Los webhooks sólo están disponibles para el plan avanzado o superior. Obtenga más información sobre Webhooks en nuestra documentación Webhooks aquí.
Conéctate con varios sistemas y servicios como plataformas de marketing por correo electrónico, herramientas CRM, plataformas de comercio electrónico y software de gestión de proyectos para recibir actualizaciones en tiempo real en respond.io. Conectando tu webhook URL (REST endpoint) con la plataforma, puedes sincronizar eventos relevantes con tus CRMs y bases de datos, asegurar información precisa y actualizada en todos sus sistemas.
Paso 1: En la configuración de su espacio de trabajo, vaya a Integraciones > Webhooks > Haga clic en Connect
Paso 2: Haga clic en el botón Añadir Webhook para añadir un Endpoint URL y seleccione un evento Webhook
El extremo de URL específico es necesario para recibir y procesar la solicitud.
Estos son algunos casos de uso comunes para los eventos de webhook:
Conversación cerrada - Cada vez que se cierra una conversación, actualizar automáticamente los detalles de contacto o guardar los detalles de la conversación en una aplicación/sistema de terceros para guardar el registro y rastrear el número de conversaciones cerradas para su análisis.
Nuevo contacto - Cada vez que se añade un nuevo contacto, agregar automáticamente nuevos contactos al CRM, enviar mensajes de bienvenida y notificar a los miembros del equipo sobre nuevos contactos.
Nuevo mensaje saliente - Cada vez que se envía un nuevo mensaje saliente, envía automáticamente notificaciones por cada mensaje saliente, los detalles del mensaje de registro en el CRM, y asignar etiquetas o puntajes de plomo basados en el contenido del mensaje.
Nuevo mensaje entrante - Cada vez que recibas un nuevo mensaje entrante, enviar automáticamente notificaciones para cada mensaje entrante, registrar los detalles del mensaje en el CRM, y asignar etiquetas o puntajes de plomo basados en el contenido del mensaje.
Contacto actualizado - Cada vez que se actualiza un Contacto, actualizar automáticamente la información del contacto en el CRM y enviar notificaciones a los miembros relevantes del equipo sobre los cambios.
Conversación abierta - Cada vez que se abre una conversación, notifique automáticamente a los miembros del equipo de nuevas conversaciones de clientes en tiempo real y abra los detalles de la conversación.
Contactar con el asignatario actualizado - Cada vez que se actualiza un asignatario, informar automáticamente a los miembros del equipo cuando se les asigna un nuevo Contacto y gestionar tareas de seguimiento o recordatorios.
Tag de contacto actualizado - Cada vez que se actualiza una etiqueta de contacto, actualiza automáticamente tus puntuaciones potenciales, administra listas de marketing por correo electrónico y envía campañas de marketing específicas basadas en etiquetas de contacto.
Nuevo comentario - Cada vez que se añade un nuevo comentario, notificar automáticamente a los miembros del equipo sobre nuevos comentarios y sincronizar comentarios a través de la respuesta. o y otros sistemas.
Obtenga más información sobre qué información puede pasarse con estos eventos de webhook en nuestra documentación de la API Webhooks aquí.
Su webhook puede ser desactivado automáticamente si el número de intentos fallidos excede el umbral de 30 errores por 30 minutos, ten en cuenta que esta cuota de error se comparte a través de todos los webhooks. Si esto ocurre,'recibirá una notificación por correo electrónico del fallo. Para evitar la desactivación, controle regularmente los registros de los extremos de los eventos fallidos de webhook.
Adicionalmente, su endpoint debe devolver una respuesta de 200 OK en un plazo de 5 segundos. Si no lo hace, cuenta hacia su límite de error y podría llevar a una desactivación automática.
Para reactivar tu webhook, sigue estos pasos:
Vaya a la configuración del espacio de trabajo
Vaya a Integraciones > Webhooks
Encuentra tu webhook y haz clic en Activar en la columna Acción
Para ver los registros de eventos del webhook, puedes votar a favor de la solicitud característica aquí.
Los retrasos ocurren si tu endpoint no responde en 5 segundos, causando que nuestro sistema de webhook vuelva a intentar y encolar eventos. Así es como funciona nuestra configuración:
Agrupamos eventos por punto final para evitar que cualquier punto final sobrecargue el sistema.
Los eventos se procesan en orden, y si su punto final tarda demasiado en responder, se producen a 30, 60 y 90 segundos, hasta un límite de 3 minutos antes de que el evento se caiga.
Para evitar retrasos, recomendamos optimizar la forma en que su sistema maneja los webhooks entrantes. Esto ayudará a garantizar la entrega oportuna de los acontecimientos.
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