Wie man E-Mails und Telefonnummern von Kontakten sammelt

In diesem Artikel finden Sie heraus, wie Sie die E-Mail-Adressen von Kunden oder Leads oder Telefonnummern zur Identifizierung bei der Eröffnung von Gesprächen sammeln.

Die E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kontakten (im E164-Format) sind wertvolle Informationen, die verwendet werden können, um bestehende Kunden zu identifizieren oder für mehr Kontext zu führen. Mit einem besseren Verständnis eines Kunden oder Führers können Agenten bessere Hilfe leisten.

Vorteile von E-Mails und Telefonnummern von Kontakten

Benutzen Sie die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die gesammelt werden:

Kontaktezusammenführen, wenn Sie von einem anderen Kanal aus eine Kontaktnachricht erhalten.
kannKontaktesynchronisieren und Eigenschaften mit einem anderen CRM kontaktieren.

Methoden zur Sammlung von E-Mails und Telefonnummern von Kontakten

Hier sind vier Methoden, mit denen Sie E-Mails und Telefonnummern von Kontakten sammeln können:

Automatisch aus Kanal's Metadaten erhalten.
Fragen Sie mit Workflows nach E-Mail oder Telefonnummer.
Benutzen Sie das Pre-Chat-Formular im Webseiten-Chat-Widget.
Identifizieren Sie eingeloggte Kontakte über das Website-Chat-Widget.

Automatisch aus Kanal's Metadaten erhalten

Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie Kanäle verwenden, die Metadaten mit Kontakt's E-Mail oder Telefonnummer zur respond.io Plattform übergeben.

Respond.io Plattform empfängt automatisch E-Mails oder Telefonnummern von Kontakten für die folgenden Kanäle:

Für Kanäle, die keine E-Mails oder Telefonnummern von Kontakten zur Antwort.io Plattform bereitstellen, verwenden Sie die anderen Methoden, um die Informationen zu sammeln.

Über Workflows nach E-Mail oder Telefonnummer fragen

Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie erwarten, dass Kontakte Sie per Instant Messaging benachrichtigen.

Methodenziele

Wählen Sie eine Workflow-Vorlage und passen Sie die Schritte bei Bedarf an
Workflow fortsetzen, wenn die Frage übersprungen wird

Workflow-Vorlage auswählen und bei Bedarf Schritte anpassen

Klicken Sie im ModulWorkflowsauf+ Workflowhinzufügen und wählen Sie Ihre Vorlage aus:

Um E-Mails zu sammeln, klicken Sie aufWillkommensnachricht & Anfrage>Klicken Sie auf Vorlage verwenden.
Um Telefonnummern zu sammeln, klicken Sie aufWillkommensnachricht & Telefonnummer>Klicken Sie Vorlage verwenden.

Passen Sie die Schritte nach Ihren geschäftlichen Bedürfnissen an.

1. Trigger: Der Workflow wird gestartet, wenn eine Unterhaltung durch einen Kontakt geöffnet wird.

2.. Willkommensnachricht: Sendet eine Nachricht um Ihren Kontakt zu grüßen.

3. Haben Sie E-Mail / Telefon # bereits?: Dies ist ein Zweig Schritt, um zu überprüfen, ob das Kontaktfeld bereits die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthält.

Bedingung	Ergebnis
E-Mail oder Telefonnummer des Kontakts existiert nicht	Stellt die Frage
E-Mail oder Telefonnummer des Kontakts existiert	Überspringt die Frage

4. Fragen Sie nach E-Mail oder Fragen Sie nach Telefonnummer: Diese Stellen Sie eine Frage Schritt, mit der Sie eine Nachricht an den Kontakt senden können, der nach E-Mail oder Telefonnummer fragt, wenn das Kontaktfeld nicht die E-Mail oder Telefonnummer enthält.

Erwägen Sie, Ihren Workflow mitRouting oderZuweisung fortzusetzen.

Wenn Sie das Setup abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern und Publizieren , um den Workflow zu aktivieren.

Pre-Chat-Formular im Webseiten-Chat-Widget verwenden

Benutzen Sie diese Methodewenn Sie von Kontakten über das Website-Chat-Widget Nachrichten erwarten.

Wenn Sie eine Nachricht des Webseiten-Chat-Widgets kontaktieren, müssen Sie zusätzlich zu den E-Mail-Adressen oder Telefonnummern deren Namen erhalten.

Wichtig: Sie müssen zuerst dasrespond.io Chat Widget hinzufügen und installieren.

Erfahren Sie mehr überVor-Chat-Formulare hier.

Hier ist, wie Sie die Kontaktinformationen einrichten, die Sie im Vor-Chat-Formular sammeln möchten:

Klicken Sie Einstellungen > Klicken SieKanäle>Klicken Sie Website Chat Kanal>Klicken Sie Anpassen.
Öffnen Sie den Pre-Chat Schalter und aktivieren Sie das Pre-Chat Formular.
Füge Vorname und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in das Formular hinzu und dann die Felder verbindlich für Kontakte ausfüllen.

Eingeloggte Kontakte über das Webseiten-Chat-Widget identifizieren

Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie von Kontakten erwarten, dass Sie über das Website-Chat-Widget aus einem eingeloggten Bereich auf der Website benachrichtigen.

Wenn Ihre Kontakte eingeloggt sind, erhalten Sie automatisch Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und mehr.

Folgen Sie den Anweisungen, um JavaScript-Code zu Ihrer Websitehier hinzuzufügen.