في هذه المقالة، سوف تكتشف'طرقاً للمديرين لتحديد القضايا على أساس يومي ووكلاء المهام لحل القضايا.
إن رصد أداء وكلائكم ومحادثاتكم مع العملاء يومياً يسمح للمديرين بتحديد القضايا التي تتطلب اهتماماً فورياً. ويمكن تكليف وكيل بهذه المسائل بحل هذه المسائل عن طريق إخطارها على المنصة.
ويساعد المديرون الإشراف اليومي على الوكلاء على ما يلي:
كفالة تحديد القضايا العاجلة ومعالجتها على الفور.
• الحفاظ على معدل عمل منتج بين الوكلاء.
الإشراف على الأنشطة اليومية باستخدام لوحة القيادة وإبلاغ الوكلاء عن المسائل التي يتعين حلها.
أهداف الأسلوب
تحديد المشكلات من تحليل الأنشطة اليومية.
أبلغ الوكلاء عن إدارة المشكلة.
كيف للـ
نصيحة: تعلم المزيد حول لوحة التحكم هنا.
استخدم لوحة التحكم للإشراف اليومي لأنها توفر ملخصاً لأداء وكلائك والقياسات الرئيسية الهامة عبر مساحة العمل الخاصة بك على المنصة. ويمكن للمديرين تحليل الأنشطة اليومية وتحديد المسائل التي تتطلب اهتماما فوريا.
على سبيل المثال، إذا كنت ترى محادثة اتصال مفتوحة لفترة طويلة، انقر على جهة الاتصال لفتح المحادثة في وحدة صندوق الوارد وتحري المشكلة.
نصيحة: تعلم المزيد حول ميزة التعليقات هنا.
عندما يحدد مدير مشكلة ويريد تكليف وكيل لحل المشكلة، استخدم ميزة التعليقات لإبلاغ الوكلاء عن المهمة.
على سبيل المثال، هل وجدت أن المحادثة مع العميل لا تزال مستمرة، ولكن الوكيل المعين غير متصل، ببساطة علق ووسم وكيل متاح لإشعاره وتكليفه بمواصلة المحادثة مع العميل.
عندما يتم وضع علامة على الوكيل ، سيتم إبلاغهم بالمهمة في مركز الإشعار.
نصيحة: تعرف على المزيد حول كيفية استخدام مركز الإشعارات لإدارة المهام هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
