphone, et que vous ne parvenez pas à enregistrer des numéros supplémentaires, vous pouvez soumettre un ticket directement à Meta pour demander une augmentation de la limite de numéros de téléphone.
Étapes :
Cliquez ici ce lien pour une assistance directe.
Accéder à Poser une question > WABiz : Compte & WABA > Type de demande > Augmenter les limites du nombre de numéros de téléphone
Fournissez une explication sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez augmenter la limite du nombre de numéros de téléphone.
Soumettez votre demande.
Pour vérifier votre consommation de conversations WhatsApp, suivez ces étapes :
Accédez à votre Meta Business Manager.
Cliquez sur Paramètres > Paramètres professionnels > Comptes WhatsApp
Sélectionnez votre WABA et cliquez sur Paramètres > WhatsApp Manager.
Sous Outils de compte, cliquez sur Insight.
L’une des raisons possibles est que les comptes API WhatsApp ne sont pas conçus pour discuter avec d’autres comptes API WhatsApp. Il s'agit d'une restriction Meta. Notez que le code d'erreur : 131051 est utilisé pour plusieurs types d'erreurs liées aux types de messages non pris en charge. Si vous n'êtes pas sûr de cette erreur, vous pouvez contacter notre support.
Ce message d'erreur est transmis par Meta. Voici quelques étapes suggérées par Meta pour résoudre le problème :
Assurez-vous que le contact qui reçoit le message :
a un compte WhatsApp actif.
utilise la dernière version de WhatsApp.
a accepté les nouvelles conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.
n'est pas interdit sur WhatsApp ou ne vient pas d'un pays où WhatsApp est interdit.
Pour retrouver l'accès à votre compte Meta Business Manager, vous pouvez apprendre comment réinitialiser votre mot de passe et récupérer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ici.
Votre compte WhatsApp Business API (WABA) peut être désactivé pour plusieurs raisons. Les problèmes courants incluent le non-respect des politiques commerciales de Meta'et l'inscription d'un site Web non valide. Pour faire appel de cette décision, vous devez suivre les étapes suivantes :
Assurez la conformité avec les politiques commerciales de Meta': Examinez et alignez vos pratiques commerciales avec les directives de Meta'. Ceci est crucial pour un appel réussi.
Assurez-vous d'avoir un Valide Site Web : Mettez à jour les informations de votre entreprise dans le Meta Business Manager (MBM) pour inclure un site Web valide et clair qui présente la nature et les détails de votre entreprise.
Préparez un appel: Dans la boîte de dialogue d'appel, expliquez comment votre entreprise utilise WhatsApp pour la communication. Soulignez que :
Les messages sont envoyés uniquement aux clients qui ont opté pour cette option.
Toutes les communications sont pertinentes pour votre entreprise et respectent les politiques de WhatsApp'.
Apprenez comment demander un avis avec Meta ici.
Suivez ces étapes et examinez les informations clés pour vous assurer que votre appel est bien préparé. Si tu fais appel à notre équipe du service client, assure-toi que ces captures d'écran leur soient également partagées.
Vérifiez la qualité de votre compte professionnel : Accédez à Aperçu du compte -> Cliquez sur Afficher mes comptes
2. Vérifier les détails de l'entreprise : Accéder à Informations sur le portefeuille d'entreprises
3. Récupérez votre identifiant MBM, votre identifiant WABA et votre note de qualité de numéro de téléphone pour soumettre un appel :
- Récupérez votre identifiant MBM à partir des informations de votre entreprise.
- Accédez aux comptes WhatsApp et récupérez votre identifiant WABA. Sélectionnez le compte WhatsApp correct et cliquez pour copier l'ID WABA.
- Faites défiler vers le bas et accédez à votre gestionnaire WhatsApp pour afficher l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone.
Cette erreur peut se produire lorsque vous avez récemment supprimé une chaîne et essayé d'envoyer un modèle de message WhatsApp ou de démarrer une nouvelle conversation en utilisant un autre numéro WhatsApp Business. Cela est dû au fait que la ligne de crédit a été libérée à partir du numéro de téléphone de votre chaîne supprimée'et redistribuée à vos numéros de téléphone restants. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 minutes. Nous vous recommandons d'attendre 5 minutes avant de renvoyer le message.
Cette erreur ne se produira que si vous avez plusieurs numéros sous le même Business Manager et que ces numéros sont connectés à la plateforme.
Non, il n'est pas possible que votre numéro d'API WhatsApp'soit connecté à un compte WhatsApp Business (WABA) enregistré dans Business Suite pour se connecter directement à respond.io.
En raison des limitations du canal WhatsApp, nous ne pouvons pas afficher la photo de profil de votre contact'. WhatsApp ne fournit pas d'API qui nous permet de récupérer ces informations.
La suppression d'un canal WhatsApp ne supprimera pas les contacts associés ni l'historique des discussions.
L'historique des discussions est lié à vos contacts. À moins que vous ne supprimiez manuellement un contact du module Contacts, le contact et son historique de conversation resteront dans l'espace de travail.
Lorsque vous reconnectez le même canal WhatsApp et recevez un message du même numéro, le contact sera fusionné avec celui existant.
Cela se produit lorsque votre compte WhatsApp Business est temporairement en mode maintenance, généralement lors d'une mise à niveau du débit. Cela dure environ une minute et votre numéro fonctionnera à nouveau automatiquement une fois la mise à niveau terminée.
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