Les Webhooks ne sont disponibles que pour les abonnements Avancés et supérieurs. Apprenez-en plus sur les Webhooks dans notre documentation Webhooks ici.
Connectez-vous à divers systèmes et services tels que les plateformes de marketing par courriel, les outils CRM, les plateformes de commerce électronique et les logiciels de gestion de projet pour recevoir des mises à jour de la plateforme en temps réel sur respond.io. En connectant votre URL de webhook (point de terminaison REST) à la plate-forme, vous pouvez synchroniser les événements pertinents avec vos CRM et vos bases de données, assurer une information exacte et à jour dans tous vos systèmes.
Étape 1: Dans les paramètres de votre espace de travail, accédez à Intégrations > Webhooks > Cliquez sur Connecter
Étape 2: Cliquez sur le bouton Ajouter un Webhook pour ajouter une URL Point d'extrémité et sélectionnez un événement Webhook
Le point de terminaison d'URL spécifique est nécessaire pour recevoir et traiter la requête.
Voici quelques cas d'utilisation courants pour les événements du webhook :
Conversation Fermée - Chaque fois qu'une conversation est fermée, mettre à jour automatiquement les détails du contact ou enregistrer les détails de la conversation dans une application/un système tiers pour la conservation des enregistrements et le suivi du nombre de conversations fermées pour analyse.
Nouveau Contact - Chaque fois qu'un nouveau Contact est ajouté, ajouter automatiquement de nouveaux contacts à la CRM, envoyer des messages de bienvenue et informer les membres de l'équipe sur les nouveaux contacts.
Nouveau message sortant - Chaque fois qu'un nouveau message sortant est envoyé, envoyez automatiquement des notifications pour chaque message sortant, enregistrer les détails du message dans le CRM, et affecter des tags ou des scores de prospects en fonction du contenu du message.
Nouveau message entrant - Chaque fois que vous recevez un nouveau message entrant, envoyez automatiquement des notifications pour chaque message entrant, enregistrez les détails du message dans le CRM et attribuez des balises ou des scores de prospects en fonction du contenu du message.
Contact mis à jour - Chaque fois qu'un Contact est mis à jour, mettre à jour automatiquement les informations du contact dans le CRM et envoyer des notifications aux membres de l'équipe concernés au sujet des modifications.
Conversation Ouverture - Chaque fois qu'une conversation est ouverte, avertir automatiquement les membres de l'équipe des nouvelles conversations clients en temps réel et ouvrir les détails de la conversation.
Contact Assignee Mis à jour - Chaque fois qu'un contact assigné est mis à jour, informer automatiquement les membres de l'équipe lorsqu'ils sont assignés à un nouveau contact et gérer les tâches de suivi ou les rappels.
Contact Tag mis à jour - Chaque fois qu'un tag de contact est mis à jour, mettez à jour automatiquement vos scores de plomb, gérer les listes de marketing par e-mail et envoyer des campagnes de marketing ciblées basées sur des balises de contact.
Nouveau commentaire - Chaque fois qu'un nouveau commentaire est ajouté, informer automatiquement les membres de l'équipe des nouveaux commentaires et synchroniser les commentaires entre les réponses. o et d'autres systèmes.
Apprenez-en plus sur les informations qui peuvent être transmises avec ces événements de webhook dans notre documentation API Webhooks ici.
Votre webhook peut être désactivé automatiquement si le nombre de tentatives échouées dépasse le seuil de 30 erreurs par 30 minutes. Notez que ce quota d'erreur est partagé entre tous les webhooks. Si cela se produit, vous'recevrez une notification par courriel de l'échec. Pour éviter la désactivation, surveillez régulièrement vos journaux de terminaux pour les événements échoués sur le webhook.
De plus, votre point de terminaison doit retourner une réponse de 200 OK en 5 secondes. Ne pas le faire compte pour votre limite d'erreur et pourrait entraîner la désactivation automatique.
Pour réactiver votre webhook, veuillez suivre ces étapes :
Accédez à vos Paramètres de l'espace de travail
Accédez à Intégrations > Webhooks
Trouvez votre webhook et cliquez sur Activer dans la colonne Action
Pour afficher les journaux d'événements du webhook, vous pouvez voter pour la demande de fonctionnalité ici.
Des retards surviennent si votre point de terminaison ne répond pas dans les 5 secondes, causant à notre système de webhook une nouvelle tentative et une mise en file d’attente. Voici comment fonctionne notre installation :
Nous regroupons les événements par point d'extrémité pour éviter qu'un point de terminaison ne surcharge le système.
Les événements sont traités dans l'ordre, et si votre terminaison prend trop de temps pour répondre, les tentatives se produisent à 30, 60 et 90 secondes, jusqu'à une limite de 3 minutes avant que l'événement ne soit abandonné.
Pour éviter les retards, nous vous recommandons d'optimiser la gestion des webhooks entrants. Cela contribuera à assurer la livraison rapide des événements.
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