À partir de 1er Novembre, 2024, vous ne pourrez plus envoyer et recevoir de messages sur cette chaîne. Pour continuer à utiliser WhatsApp en cas de réponse. o, nous vous recommandons de migrer vers WhatsApp Business Platform (API) pour bénéficier d'une fiabilité plus élevée, de coûts réduits et d'un accès à de nouvelles fonctionnalités. En savoir plus sur pourquoi nous avons cessé de soutenir d'autres BSPs WhatsApp ici.
En plus de fournir des services SMS, Vonage est également un fournisseur d'API qui fonctionne directement avec WhatsApp en tant que partenaire officiel. Vonage fournit également d'autres services tels que les achats de numéros de téléphone et la gestion de compte de l'API officielle WhatsApp.
En intégrant l'API WhatsApp de Vonage, la plateforme peut vous permettre de répondre directement aux messages de WhatsApp.
Cette chaîne a une fenêtre de messagerie limitée 24 heures en raison des règlements de WhatsApp. En savoir plus sur ici!
Le canal WhatsApp Vonage peut être configuré avec un nom de canal unique.
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localisez le canal Vonage WhatsApp > CliquezGérer > Configuration.
Étape 3: Faire la configuration nécessaire pour les champs suivants
Channel Name - Nom utilisé en interne pour identifier le compte.
WhatsApp ID de compte d'entreprise - Ceci est nécessaire pour synchroniser et soumettre des modèles de messages. Communiquez avec votre Vonage Customer Solution Architect pour obtenir ce mot de passe.
Jeton d'accès utilisateur - Ceci est nécessaire pour synchroniser et soumettre des modèles de messages. Communiquez avec votre Vonage Customer Solution Architect pour obtenir ce mot de passe.
Soyez plus prudent lors de la mise à jour d'autres identifiants car le changement de ces identifiants peut entraîner un échec dans la réception ou l'envoi de messages depuis votre compte Vonage WhatsApp.
Étape 4 : Cliquez surEnregistrer les modifications pour mettre à jour la configuration du canal.
Différents canaux fournissent différents ensembles de métadonnées de contact à la plateforme respond.io. Voici la liste des données de contact que vous pourrez obtenir à partir de ce canal :
Numéro de téléphone
Nom du profil
Avant d'envoyer un message de modèle à un contact sur la réponse. o plate-forme, assurez-vous que vous avez fait ce qui suit :
- a soumis le modèle de message pour approbation- a ajouté le modèle de message approuvé à l'espace en synchronisant le modèle de message
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localisez le canal Vonage WhatsApp > CliquezGestion.
Étape 3: Cliquez sur Modèles > Soumettre le modèle pour soumettre un modèle de message pour approbation.
Étape 4 : Remplissez les informations requises
Remplissez les informations nécessaires à la création d'un modèle.
Champ | Libellé |
|---|---|
Nom | Le nom ne peut contenir que des caractères alphanumériques en minuscule et des tirets bas ( _ ) |
Catégorie | La catégorie à laquelle appartient le modèle de message. |
Langue | La langue dans laquelle le modèle est écrit. |
Étape 5 : Créez le message en remplissant les composants nécessaires, puis vérifiez le message dans la section Aperçu. Vous pouvez inclure les paramètres 1, 2, etc. en tant que marqueurs à remplir avec du contenu personnalisé.
Bloc de construction | Libellé |
|---|---|
En-tête | L'en-tête est facultatif et sert de titre ou d'en-tête de votre modèle. Il supporte les documents suivants:TextImageVideoDocument |
Corps | Le Corps doit contenir le texte le plus important de votre modèle. Seul le texte est pris en charge. Vous pouvez utiliser markdown pour formater le contenu de ce bloc. |
Pied de page | Le pied de page prend uniquement en charge le texte et peut être utilisé pour fournir des informations moins pertinentes dans votre message de modèle. |
Bouton | Le bouton ajoute l'interactivité à vos modèles. Il y a deux types principaux. uick Reply ButtonUsed pour obtenir des réponses rapides de votre clientMax 3 Boutons de réponse rapide par modèle. Chaque réponse rapide ne peut pas avoir plus de 20 caractèresCall to Action ButtonUsed pour envoyer votre client à un site Web ou appeler un numéro de téléphone par URL et numéro de téléphone par templateURL peut avoir un paramètre pour la personnalisation |
Étape 6: Fournir la valeur de l'échantillon
Ceci n'est applicable que si vous avez inclus des paramètres dans le contenu de votre modèle de message.
Fournir des exemples de valeurs au paramètre dans le modèle de message aidera la revue à comprendre le message que vous essayez d'envoyer à vos contacts.
Avant de synchroniser le message du modèle sur la réponse. o plate-forme, assurez-vous que vous avez fait ce qui suit :
- Ajouté WhatsApp Business Account ID et Jeton d'accès utilisateur dans la boîte de dialogue de configuration du canal.
Étape 1 : Accédez aux paramètres du canal
À partir du module Paramètres , accédez à l'élément de menu, Canaux.
Étape 2 : Localisez la chaîne WhatsApp Vonage
Une fois que vous avez'localisé le canal WhatsApp de Vonage, cliquez sur Modèles.
Étape 3 : Synchroniser les modèles
Cliquez sur Synchroniser les modèles pour commencer le processus de synchronisation.
Étape 4 : Synchronisation terminée
Une fois la synchronisation terminée, les modèles de messages seront listés avec leur statut correspondant et la dernière date synchronisée sera mise à jour. La raison du rejet sera affichée sous le modèle de message rejeté.
Statut | Libellé |
|---|---|
Soumis | Le modèle de message est soumis et en attente d'approbation. |
Approuvé | Le modèle de message est approuvé et peut être envoyé aux contacts. |
Rejeté | Le modèle de message est rejeté et ne peut pas être utilisé. |
Vous pouvez utiliser la recherche et le filtre en haut à droite de la liste pour trouver vos modèles plus facilement.
Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour ce canal ici.
Si tu rencontres des problèmes pour envoyer et recevoir des messages, nous te recommandons de vérifier la version de l'application de ton application Vonage.
Étape 1 : Accédez à Vonage et connectez-vous avec vos identifiants utilisateur Vonage.
Étape 2 : Accédez à votre application et cliquez sur modifier. Vérifiez si vous avez sélectionné la v1 et l'URL entrante : https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook dans la section Messages. Si ce n'est pas le cas, procède à la mise à jour et enregistre les modifications.
Si vous'rerencontrez des problèmes avec le statut du message n'est pas mis à jour, Nous vous recommandons de consulter l'URL Status de votre application Vonage.
Étape 1 : Accédez à Vonage et connectez-vous avec vos identifiants utilisateur Vonage.
Étape 2 : Accédez à votre application et cliquez sur modifier. Vérifiez si votre URL de statut est https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook dans la section Messages. Si ce n'est pas le cas, procède à la mise à jour et enregistre les modifications.
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