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Dans cet article, vous découvrirez comment demander automatiquement aux Contacts entrants s'ils veulent parler à une Vente ou un Support AI Agents et détourner le Contact vers l'Agent AI de leur choix.
Les entreprises peuvent augmenter les ventes et soutenir l'engagement en intégrant un chatbot AI Agent dans leur équipe. Ce chatbot aide efficacement les clients en fournissant des informations de base sur les produits, en répondant aux requêtes et en offrant une assistance dans le service client. L'Agent AI guide les clients tout au long du processus d'achat, en réduisant la charge de travail des agents humains.
Apprenez-en plus sur la réponse avec l'IA Step et les agents ici.
Les agents d'Amnesty International opèrent 24 heures sur 24, offrant des services continus en dehors des heures normales de bureau, pour répondre à un public mondial.
Les entreprises peuvent augmenter la satisfaction de la clientèle, améliorer la gestion des prospects et, en fin de compte, augmenter les conversions de ventes avec l'ajout de l'agent IA.
En automatisant les requêtes de routine, les agents AI réduisent la charge de travail des agents humains'.
Soutenir les agents d’Amnesty International fournit des informations cohérentes et précises, minimiser le risque d’erreur humaine et assurer un soutien uniforme à travers les interactions.
Les agents AI peuvent gérer de nombreuses interactions simultanément, assurant une évolutivité pour répondre aux demandes croissantes des utilisateurs.
Pour utiliser le modèle de workflow Affectation : AI Agent , sélectionnezWorkflows> cliquez+ Ajouter un Workflow> sélectionnezAffectation : Sales and Support AI Agents> cliquez surUse Template.
Étapes du flux de travail et leurs fonctions :
Déclenchement :Le flux de travail commence chaque fois qu'un Contact ouvre une conversation.
Demander à l'équipe: Le flux de travail demande au contact s'il souhaite parler à un agent d'assistance ou à un agent commercial à l'aide de l'étape Demander .
Dans ce modèle, deux options ont été créées en sélectionnant Choix multiple comme le Type de question alors que les options énumérées sont Agent commercial et Agent de support. La réponse du contact est enregistrée sous la forme d'une variable appelée AI_agent_chosen.
Direction des ventes ou du support: Cette étape roule les Contacts en fonction de leur sélection dans la dernière étape, c'est-à-dire demander à l'équipe. Dans ce modèle, les deux branches suivantes ont été créées :
Parler à l'agent commercial: Avec les options suivantes sélectionnées:
Catégorie: Variable
Champ: AI_agent_chosen
Opérateur: est égal à
Sélectionnez: Parlez à l'agent commercial
Parler à l'agent de support: Avec les options suivantes sélectionnées:
Catégorie: Variable
Champ: AI_agent_chosen
Opérateur: est égal à
Sélectionnez: Parlez à l'agent de support
Ensuite, le Contact décide s'il faut parler à l'agent de vente ou de support AI en sélectionnant une option. La valeur de la variable AI_agent_chosen est vérifiée.
Si le Contact veut parler à des ventes, la valeur de la variable AI_agent_chosen est agent commercial. La succursale Talk to Sales Agent gère cela.
Répondre avec l'IA : Agent commercial : Cette étape permet à l'agent commercial IA de prendre le contrôle de la conversation.
Les valeurs suivantes ont été définies dans les champs :
Objectif: Répondre aux questions a été défini comme objectif de l'agent IA pour la conversation avec le contact.
Sources de connaissances: À partir de la liste déroulante Sources de connaissances sélectionnez une Source de Connaissances adaptée à l'Agent IA des ventes pour répondre à la requête du Contact ou ajoutez une nouvelle Source de Connaissances en utilisant le lien Ajouter Source de Connaissances.
Paramètres Avancés: Le bouton Ajouter une branche de contact inactif a été activé, et le temps par défaut de 15 minutes n'a pas été changé. Activer ce commutateur ajoute une autre branche appelée Failure: Idle branch, qui ferme la conversation après 15 minutes d'inactivité.
Avant de fermer la conversation, le flux de travail envoie un message au Contact pour lui dire que la conversation peut être rouverte en envoyant un message.
4. Si le Contact veut parler au support, la valeur de la variable AI_agent_chosen est Agent de Support. La branche Parlez au support de l'Agent gère cela
Répondre avec AI: Agent de support : Cette étape permet à l'Agent de support AI de prendre le relais de la conversation.
Les valeurs suivantes ont été définies dans les champs :
Objectif: Répondre aux questions a été défini comme objectif de l'agent IA pour la conversation avec le contact.
Sources de connaissances: À partir de la liste déroulante Sources de connaissances sélectionnez une Source de Connaissances adaptée à l'Agent de Support AI pour répondre à la requête du Contact ou ajoutez une nouvelle Source de Connaissances en utilisant le lien Ajouter Source de Connaissances.
Paramètres Avancés: Le bouton Ajouter une branche de contact inactif a été activé, et le temps par défaut de 15 minutes n'a pas été changé. Activer ce commutateur ajoute une autre branche appelée Failure: Idle branch, qui ferme la conversation après 15 minutes d'inactivité.
Avant de fermer la conversation, le flux de travail envoie un message au Contact pour lui dire que la conversation peut être rouverte en envoyant un message.
5. La prochaine étape dépend de la manière dont se déroule la conversation AI Agent et contact. Les trois branches suivantes traitent des résultats possibles de la conversation entre l'Agent IA et le Contact:
Fermer le support de conversation / ventes: lorsque l'agent IA a répondu avec succès à toutes les demandes de contact's, la conversation est fermée.
Message d'échec : Assistance/Ventes d'affectation: Lorsqu'un problème technique survient ou que l'agent IA n'a pas l'expertise nécessaire pour répondre à toutes les requêtes de manière adéquate, la conversation est acheminée vers un agent humain. Un message est envoyé au Contact par le Flux de travail leur faisant savoir qu'ils sont assignés à un agent humain.
Message d'échec : Fermer le support de conversation / ventes: Lorsque la conversation est inactive depuis plus de 15 minutes, le flux de travail envoie un message au Contact les informant qu'il ferme la conversation et que la conversation peut être ouverte en envoyant un message.
Une fois que vous avez fourni les Sources de connaissances appropriées pour le support et les agents IA des ventes, vous pouvez enregistrer et publier votre flux de travail afin que les agents AI puissent converser avec les contacts.
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