Stratégie d'affectation : Comment retirer l'affectation des agents après la fermeture des conversations

Dans cet article, vous découvrirez comment désaffecter un contact d'un utilisateur ou d'un agent chaque fois qu'une conversation est fermée.

La plate-forme par défaut garde les contacts assignés au même utilisateur ou agent après la fermeture d'une conversation. Bien que certaines entreprises préfèrent maintenir la continuité et établir des relations avec les clients en gardant le même agent assigné, choisir de se retirer après la fermeture de la conversation a ses propres avantages et il peut facilement être implémenté à l'aide de Workflows.

Avantages des agents non assignants après la fermeture des conversations

Retirer les agents après la conversation fermée à:

• s'assurer que les contacts ne sont jamais laissés sans surveillance lorsque l'agent initialement assigné est temporairement indisponible en les assignant rapidement à d'autres agents disponibles.

• permettre une flexibilité dans la redistribution de la charge de travail entre les agents en fonction de l'expertise ou de la disponibilité pour atteindre une charge de travail plus équilibrée.

Configuration du flux de travail

Dans le module Workflows , cliquez+ Ajouter un flux de travail> Cliquez sur Affectation : Annuler après la fermeture de la conversation>Cliquez sur Utilisez le modèle.

Le modèle de flux de travail est configuré avec une étape DéclenchementetAssigner à.

Avec cela, le contact ne sera plus assigné au cessionnaire chaque fois qu'une conversation est fermée.