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Dans cet article, vous découvrirez comment automatiser les affectations de Contact en fonction de la stratégie de répartition de charge préférée.
Le comportement par défaut du Contact Assignment de Respond.io est le système de sélection et d'attribution. Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, Ce processus manuel peut prendre du temps et poser un problème potentiel pour assurer une distribution équitable des conversations entrantes entre vos ventes ou vos agents de support. Ces problèmes peuvent être facilement évités en configurant un flux de travail avec une logique d'affectation automatique en fonction des besoins de votre entreprise.
Utiliser la répartition/équilibrage de charge du contact pour :
Gagnez du temps aux agents et aux gestionnaires par rapport aux processus d'assignation manuels.
Améliorer le temps de réponse car les clients seront assignés à un agent rapidement.
Distribuer équitablement les contacts entre les agents pour assurer une répartition efficace des ressources.
Pour optimiser votre stratégie d'affectation automatique, voici 2 logiques de distribution de charge à prendre en considération.
Préférences professionnelles | Stratégie d'affectation automatique |
|---|---|
- Résoudre les demandes le plus rapidement possible | Répartition de la charge à faible coût |
- Fournir un excellent service | Distribution de charge de haute qualité |
Pour une stratégie d'affectation à faible coût, cliquez sur Affectation : Round Robin + > Utiliser le modèle
Pour une stratégie d'affectation de haute qualité, cliquez sur Affectation : Le moins de contacts ouverts > Utiliser le modèle
Les deux flux de travail sont déclenchés lorsqu'une conversation est ouverte par Contact et qu'une réponse automatique est envoyée avec un message de bienvenue. Vous pouvez personnaliser le message de bienvenue comme vous le souhaitez.
Si vous avez plusieurs équipes, utilisez d'abord le routage pour acheminer les contacts vers la bonne équipe avant d'appliquer une stratégie d'affectation automatique.
Ensuite, éditez la page Assigner à l'étape pour configurer l'affectation automatique en fonction de vos préférences de stratégie.
Cliquez sur Assigner à l'étape pour configurer la logique d'affectation
Sélectionnez une équipe dans la logique de sélection de l'équipe
La logique de l'affectation devrait rester « Assigner à des utilisateurs ronds robin» pour distribuer les contacts équitablement entre les agents.
Dans les paramètres avancés, le bouton « Affecter uniquement aux utilisateurs en ligne » doit rester activé.
Enfin, cliquez sur Enregistrer et Publier pour activer le Workflow.
Cliquez sur Assigner à l'étape pour configurer la logique d'affectation.
Sélectionnez une équipe dans la liste déroulante Sélectionner une équipe.
La logique de l'affectation devrait rester « Assigner à l'utilisateur avec des contacts les moins ouverts » pour permettre aux agents de fournir un support de haute qualité.
Dans les paramètres avancés, activez le bouton "Attribuer uniquement aux utilisateurs en ligne".
Enfin, cliquez sur Enregistrer et Publier pour activer le Workflow.
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