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步骤: 触发另一个工作流

步骤: 触发另一个工作流

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Joshua Lim
· 25 Oct 2023
4 分钟

此步骤允许联系人在另一个工作流中继续,或者从特定的工作流步骤开始,或者从选定的工作流开始开始。 这是通过将不同的工作流连接起来来实现的。

配置

触发另一个工作流有两个关键配置:

  • Workflow: 选择要继续的下一个工作流。

  • 工作流步骤: 接下来,从所选工作流中选择特定的工作流步骤来继续联系人。 您可以选择一个特定的步骤或者让联系人从开始开始工作流。

要触发另一个工作流步骤工作,必须选择一个工作流步骤和一个工作流步骤。

您可以查看与触发另一个工作流步骤相关联的完整工作流列表,以跟踪您的联系人旅程。

已连接的工作流总数将显示在信息图标旁边。

您也可以点击 显示更多的 查看已连接的工作流列表。 将显示两个类别:

  • 您正在触发:通过触发另一个工作流步骤显示所有连接到当前工作流的工作流。 单击工作流程名称将转到当前工作流程中的特定步骤。

  • 触发:显示将触发当前工作流的所有工作流。 点击每个工作流名称将在新标签中打开工作流。

如何工作

通过触发另一个工作流步骤,您可以将不同的工作流连接在一起。 这将联系人从一个工作流到另一个工作流,并使您的工作流更加灵活,以便为您的联系人提供更加自定义和简化的体验。

您可以直接联系到其它工作流中的某个步骤或允许他们在其它工作流开始时继续其旅程。

最佳做法

以下是一些最佳做法,您可以遵循这个步骤来优化工作流:

  • 清楚地命名和标记您的工作流和工作流步骤。 这就更容易选择特定的工作流或工作流步骤进行连接。

  • 记住发布连接到原始工作流的 Workflow。

  • 在停止工作流之前,请检查它是否已连接到另一个。 停止连接的 Workflow 将导致联系人继续使用原始工作流,在这里触发另一个步骤。 这可能导致错误或联系人旅程不完整。

  • 从连续列出多个 "触发另一个工作流" 步骤立即连续。 当它们被置于另一个位置时,它们同时运行,这可能并不总是一种理想的行为。 一种更有效的办法是将它们分成不同的分支或不同的工作流程。 例如,在工作流程中,考虑让工作流程A启动工作流程B,然后让工作流程B启动工作流程C。 这种顺序安排确保工作流B在触发工作流C之前完成。

推荐的使用案例

以下是您可以使用另一个工作流步骤的一些方式:

  • 分离线索和现有客户: 合并多个聊天菜单来管理线索和客户可能变得复杂。 通过触发另一个工作流步骤来打开聊天菜单和重新路线分配来精简您与联系人的交互。

  • 多语言服务工作流程:使用触发另一个工作流程步骤根据语言重新路由联系人,从而减少潜在的沟通错误。 连接各种工作流以根据使用的语言自动路由联系人。

  • 返回主菜单: 允许联系人返回主菜单查看和选择不同的选项 即使他们输入了完全不同的工作流程。

常见问题和疑难解答

我可以在单个工作流中使用另一个工作流步骤多少次?

没有限制。 您可以在单个工作流中使用这个步骤。

我的计划上是否有另一个工作流步骤?

是的,这个步骤可用于我们平台上的每个定价计划。

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