À partir de 1er Novembre, 2024, vous ne pourrez plus envoyer et recevoir de messages sur cette chaîne. Pour continuer à utiliser WhatsApp en cas de réponse. o, nous vous recommandons de migrer vers WhatsApp Business Platform (API) pour bénéficier d'une fiabilité plus élevée, de coûts réduits et d'un accès à de nouvelles fonctionnalités. En savoir plus sur pourquoi nous avons cessé de soutenir d'autres BSPs WhatsApp ici.
360dialog WhatsApp API est exécuté en tant que service géré. Faites inscrivez-vous pour un compte respond.io d'abord, puis passez à inscrivez-vous pour un compte WhatsApp 360dialog ici ou contactez-nous en cas de problème.
360dialog est un fournisseur d'API qui fonctionne directement avec WhatsApp. Cette intégration vous permet de répondre aux messages de WhatsApp directement depuis la plateforme respond.io.
Cette chaîne a une fenêtre de messagerie limitée 24 heures en raison des règlements de WhatsApp. En savoir plus sur ici.
360dialog ne fournit pas d'options d'achat de numéros de téléphone.
Le canal WhatsApp 360dialog peut être configuré avec un nom de canal unique.
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localisez le dialogue 360dialog WhatsApp Channel > CliquezGérer > Configuration.
Étape 3 : Configurer le nom du canal, qui est utilisé en interne pour identifier le compte.
Étape 4 : Cliquez surTerminépour mettre à jour la configuration du canal.
Différents canaux fournissent différents ensembles de métadonnées de contact à la plateforme respond.io. Voici la liste des données de contact que vous pourrez obtenir à partir de ce canal :
Numéro de téléphone
Nom du profil
ID WhatsApp
S'il y a besoin de faire un changement ou de vérifier ton Profil WhatsApp Business API, cela peut se faire sur la plateforme respond.io.
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localiser le canal de 360dialog > CliquerGérer > Profil.
Étape 3 : Cliquez sur Synchroniser le profilpour obtenir les dernières informations de WhatsApp sur le profil professionnel de WhatsApp.
Étape 4 : Modifiez les informations suivantes au besoin.
Champs | Libellé |
|---|---|
Photo de profil | Image affichée comme photo de profil du compte WhatsApp Business. Une taille d'image de 640x640 est recommandée. |
À propos de | Le texte à afficher dans votre profil's À propos de la section.La longueur maximale de la chaîne est de 139 caractères. |
Adresses | Adresse de l'entreprise. Maximum de 256 caractères. |
Libellé | Description de l'entreprise. Maximum de 256 caractères. |
Courriel | Adresse e-mail (en format e-mail valide) pour contacter l'entreprise. Maximum de 128 caractères. |
Vertical | L'industrie de l'entreprise. Doit être l'une de ces valeurs acceptées:AutomotiveBeauty, Spa and SalonClothing and ApparelEducationEntertainmentEvent Planning and ServiceFinance and BankingFood and GroceryPublic ServiceHotel and LodgingMedical and HealthNon-profit Professional ServicesShopping and RetailTravel and TransportationRestaurantOtherThe business vertical ne peut pas être retardée à une valeur vide après sa création. |
Site Web | URLs (y compris http:// ou https://) associées à l'entreprise (par exemple, site Web, page Facebook, Instagram). Maximum de 2 sites Web avec un maximum de 256 caractères chacun. |
Étape 5: Examinez les informations et cliquez sur Enregistrer le profil.
Avant d'envoyer un message de modèle à un contact lors de la réponse. o plate-forme, assurez-vous que vous avez fait ce qui suit :
- Avoir un modèle de message approuvé dans 360dialog- Ajout du modèle de message approuvé dans l'espace en synchronisant le modèle de message
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localisez la fenêtre 360dialog WhatsApp Channel > Cliquez surGérer.
Étape 3 : Cliquez sur Modèles > Soumettre le modèle pour soumettre un modèle de message pour approbation.
Étape 4 : Remplissez les informations requises pour créer un modèle.
Champ | Libellé |
|---|---|
Nom | Le nom ne peut contenir que des caractères alphanumériques en minuscule et des tirets bas ( _ ) |
Catégorie | La catégorie à laquelle appartient le modèle de message. |
Langue | La langue dans laquelle le modèle est écrit. |
Étape 5: Créez le message en remplissant les composants nécessaires, puis révisez le message dans la section d'aperçu. Vous pouvez inclure les paramètres 1, 2, etc. en tant que marqueurs à remplir avec du contenu personnalisé.
Bloc de construction | Libellé |
|---|---|
En-tête | L'en-tête est facultatif et sert de titre ou d'en-tête de votre modèle. Il prend en charge la plate-forme Respond.io :TextImageVideoDocument* accepte les téléchargements jusqu'à 20 Mo de taille. |
Corps | Le Corps doit contenir le texte le plus important de votre modèle. Seul le texte est pris en charge. Vous pouvez utiliser markdown pour formater le contenu de ce bloc. |
Pied de page | Le pied de page prend uniquement en charge le texte et peut être utilisé pour fournir des informations moins pertinentes dans votre message de modèle. |
Bouton | Le bouton ajoute l'interactivité à vos modèles. Il y a deux types principaux. Tout à Action ButtonUsed pour envoyer votre client à un site Web ou appeler un numéro de téléphone NumberMax une URL et un numéro de téléphone par TemplateURL peut avoir un paramètre pour la personnalisationQuick Reply ButtonUsed pour obtenir des réponses rapides de votre clientMaximum 3 boutons de réponse rapide par modèleChaque réponse rapide ne peut pas avoir plus de 20 caractères* Les boutons de réponse rapide ne sont pris en charge que sur iOS, Android et les plateformes web, mais pas sur la plate-forme Windows. Reportez-vous à plus de détails ici. |
En savoir plus sur les meilleures pratiques pour en formant vos modèles de messages ici.
Étape 6: Fournir la valeur de l'échantillon
Ceci n'est applicable que si vous avez inclus des paramètres dans le contenu de votre modèle de message.
Fournir des exemples de valeurs au paramètre dans le modèle de message aidera le relecteur à comprendre le message que vous essayez d'envoyer à vos contacts.
Lien important : le modèle de modèle de message WhatsApp
Étape 1 :Accédez àParamètres de l'espace de travail> Cliquez surCanaux.
Étape 2 :Localisez la fenêtre 360dialog WhatsApp Channel > Cliquez surGérer.
Étape 3 : Cliquez sur Modèles > Modèle de synchronisation pour commencer le processus de synchronisation.
Le processus de synchronisation est terminé. Cela signifie :
- Les modèles de messages seront listés avec leurs statuts correspondants.- La dernière date synchronisée sera mise à jour. Si votre modèle est rejeté, la raison du rejet sera affichée sous le modèle de message rejeté.
La table suivante liste les statuts possibles pour les modèles de message :
Libellé | Statut |
|---|---|
Soumis | Le modèle de message est soumis et en attente d'approbation. |
Approuvé | Le modèle de message est approuvé et peut être envoyé aux contacts. |
Rejeté | Le modèle de message est rejeté et ne peut pas être utilisé. |
Utilisez la recherche et le filtre en haut à droite de la liste pour trouver facilement vos modèles !
Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour ce canal ici.
Cette erreur se produit souvent si vos modèles ne sont pas correctement synchronisés. Tout d'abord, vider votre cache, puis suivre les étapes pour synchroniser les modèles. Cela devrait résoudre le problème.
Si vous'avez de nouveau soumis un modèle rejeté et qu'il a été approuvé par Meta, vous'aurez besoin de synchroniser vos modèles de messages sur respond.io. Ensuite, le dernier statut du modèle sera affiché.
Pour afficher vos clés API sur réponse. o, dans votre espace de travail cliquez sur Paramètres > Canaux > localisez votre canal de dialogue > Configurer > Clé API.
Non, vous're incapable de générer une nouvelle clé API ou d'afficher la clé API à partir du Hub de dialogue 360. Cependant, vous pouvez générer une nouvelle clé API à partir de la plate-forme respond.io. Dans votre espace de travail aller dans Paramètres > Canaux > localiser votre canal de dialogue 360dialog > Dépannage > Rafraîchir la permission.
La clé API sera automatiquement régénérée et synchronisée à partir de la boîte de dialogue 360. Veuillez noter que vous ne serez pas en mesure de voir les modifications apportées durant ce processus, mais une fois l'action terminée, le canal WhatsApp devrait normalement fonctionner avec la nouvelle clé API.
WhatsApp passe le numéro de téléphone du contact dans un format différent du format E.164 utilisé par respond.io. Cette différence fait dupliquer les Contacts de certains pays. Si cela se produit, contacte-nous ici.
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