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Dans cet article, vous découvrirez comment assigner automatiquement des Contacts à un Agent AI chaque fois qu'un Contact lance une conversation.
L'Agent AI permet aux entreprises de communiquer instantanément avec les clients en fournissant des réponses rapides aux conversations à faible effort impliquant des informations de base sur les produits (e. ., FAQ’s), les politiques (par exemple, la politique de retour), les étapes de dépannage de base pour les problèmes techniques courants, les erreurs, etc. En prenant en charge ces conversations de routine, les agents d'AI libèrent des agents humains pour des conversations et des tâches plus complexes.
L'agent AI sert également de solution aux problèmes d'évolutivité rencontrés par la plupart des entreprises lors de l'expansion.
AI Agent fonctionne 24 heures sur 24, fournissant un support client instantané indépendamment des fuseaux horaires ou des heures de bureau. Il réduit également le temps d’attente des clients et contribue à accroître la satisfaction de la clientèle.
Les agents AI peuvent gérer plusieurs conversations simultanément et s'assurer que l'entreprise peut évoluer sans ressources supplémentaires en cas de besoin.
Les agents d'Amnesty International fournissent des réponses cohérentes basées sur une logique programmée, en veillant à ce que les utilisateurs reçoivent des informations uniformes et exactes, peu importe le temps ou l'agent.
Les agents AI automatisent les tâches de routine et de longue durée afin que les agents humains puissent se concentrer sur des tâches plus complexes
Pour utiliser le modèle de workflow Affectation : AI Agent , sélectionnezWorkflows> cliquez+ Ajouter un Workflow> sélectionnezAffectation : AI Agent> cliquezUtiliser un modèle.
Étapes du flux de travail et leurs fonctions :
Déclenchement :Le flux de travail commence chaque fois qu'un Contact ouvre une conversation.
Agent AI: L'étape Agent AI est déclenchée afin que l'Agent IA puisse répondre à la requête du Contact.
Les valeurs suivantes ont été définies dans les champs :
Objectif: Répondre aux questions a été défini comme objectif de l'agent IA pour la conversation avec le contact.
Sources de connaissances: À partir de la liste déroulante Source de connaissances sélectionnez une Source de Connaissances adaptée à l'Agent AI pour répondre à la requête du Contact ou ajoutez une nouvelle Source de Connaissances en utilisant le lien Ajouter Source de Connaissances.
Paramètres Avancés: Le commutateur Ajouter la branche de contact inactif a été activé et le temps par défaut de 15 min n'a pas été changé. Activer ce commutateur ajoute une autre branche appelée Failure: Idle branch, qui ferme la conversation après 15 minutes d'inactivité.
Avant de fermer la conversation, le flux de travail envoie un message au Contact pour lui dire que la conversation peut être rouverte en envoyant un message.
La conversation se poursuit jusqu'à ce qu'une des options de la branche soit remplie :
Succès: La condition pour cette branche est remplie lorsque l'agent IA et le contact ont conclu avec succès leur conversation et que l'agent IA a satisfait toutes les requêtes.
Échec : Autres: La condition de cette branche est satisfaite lorsqu'un problème technique inattendu s'est produit, e. ., Channel déconnecté, Respond AI credits run out, etc. Le contact est envoyé un message indiquant qu'il est redirigé vers l'agent humain pour obtenir de la correspondance supplémentaire.
Échec : Inactivité: La condition pour cette branche est remplie lorsque la conversation est inactive depuis plus de 15 minutes. Le contact est envoyé un message indiquant que la conversation est en cours de fermeture, car elle a été inactive, mais ils peuvent l'ouvrir à nouveau en envoyant un message.
Une fois que vous avez terminé la configuration et fourni à l'Agent IA des ressources de connaissances, cliquez surEnregistreretPublierpour activer le Workflow. L'Agent AI peut maintenant converser avec des Contacts lorsqu'un Contact ouvre une conversation.
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