Este paso envía una pregunta al contacto en el último canal interactuado si se cumplen todas las condiciones.
Hay dos configuraciones clave en Hacer una pregunta:
Texto de la pregunta: Ingrese la pregunta que desea hacerle al contacto.
Tipo de pregunta: Seleccione entre varias opciones de respuesta disponibles para el contacto.
Los tipos de preguntas se muestran a continuación:
Tipo de pregunta | Descripción |
|---|---|
Texto | ¿Alguna respuesta basada en texto? |
Opción múltiple | Comparte hasta 10 posibles respuestas para que tus contactos elijan. Cada respuesta está limitada a 20 caracteres. |
Número | Un valor numérico. Puede establecer valores mínimos y máximos para la respuesta esperada. |
Fecha | Una fecha en un formato específico. Formato permitido: |
Teléfono | Un valor de número de teléfono. |
Correo electrónico | Una dirección de correo electrónico |
Sitio web/URL | Una URL válida |
Calificación | El Contacto puede elegir una calificación entre 1 y 5 estrellas. |
Ubicación | El contacto puede enviar un mensaje de tipo ubicación. Los canales que no admiten mensajes de tipo ubicación deberán enviar ubicaciones con el formato aceptado (longitud, latitud), por ejemplo (3.1545313, 101.7151839). |
Una vez que haya elegido el tipo de pregunta, se abrirá el campo Guardar respuesta como .
Hay tres opciones sobre cómo se pueden guardar las respuestas:
Campos de contacto
Variables
Etiqueta (sólo para respuestas de opción múltiple)
Campos de contacto
Para guardar la respuesta del Contacto'como un Campo de contacto, simplemente active el interruptor Campo de contacto y luego elija el Campo de contacto apropiado en el menú desplegable.
Variables
Para guardar la respuesta que proporciona el Contacto como una Variable, active el interruptor Variable y nombre la Variable en el campo de la derecha.
Obtenga más información sobre las variables aquí.
Etiqueta
Para guardar las respuestas que proporciona el contacto como etiquetas, active el interruptor Etiqueta . Tenga en cuenta que esto solo se aplica a preguntas de opción múltiple.
Hay dos configuraciones avanzadas que puedes utilizar:
Añadir rama de tiempo de espera
Error al agregar mensaje
Añadir rama de tiempo de espera
Para establecer cuánto tiempo tiene el contacto para responder la pregunta, active el interruptor Agregar rama de tiempo de espera . El período de espera puede ser de hasta 7 días o se establecerá automáticamente el período predeterminado de 7 días.
Puedes agregar Pasos para determinar qué sucede con los Contactos que no responden a tiempo, o el Flujo de trabajo finalizará cuando se alcance el tiempo de espera.
Añadir rama de error de mensaje
Para manejar mensajes fallidos, active el interruptor Agregar rama de error de mensaje . Los mensajes con respuestas no válidas o no coincidentes se dirigirán a la rama de fallas.
Si no hay pasos definidos en la rama de falla para guiar los próximos pasos del contacto', el flujo de trabajo finalizará.
Con el paso Hacer una pregunta, puede recopilar respuestas de los contactos. La pregunta se realizará en su último canal interactuado y deberán responderla correctamente dentro del tiempo asignado para continuar.
Pueden responder con un valor numérico o una respuesta de texto, según el tipo de pregunta.
Para las preguntas de opción múltiple enviadas por correo electrónico, las opciones de respuesta se numerarán automáticamente (1, 2, 3…).
Hay tres posibles causas de fallo aquí:
Si el Contacto no tiene un Canal asociado y no puede recibir la pregunta.
Cuando un contacto no responde la pregunta dentro del período de tiempo de espera.
Fallos generales, como claves API vencidas, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.
El contacto saldrá del flujo de trabajo si ocurre cualquiera de estos fallos.
Si se cierra una conversación con un contacto mientras el paso del flujo de trabajo Hacer una pregunta aún está en curso, cualquier mensaje enviado por el contacto no volverá a abrir la conversación. Puede encontrar más información en las preguntas frecuentes aquí.
Al utilizar el paso Hacer una pregunta con el canal de correo electrónico, tenga en cuenta las posibles limitaciones.
A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:
Utilice variables para guardar respuestas de contactos para una experiencia del cliente personalizada. Asegúrese de que sus respuestas estén en el formato correcto para poder utilizarlas de manera efectiva.
Para preguntas de opción múltiple, cree una rama. Si recibe una respuesta no válida, informe al contacto con el paso Enviar un mensaje. También puedes dejar que el contacto regrese al paso Hacer una pregunta mediante un paso de salto. Si no hay respuesta dentro de un plazo determinado, utiliza un Paso de Enviar un Mensaje para ofrecer más asistencia de tu equipo si es necesario.
Utiliza preguntas de opción múltiple para ayudar a tu Contacto a encontrar lo que busca. Si se produce un error de tiempo de espera, utilice el paso de salto para redirigirlos y permitirles elegir una opción nuevamente.
A continuación se muestran algunas formas en las que puede utilizar el paso Hacer una pregunta:
Obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales: Cumpla con la Política comercial de WhatsApp haciendo que los contactos opten por recibir futuros mensajes suyos en WhatsApp, antes de recopilar sus datos personales.
Recopilar correos electrónicos y números de teléfono de contactos: Recopile fácilmente correos electrónicos o números de teléfono de contactos nuevos o existentes para identificarlos cuando se abren conversaciones. Esto puede ayudar a sus agentes a brindar una mejor asistencia, ya que tendrán una comprensión más profunda de sus clientes o clientes potenciales.
Este mensaje de error indica que las opciones de variable en el pasoHacer una preguntaestán vacías. Puedes evitar este error haciendo lo siguiente:
Al utilizar la opción de opción múltiplepara el paso del texto de la pregunta, proporcione los valores de las opciones en lugar de utilizar variables.
Agregue la rama de error de mensajea su flujo de trabajo, agregue un comentario que explique el problema y asigne la conversación a un agente para una mayor investigación.
No, un contacto no volverá a abrir la conversación respondiendo al paso 'Hacer una pregunta' .
Las conversaciones no se abrirán automáticamente cuando un contacto con conversación cerrada envía un mensaje mientras se está ejecutando un flujo de trabajo con el paso Hacer una pregunta . Solo una vez que finalice el flujo de trabajo con el paso Hacer una pregunta , un mensaje de Contactos abrirá automáticamente la conversación. Puede agregar un tiempo de espera de en el paso Hacer una pregunta para garantizar que el flujo de trabajo finalice después de un cierto período de tiempo.
Las respuestas no válidas, como aquellas con un formato incorrecto, no se pueden guardar. Especifique claramente un formato de respuesta al hacer una pregunta para evitar este escenario. Consulte aquí para conocer el formato correcto de cada tipo de respuesta.
En algunos Canales, como WhatsApp y Viber, cuando se presenta a un Contacto una pregunta con múltiples respuestas, seleccionar una respuesta no desactiva las otras. Esto permite que el contacto seleccione múltiples respuestas. Debido a la limitación de los Canales, no es posible permitir que sus Contactos elijan solo una respuesta.
Es posible permitir que tus contactos elijan solo una respuesta a través de Telegram, con lo cual, al seleccionar una respuesta, las demás se eliminarán y no se mostrarán para su selección.
Por lo tanto, es importante tener esto en cuenta al recopilar datos o mediciones a través de canales que permiten la selección de múltiples respuestas.
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