Le Widget de chat de site Web de Respond.io unifie les canaux de discussion et de messagerie du site web dans un seul widget. Ce widget apparaît sous la forme d'une fenêtre contextuelle sur votre site Web, permettant aux clients de choisir entre démarrer une discussion avec vous via le chat en direct ou via d'autrescanaux de messagerieauxquels vous vous êtes connecté sur l'en-tête du widget.
Respond.io fournit à vos clients un moyen alternatif de vous contacter à partir de votre site web, qui est via un Widget de Croissance. Pour savoir quel widget est le mieux adapté à votre entreprise, consultez cette section.
Un Widget de Chat de Site Web se concentre sur l'activation de la communication et de l'assistance rapides entre les clients et votre entreprise. Le chat en direct est une conversation basée sur une session, ce qui signifie qu'il n'a pas de fenêtre de messagerie et que votre entreprise ne sera pas en mesure de contacter vos clients une fois le chat terminé.
Apprenez à ajouter un Widget de Chat de Site Web à votre site web en utilisant respond.io ici.
Un Widget de Croissance vous permet d'intégrer un seul canal ou un widget multicanal sur votre site Web afin que les clients puissent se connecter avec vous via leurs applications de messagerie préférées. Un Widget de Croissance peut intégrer un Widget de Chat de Site Web comme l'un de ses composants et il a une portée d'utilisation plus large qui comprend :
Générer des prospects en recueillant les détails des clients tels que les adresses e-mail et les numéros de téléphone.
Engagez les utilisateurs en encourageant les clients à suivre ou à s'engager avec votre entreprise sur diverses plateformes de réseaux sociaux.
En savoir plus sur le WidgetCroissance ici.
Vous pouvez configurer un widget de chat de site Web en utilisant respond.io. Reportez-vous à ici pour les plans disponibles.
Les clients doivent envoyer à votre entreprise le premier message pour démarrer une conversation.
Il y a deux façons d'encourager les clients à visiter votre site Web pour lancer un chat :
Liens de chat: Ajouter une URL dans les e-mails, Des bulletins d'information ou des cartes de visite qui dirigent les clients vers votre site Web pour commencer à discuter avec vous.
Code QR: Un code QR peut être placé dans des endroits physiques tels que les hôtels, les restaurants ou les centres commerciaux. Lorsque les clients scannent le code, ils seront dirigés vers votre site Web pour commencer une conversation avec vous.
Chat en direct : L'option de chat en direct permet à vos clients de recevoir de l'aide et des réponses en temps réel. Cependant, pour vous assurer que vous pouvez contacter vos clients même après la fin du chat en direct, vous devrez collecter les coordonnées des conversations en direct. Il y a trois façons de le faire:
Formulaire de pré-chat: Configurez un formulaire avant le début du chat. Cela demandera à vos clients de remplir leurs coordonnées avant qu'ils puissent commencer à discuter avec vous.
Dialogflow chatbot: Utilisez un Dialogflow chatbot pour interagir avec les visiteurs et collecter leurs informations.
Workflow: Créer un flux de travail qui invite les Contacts à fournir leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone à des fins d'identification.
Voici les fonctionnalités du Widget de Chat du Site Web:
Les types de fichiers pris en charge par le Widget de chat de site Web et la taille maximale de fichier pour chaque type sont les suivants:
Image (20 Mo)
Audio (20 Mo)
Vidéo (20 Mo)
Fichier (20 Mo)
Pour tout type de fichier ou fichier non pris en charge qui dépasse la taille maximale du fichier envoyé via le widget de chat du site Web, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la réponse. o plate-forme.
Le tableau décrit la disponibilité des états des messages dans le widget Chat du site Web.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Echoué | ✅ |
Il pourrait y avoir quelques raisons pour lesquelles les messages ont échoué :
Contact a quitté le site Web ou a fermé le navigateur avec le chat du site Web.
L'inactivité du contact'peut dépasser le délai d'expiration.
Contacter le client'peut avoir des problèmes de connexion Internet.
Pour rester en contact avec les Contacts qui ont quitté votre site Web,collectez leurs numéros de téléphone ou e-mailsavant de discuter sur le chat en direct. S'ils quittent ton site web, tu peux quand même continuer la conversation sur d'autres canaux comme WhatsApp, e-mail ou SMS. Lorsque vous vous connectez à Contacts sur la plateforme respond.io, vous pouvez basculer entre les canaux en utilisant le sélecteur de canaldans la console de messagerie.
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