En un flujo de trabajo, el paso Agente de IA transfiere automáticamente la conversación al chatbot de IA de Respond, Agente de IA. El agente de IA interactúa con el contacto sin intervención humana hasta que concluya la conversación.
Cada paso de agente de IA tiene las siguientes cinco ramas:
Éxito (por defecto, no se puede eliminar)
Error: Inactivo
Fallo: hablar con un humano
Fallo: La IA no puede responder
Fallo: Otros (por defecto, no se pueden eliminar)
Los viajes de contacto en una de estas ramas dependiendo de las condiciones que cumpla el paso:
Nombre de la rama | Descripción | Configuración |
|---|---|---|
Acción correcta | La condición para esta rama está determinada por la opción seleccionada en el campo de Objetivo.Para el objetivo de las preguntas de respuesta, i.e. el agente de IA responde preguntas entrantes utilizando las fuentes de conocimiento añadidas, la condición para esta rama se cumple después de que todas las preguntas del Contacto sean respondidas con éxito. o el objetivo de Recopilar Información, p.e. El agente de Amnistía Internacional recopila información específica del Contacto, la condición para esta sucursal se cumple después de que toda la información haya sido recopilada con éxito. | Habilitado por defecto para todos los pasos de agente de IA y no puede ser eliminado. |
Fallo: Habla con un Humano | Esta rama maneja la situación cuando las solicitudes de contacto para hablar con un agente humano. | Activado seleccionando la opción Contactar Pide que hable con un conmutador humano para todos los pasos de agente de IA. |
Fallo: la IA no puede responder | Esta rama se ocupa de la situación en la que el agente de IA no puede responder a una pregunta por ninguna razón. | Habilitado seleccionando el fallo: IA No se puede responder alternativo para el objetivo de preguntas de respuesta. |
Error: Otros | Esta rama maneja la situación cuando ocurre un fallo técnico, por ejemplo, el Canal está desconectado, Respond AI créditos se agotan, etc. | Habilitado por defecto para todos los pasos de agente de IA y no puede ser eliminado. |
Error: Inactivo | Esta rama maneja la situación cuando el contacto no ha respondido durante 60 minutos (el valor predeterminado/máximo). Puede disminuir este límite si es necesario | Activado seleccionando la opción Agregar rama de contacto para todos los pasos de agente de IA. |
En este paso, configure los siguientes campos:
Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
Iniciar AI Agent Builder | Haz clic para chatear con AI para configurar tu objetivo para el agente de IA (AI Agent). |
Objetivo | Seleccione uno de los dos objetivos siguientes: preguntas de respuesta: Utilice este objetivo cuando desee que el agente de IA responda a todas las preguntas entrantes mientras se refiere a la fuente de conocimiento asignada. Este objetivo es muy adecuado para las preguntas frecuentes y las conversaciones de bajo esfuerzo. ollect Information: Usa este objetivo cuando quieras que el agente de IA haga preguntas específicas y guarde las respuestas como variables. Este objetivo es altamente apto para la recopilación de datos, la actualización de campos de Contacto, clientes potenciales calificados y la actualización de aplicaciones de terceros. |
AI Persona | Proporcione una descripción de cómo el agente de IA debe comunicarse e.j. la personalidad de tu AI Agent, definiendo las características distintivas que quieres que tenga tu Agente de IA. o por ejemplo, crear un fondo de la persona identificando el propósito/rol que tiene en una conversación, definir la personalidad (habilidad, estilo de habla, etc.). y cualquier otra calidad que ayude a responder a la IA a fabricar el comportamiento de AI Assist. Sin embargo, se ha proporcionado una persona por defecto para conveniencia que se adhiere a una conducta profesional pero cortés. Diseñe la persona de ayuda de IA cuidadosamente para que pueda redactar las respuestas que mejor se adapten a sus necesidades de negocio. Más información aquí. |
Configuración variable | Ampliar el interruptor para administrar las variables utilizadas para recolectar información del Contacto. |
Obligatorio | El interruptor está habilitado por defecto e indica que el campo es obligatorio, por ejemplo, el agente de IA debe preguntar al contacto para esta información. |
Nombre de la variable | Introduzca el nombre de la variable. Puede utilizar esta variable en otros pasos del flujo de trabajo siguiendo este paso. o por ejemplo, ha hecho al Contacto una pregunta que califica como su edad y guardar la información como una variable llamada contact_age. Después de este paso de agente de IA, puede usar esta variable en cualquier otro paso del flujo de trabajo después de este paso. Al agregar una variable, puede ver la lista de variables dentro del flujo de trabajo, ingresando el signo $ y seleccionando la variable deseada. |
Tipo de variable | Seleccione el tipo de variable de la lista desplegable. |
Descripción variable | Proporcione una breve descripción de la variable. Esto da al agente de IA una visión de para qué se utiliza la variable. También puede definir cualquier regla que desee implicar a las variables, p.ej. el número de teléfono debe comenzar con +601 y debe ser de 11 o 12 dígitos sin tener en cuenta el signo + un dígito. |
Añadir otra variable | Haga clic en este botón para añadir otra variable. |
Sugerir nuevos objetivos | Haga clic en el enlace para sugerir otros objetivos que se ajusten a sus necesidades de negocio. Usted está dirigido a una Solicitud de Característica en Canny, donde usted puede votar la solicitud y proporcionar el objetivo en la sección de comentarios. |
Fuente de conocimiento | Seleccione una IA de la Fuente de Conocimiento existente para responder a las consultas del Contacto. Estas fuentes de conocimiento se pueden agregar desde Agregar fuente de conocimiento que precede a este campo o desde Configuración > Respond AI > pestaña Agente de IA, seleccionando el botón Administrar fuente de conocimiento. |
Añadir fuente de conocimiento | Añada una nueva fuente de conocimiento desde aquí si las fuentes de conocimiento existentes no cumplen sus requisitos. Se recomienda que las Fuentes de Conocimiento se centren en un tema para mejores respuestas y tiempo de respuesta. |
Responder fuera de la fuente de conocimiento añadida | Activa este interruptor deslizándolo a la derecha. Una vez activado, AI también puede responder usando fuentes externas de información, por ejemplo, ChatGPT. |
Usar fragmentos como fuente de conocimiento | Activa el interruptor deslizándolo a la derecha. Una vez activado, AI puede usar tus fragmentos como fuente de conocimiento para borrar las respuestas a tus conversaciones. |
Puede utilizar ambos objetivos en un solo flujo de trabajo usando diferentes pasos de agente de IA.
Puedes chatear con IA usando el Generador de agentes de IA para simplificar el proceso de creación de un agente de IA. Usando AI Agent Builder, usted puede chatear con AI para averiguar y seleccionar el objetivo que se adapte a sus necesidades. La IA le hace más preguntas después de que el objetivo haya sido establecido para configurar el objetivo.
Una vista previa del agente de AI, junto con la configuración de variables, incluyendo qué campos son obligatorios se muestra, si está satisfecho con la configuración, haga clic en Proceder para continuar. También puede cambiar las configuraciones del agente IA más adelante.
Con el paso Agente de IA , el flujo de trabajo permite automáticamente que Agente de IA responda al contacto. Las configuraciones Agente AI determinan el tipo de respuestas dadas por el agente IA AI. La fuente de conocimiento, los fragmentos y la capacidad de respuesta fuera de las fuentes de conocimiento determinan la calidad de las respuestas. La conversación continúa hasta que las consultas del Contacto están satisfechas.
Cierre siempre las conversaciones correctamente para un rendimiento óptimo. Las conversaciones cerradas incorrectamente confunden al agente de la IA, lo que conduce a una comprensión inexacta del contexto y a resultados no deseados.
Puedes entender el comportamiento del agente de IA haciendo clic en el botón Mostrar instrucciones de IA. El botón abre un diálogo explicando el comportamiento esperado del agente de IA tal como lo ha configurado usted.
En el módulo Mensajes , puedes reconocer una conversación entre IA y un Contacto por los iconos.
Sólo puedes ver una conversación entre IA y Contacto en el módulo Mensajes y actualmente no puedes intervenir en la conversación. Sin embargo, puedes detener el flujo de trabajo y retomar la conversación si es necesario.
Aquí hay algunas buenas prácticas para este paso que puedes seguir para optimizar tu flujo de trabajo:
Adoptar un enfoque centrado al seleccionar las fuentes de conocimiento para su Agente de IA Paso es la clave para obtener buenas respuestas de la IA. La IA no responde bien cuando se proporciona un amplio espectro de información para referencia.
Mientras se crean flujos de trabajo con múltiples pasos Agente de AI, asegúrese de que el Contacto se involucra en conversaciones con más de una IA en ningún momento.
Deberías habilitar la opción Añadir rama inactiva de contacto para que la conversación se cierre automáticamente después de que se haya dejado inactiva durante el tiempo especificado (máximo 15 minutos). La conversación puede abrirse de nuevo cuando el contacto envía un mensaje.
Aquí tienes algunas formas de usar el paso de la rama:
Maximizar el servicio al cliente con AI Agent: El agente IA permite a las empresas comprometerse con sus clientes instantáneamente proporcionando respuestas rápidas a las conversaciones de bajo nivel que implican información básica del producto (e. ., FAQ’s), policies (e.g., return policy), basic troubleshooting steps for common technical issues or errors, etc. Al hacerse cargo de estas conversaciones rutinarias, los agentes de IA liberan a los agentes humanos para conversaciones y tareas más complejas.
Sí, sus flujos de trabajo pueden incluir más de una agentes IA pasos, y cada Paso puede tener su propio conjunto de fuentes de conocimiento y otras configuraciones que definen cómo responde la IA al Contacto.
Sí, este paso está disponible para cada plan de precios en nuestra plataforma.
Para evitar problemas, siempre cierre la conversación después de que finalice un flujo de trabajo de prueba (busque el evento el flujo de trabajo undefined ha finalizado ) antes de comenzar una nueva prueba. Ejecutar múltiples pruebas en la misma conversación abierta puede hacer que el agente de IA se comporte de manera impredecible.
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