Hay dos configuraciones de clave para enviar un mensaje:
Canal - Este es el canal elegido para enviar el mensaje. Las opciones son Último Canal Interactuado, que especifica que el mensaje será enviado a través del último Canal de interacción con un Contacto, o una elección de todos los canales conectados.
Contenido del mensaje - Utilízalo una vez que se especifique el canal. El texto por defecto del mensaje debe ser rellenado para poder guardar y publicar su flujo de trabajo.
Para enviar un mensaje predeterminado, escoja entre dos tipos de mensajes: un mensaje basado en texto o un mensaje multimedia.
Los mensajes de texto pueden ser configurados para incluir emojis, variables o Snippets. Para incluir variables, agregue el prefijo "$" para soportar la interpolación de texto estático y variables. Para incluir un Snippet, agregue "/" y seleccione el Snippet preferido.
Limitación: El mensaje no puede tener más de 2,000 caracteres.
Los mensajes multimedia pueden enviarse en forma de un archivo o imagen. Seleccione el archivo deseado del dispositivo o de la biblioteca de archivos. Puede enviar hasta 5 archivos adjuntos por correo electrónico.
Para enviar una respuesta de canal , configure una respuesta específica del canal. Elija un canal y el tipo de mensaje (texto o archivo/imagen). Algunos canales incluso tienen tipos de mensajes especiales, que pueden seleccionarse en el menú desplegable Tipo de Mensaje. Esto incluye mensajes de plantilla por canales soportados como WhatsApp y Facebook.
Compositor de mensajes del canal de correo
Cuando utilice un canal de correo electrónico puede agregar un asunto al correo electrónico y componerlo en editor de texto enriquecido. Si decide no agregar un tema, el correo electrónico se enviará con un asunto en blanco.
Active la opción Añadir la rama de fallo del mensaje para gestionar mensajes fallidos. Cuando un mensaje no envíe en este paso, se dirigirá a la rama de fallos.
Se enviará un mensaje a través del Canal elegido. Si se ha especificado una respuesta al canal, se utilizará. De lo contrario, se enviará el mensaje por defecto.
Si se selecciona el último canal interaccionado, el formato del mensaje dependerá de la existencia de una respuesta al canal. Si existe una respuesta de canal para ese canal, se enviará la respuesta específica del canal. Si no existe ninguna respuesta de canal para ese canal, se enviará el mensaje por defecto.
Hay dos posibles fallos en el envío de un mensaje:
Si el contacto no tiene un canal asociado.
Fallos generales, como la caducidad de las claves API, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.
Si ocurren los fallos anteriores, puedes crear un flujo alternativo con la rama de fallos de mensajes para tus contactos.
Aquí están algunas buenas prácticas para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:
Envía mensajes automatizados con el bot 🤖 emoji para que tus clientes sepan que esta es una respuesta automática.
Haz que los mensajes sean legibles usando un formato que mejor se adapte a tu Canal. Por ejemplo, si está utilizando un canal de correo electrónico, formatear correos electrónicos con párrafos hará más fácil leer para sus clientes.
Aquí tienes algunas formas de usar el paso de enviar un mensaje:
Crear Welcome Automatizada y Mensajes Ausentes: Gestionar expectativas de clientes' enviando un mensaje de bienvenida y de ausencia. Los clientes recibirán una respuesta inmediata con información relevante como horarios de funcionamiento del negocio, incluso si no hay ningún agente disponible para atender sus consultas.
Crear menús de chat automatizados: Proporcionar respuestas inmediatas y automatizadas a consultas y mensajes comunes todo el día. Esta disponibilidad permite a los clientes enviar y recibir respuestas en cualquier momento, mejorando la satisfacción del cliente con la comunicación oportuna.
Artículos relacionados 👩💻
