如果所有条件都满足，此步骤将向上次互动渠道上的联系人发送问题。
在“提问”中有两个关键配置：
问题文本： 输入您想问联系人的问题。
问题类型： 从联系人可用的各种响应选项中选择。
问题类型如下所示：
问题类型 | 描述 |
|---|---|
文本 | 任何基于文本的答案。 |
选择题 | 分享最多 10 个可能的答案供联系人选择。 每个答案限制为20个字符。 |
号码 | 一个数字值。 您可以设置预期答案的最小值和最大值。 |
日期 | 指定格式的日期。 允许的格式： |
电话 | 一个电话号码值。 |
电子邮件地址 | 电子邮件地址 |
网站/网址 | 有效的 URL |
评分 | 联系人可以选择 1 到 5 星之间的评级 |
地点 | 联系人可以发送位置消息类型。 不支持位置类型消息的频道必须发送具有可接受格式的位置 - （经度，纬度）例如（3.1545313,101.7151839） |
一旦您选择了问题类型， 将答案另存为 字段将打开。
关于如何保存响应，有三种选择：
联系人字段
变量
标签（仅适用于多项选择题）
联系人字段
要将联系人'的答案保存为联系人字段，只需将 联系人字段 切换为 ON，然后从下拉菜单中选择适当的联系人字段。
变量
要将联系人提供的答案保存为变量，请将 变量 切换为 ON，然后在右侧的字段中命名该变量。
在这里了解有关 变量的更多信息。
标签
要将联系人提供的答案保存为标签，请将 标签 切换为开启。 请注意，这仅适用于多项选择题。
您可以使用两种高级设置：
添加超时分支
添加消息失败
添加超时分支
要设置联系人回答问题的时间，请将 添加超时分支 切换为开启。 超时期限最长可为 7 天，或者将自动设置默认 7 天。
您可以添加步骤来决定在超时时间到达时未能回复的联系人会发生什么，否则工作流将结束。
添加消息失败分支
要处理失败的消息，请将 添加消息失败分支 切换为开启。 答案无效或不匹配的消息将被转发到失败分支。
如果失败分支中没有定义任何步骤来指导联系人'的下一步行动，工作流将结束。
通过提问步骤，您可以收集联系人的答复。 问题将在他们上次互动的频道上提出，他们必须在规定时间内正确回答才能继续。
他们可以用数字或文本回答，具体取决于问题类型。
对于通过电子邮件发送的多项选择题，答案选项将自动编号（1,2,3…）。
此处失败的原因有三种：
如果联系人没有关联渠道则无法接收问题。
当联系人在超时期限内未回答问题时。
常见故障，例如 API 密钥过期、消息窗口关闭或网络问题。
如果发生任何上述故障，联系人将退出工作流。
如果在“提问”工作流步骤仍在进行时与联系人的对话关闭，则该联系人发送的任何消息都不会重新打开对话。 您可以在常见问题解答 这里中找到更多信息。
当通过电子邮件渠道使用“提问”步骤时，请注意 的潜在限制。
您可以遵循以下此步骤的一些最佳实践来优化您的工作流程：
使用变量保存联系人的回复，以获得个性化的客户体验。 确保他们的回答采用正确的格式，以便有效地使用它们。
对于多项选择题，创建一个分支。 如果您收到无效的回复，请通过发送消息步骤通知联系人。 您还可以让联系人使用跳转步骤返回到提问步骤。 如果在特定时间内没有回复，请使用发送消息步骤为您的团队提供进一步的帮助（如有需要）。
使用多选问题帮助您的联系人找到他们想要的内容。 如果发生超时分支，则使用跳转步骤重定向他们并让他们再次选择一个选项。
您可以使用以下一些方法来使用“提问步骤”：
获得联系人对个人数据收集的同意：在收集联系人的个人数据之前，让他们选择在 WhatsApp 上接收您发送的未来消息，从而遵守 WhatsApp 的商业政策 。
收集联系人的电子邮件和电话号码：轻松收集现有或新联系人的电子邮件或电话号码，以便在对话打开时进行识别。 这可以帮助您的代理提供更好的帮助，因为他们将更深入地了解您的客户或潜在客户。
此错误消息表明提问步骤中的变量选项为空。 您可以通过执行以下操作来避免此错误：
当在问题文本步骤中使用多项选择选项时，提供选项值而不是使用变量。
将消息失败分支添加到您的工作流，添加解释问题的评论并将对话分配给代理以进行进一步调查。
不，联系人不会通过回应 '提问' 步骤来重新开启对话。
当带有 提问 步骤的工作流正在运行时，如果对话已关闭的联系人发送消息，对话不会自动打开。 仅当工作流程以 提问 步骤结束后，来自联系人的消息才会自动打开对话。 您可以在“提问”步骤 中添加 超时，以确保工作流程在一定时间段后结束。
无效的答复（例如格式错误的答复）将无法保存。 提问时明确指定答复格式以避免这种情况。 请参阅此处的 了解每种响应类型的的正确格式。
在一些频道中，例如WhatsApp和Viber，当联系人面临一个包含多个答案的问题时，选择一个答案并不会禁用其他答案。 这允许联系人选择多个答案。 由于渠道的限制，无法允许您的联系人只选择一个答案。
通过 Telegram，您可以允许您的联系人只选择一个答案，即在选择一个答案后，其他答案将被删除并且不会显示供选择。
因此，通过允许选择多个答案的渠道收集数据或测量时，牢记这一点很重要。
