Respond.io est désormais un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp (BSP) !
Ce module te permet de gérer ton compte WhatsApp Business (WABA) connecté à l'API WhatsApp Business, y compris :
Rechargement de votre solde WABA
Configuration des alertes de recharge automatique ou de solde
Visualisation de l'historique de la recharge et de l'utilisation
Pour accéder aux frais WhatsApp :
Allez dans Paramètres de l'organisation
Sélectionnez Frais WhatsApp
Les frais WhatsApp sont :
Disponible si vous avez connecté l'API WhatsApp Business à votre organisation.
Accessible uniquement par les administrateurs d'organisation et les administrateurs de facturation .
Chaque numéro de téléphone connecté via l'API respond.io est associé à une WABA.
Solde partagé : Le solde WABA est partagé entre tous les numéros de téléphone connectés.
Détails affichés : Liste le numéro de téléphone, le nom du canal et le nom de l'espace de travail pour chaque API connectée.
Le solde actuel montre le crédit restant de votre WABA, immédiatement déduit pour les conversations payantes.
Les soldes peuvent légèrement varier en raison du traitement mais sont ajustés mensuellement. Si votre solde atteint 0 après avoir utilisé toutes les conversations gratuites, la messagerie sera bloquée.
Pour éviter les perturbations, assurez-vous un solde suffisant ou activez recharge automatique.
Le solde actuel indique le solde restant approximatif de votre WABA. Votre solde sera déduit immédiatement lorsqu'une conversation payante est entamée.
Pour recharger votre solde WABA :
Sélectionnez Recharger et saisissez un montant avec un minimum de 10 $ et un maximum de 2 000 $ par transaction.
Des frais de transaction de 5,5 % (facturés par Stripe) s'appliquent. En savoir plus.
Après paiement, votre solde se met à jour instantanément, et un reçu est envoyé à votre adresse e-mail de facturation (Allez dans Paramètres de l'organisation > Facturation & Usage > Mettre à jour les informations de facturation pour trouver votre adresse de facturation).
Activez Recharge automatique pour recharger automatiquement votre solde WABA lorsqu'il tombe en dessous d'un montant défini.
Configurer les montants des déclencheurs et des recharges via la boîte de dialogue après avoir activé recharge automatique. Utilisez le bouton Modifier pour mettre à jour les paramètres à tout moment.
Des frais de transaction de 5,5 % (facturés par Stripe) s'appliquent. En savoir plus.
La recharge automatique aide à prévenir un solde insuffisant et la suspension du compte.
Activez Alerte de Solde pour recevoir des notifications par courrier électronique et la plateforme lorsque votre solde WABA tombe en dessous d'un montant défini.
Définissez le nombre de déclencheurs et les destinataires dans la boîte de dialogue après avoir activé Alerte de solde. Utilisez Modifier pour mettre à jour les paramètres à tout moment.
Les notifications sont envoyées uniquement à Administrateurs d'organisation et Admins.
Affichez toutes les opérations de recharge en cliquant sur Historique des rechargements. Téléchargez les reçus en cliquant sur le bouton Voir les reçus.
Une facture mensuelle résumant les frais de conversation payés par WhatsApp est générée au début de chaque mois.
Visualisez votre utilisation et téléchargez vos factures via les boutons Historique d'utilisation et Afficher la facture.
Les conversations de niveau gratuit se réfèrent aux conversations WhatsApp entre votre entreprise et les clients qui sont gratuits. À compter de 1er novembre 2024, les conversations de service seront gratuites pour toutes les entreprises, et le niveau gratuit est maintenant illimité au lieu d'être plafonné à 1 000 conversations par mois.
Vous pouvez surveiller vos connaissances de conversation dans l'onglet Aperçus de votre gestionnaire Meta WhatsApp. À partir de là, vous pouvez voir le nombre total de conversations gratuites que vous avez'utilisées et le nombre total de conversations payantes que vous avez'initiées. En savoir plus sur les mesures de conversation ici.
Catégories de conversations WhatsApp Business Platform qui ont un prix différent :
Conversations de service: Une conversation qui débute en réponse à un message utilisateur. Chaque fois qu'une entreprise répond à un utilisateur dans la fenêtredu service à la clientèle24 heures sur 24, ce message sera associé à une conversation initiée par l'utilisateur. Les entreprises peuvent envoyer des messages de formulaire gratuit dans cette fenêtre de service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24.
Marketing, Utilitaire, et Conversations d'authentification: Une conversation est facturée lorsqu'une entreprise envoie à un utilisateur un modèle de message à l'intérieur ou à l'extérieur de la fenêtre de service à la clientèle 24 heures sur 24
Le marketing, l'utilitaire, l'authentification et les conversations de service durent 24 heures, sauf si fermé par une conversationpoint d'entrée libre nouvellement ouverte. Les conversations à point d'entrée libre durent 72 heures.
Les frais pour les conversations sont basés sur le code pays de l'utilisateur. Un utilisateur ici est défini comme le client avec lequel votre entreprise communique avec lui. Les tarifs des conversations varient selon le pays ou la région. Pour les tarifs exacts, voir la carte de débitici.
Après avoir utilisé vos conversations de service gratuites pour le mois, vos conversations suivantes seront facturées en fonction de la catégorie de conversation. Votre solde WABA sera immédiatement déduit pour chaque début de conversation payante.
Si votre WABA n'a pas assez de solde pour lancer une conversation payante, la chaîne WhatsApp associée sera suspendue. Pendant la suspension, vous serez empêché d'envoyer des messages (y compris la diffusion, le flux de travail et le flux de dialogue) à vos Contacts via le canal WhatsApp désigné. Si cela se produit, veuillez recharger votre WABA immédiatement pour continuer à envoyer des messages à vos contacts.
Si tu inities des conversations payantes WhatsApp sans solde WABA suffisant pour les couvrir, ton solde actuel deviendra négatif. Quand cela se produit, Tous les canaux WhatsApp associés à cette WABA seront suspendus et vous ne pourrez pas envoyer de messages sortants à vos contacts.
Pour réactiver vos chaînes WhatsApp, vous devez recharger votre solde WABA. Une fois le paiement réussi, votre solde sera déduit pour compenser le solde négatif.
Des frais de traitement des transactions de 5,5 % sont appliqués à chaque recharge ou recharge automatique. Ces frais sont facturés par la société de traitement des paiements (Stripe) qui gère les transactions par carte.
Utilisez la formule suivante pour calculer les frais totaux de votre transaction de recharge ou de recharge automatique :
Frais totaux = Montant de recharge x (1 + 5,5%)
Par exemple, si vous rechargez 100 $, les frais seront de 100 $ x (1 + 0,055) = 105,5 $.
Veuillez noter que seuls les remboursements complets des frais WhatsApp sont possibles. Cependant, pour amorcer un remboursement complet, Il est nécessaire de supprimer votre compte WhatsApp Business (WABA) en tant que Chaîne sur la plateforme car les frais WhatsApp sont liés à la WABA. Pour plus de détails sur le processus de remboursement et l'assistance concernant votre situation spécifique, veuillez nous contacter.
Oui, vous pouvez utiliser différentes cartes de crédit pour chaque WABA.
Oui. Vous n'êtes pas limité à utiliser la même carte de crédit pour votre abonnement respond.io que celle que vous utilisez pour vos WABA(s).
À titre de mesure de sécurité, les liens de reçus expirent dans les 30 jours. Les liens vers les reçus expirés vous obligent à fournir l'adresse e-mail originale que vous avez enregistrée sur Stripe pour renvoyer le reçu.
Si votre solde WABA (Compte WhatsApp Business) est négatif, tous les canaux WhatsApp associés à la WABA seront suspendus, et vous ne pourrez pas envoyer de messages à vos Contacts tant que vous n'aurez pas rechargé votre solde pour couvrir le montant négatif.
Pour vérifier votre utilisation et comprendre les frais menant au solde négatif :
Facture mensuelle : Une facture consolidée pour les frais WABA est générée au début du mois suivant. Cette facture résume les frais totaux du mois précédent. Cependant, notez qu'il n'inclut pas une répartition détaillée des conversations individuelles.
Meta WhatsApp Manager (onglet Aperçus): Visitez l'onglet Insights dans votre gestionnaire Meta WhatsApp pour afficher des paramètres détaillés sur vos conversations, y compris l'utilisation gratuite et payante de la conversation. En savoir plus
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