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Dans cet article, vous découvrirez comment fournir automatiquement des informations sur les produits aux Contacts des annonces de Click-to-Chat et leur offrir la possibilité de parler à la vente ou de mettre fin à la conversation en fonction de leur intérêt.
Le début d'une conversation avec un chef de file est sensible au temps et offre une occasion d'établir des rapports. Si un prospect clique sur une annonce (CTC) et qu'aucun agent humain n'est disponible pour répondre soit parce qu'elle est en dehors des heures de bureau, soit parce que les agents humains sont occupés, une réponse retardée pourrait conduire à des occasions manquées de ventes importantes ou de ventes incitatives dans votre entreprise.
Par contre, si un chef de file reçoit rapidement des informations, il augmente les chances de convertir ses intérêts en vente. Cette étape cruciale peut être automatisée pour votre entreprise en utilisant le modèle Cliquez pour discuter d'annonces : Partagez des informations sur le produit + Route vers les ventes Workflow.
Les prospects obtiennent des réponses à leurs questions initiales sans retard avec des informations sanctionnées par l'entreprise. Un temps de réponse plus rapide permet d'établir l'intégrité de la marque.
Les prospects sont dotés de connaissances sur le produit et peuvent décider de poursuivre la conversation. Par conséquent, seuls les chefs de file intéressés à acheter le produit sont dirigés vers la vente.
L'automatisation réduit les efforts manuels et libère l'équipe des ventes de tâches plus importantes comme la clôture des marchés. Cela renforce l’évolutivité d’une entreprise sans une augmentation proportionnelle de la main d’œuvre.
Pour utiliser le modèleCliquez pour tchatter des annonces : Partager des informations sur le produit + Itinéraire des ventesdu modèle de workflow, sélectionnezFlux de travail> cliquez+ Ajouter un flux de travail> sélectionnezCliquez pour discuter d'annonces : Partager des informations sur le produit +> cliquez surUtiliser le modèle.
Étapes du flux de travail et leurs fonctions :
Déclenchement :Le flux de travail commence chaque fois qu'une conversation est ouverte par un clic de plomb sur une annonce CTC. Sélectionnez Annonces Click-to-Chat comme déclencheur.
Message de bienvenue: Envoyez un message de bienvenue au prospect et faites-lui savoir qu'il recevra des informations sur le produit en utilisant l'étape Envoyer un message .
Envoyer un message produit: Envoyez des informations relatives au produit en utilisant l'étape Envoyer un message et sélectionnez Type de message comme Texte.
Envoyer le fichier produit: Envoyez des informations relatives au produit dans un fichier image en utilisant l'étape Envoyer un message et en sélectionnant Type de message comme Fichier ou Image.
Ajouter une étiquette de produit: Ajouter l’étiquette du produit aux informations de contact pour le reciblage plus tard.
Attendre le contact pour examiner les fichiers: Optionnellement, vous pouvez attendre que le Contact passe en revue les informations sur le produit en utilisant l'étape Attendez.
Cette étape utilise l'étape Poser une question pour fournir une liste d'options au Contact en sélectionnant Question Type comme Choix multiple. Les réponses seront enregistrées sous la forme d'une variable à utiliser dans les étapes suivantes de la branche. Vous pouvez configurer les réponses à ces étapes en fonction des besoins de votre entreprise. Dans cet exemple de modèle de Workflow, nous avons préparé les options de réponse comme suit:
Parle aux ventes
Fin de la conversation
La réponse du contact est enregistrée sous la forme d'une variable appelée lead_choice.
Router les options du menu de chat sélectionné: Cette étape route les Contacts en fonction de leurs réponses. Dans ce modèle, des branches sont créées pour deux réponses.
Affecter aux ventes: Sélectionnez les options suivantes :
Catégorie: Variable
Champ: lead_choice
Opérateur: est égal à
Sélectionnez: Parler au service commercial
Fin de la conversation: Sélectionnez les options suivantes :
Catégorie: Variable
Champ: lead_choice
Opérateur: est égal à
Sélectionnez: Fin de la conversation
Parler aux ventes : Le Contact sélectionne cette option s'ils sont intéressés par le produit. La succursale Assigner aux ventes gère cela.
Envoyer un message d'affectation : Envoyer un message au contact indiquant qu'il est affecté à un agent.
Affecter à l'équipe commerciale: Affecter à un agent commercial à l'aide de l'étape Affecter à .
Message assigné: Le Contact est informé qu'il a été assigné à un agent commercial.
Si vous utilisez le bouton Click-to-Chat Ads Trigger, ajoutez l'étape Envoyer les conversions API Event Step.
Si vous utilisez le déclencheur TikTok Messaging Ads Trigger, ajoutez l'étape Envoyer l'entonnoir de l'entonnoir TikTok.
Envoyer des conversions API Event: Envoyer les données de l'événement à Meta pour le suivi et l'optimisation.
Envoyer les données de l'événement TikTok Lower Event: Envoyer les données de l'événement à TikTok pour le suivi et l'optimisation.
Fin de la conversation : Le Contact sélectionne cette option si le produit ne les intéresse pas. La branche End Conversation gère ceci.
Envoyer un message d'adieu: Envoyer un message d'adieu au contact pour l'informer que la conversation se termine.
Une fois la configuration terminée, publiez votre flux de travail pour commencer à partager des informations sur le produit et routez les Contacts en fonction de la sélection qu'ils ont faite dans le menu.
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