发送消息有两个关键配置：
频道 - 这是用于发送消息的选择频道。 选项是“最后互动渠道”，指定消息将通过与联系人互动的最后渠道发送，或者从所有连接的渠道中选择。
消息内容 - 指定频道后使用。 必须填写默认消息文本才能保存并发布您的工作流。
要发送 默认消息，请从两种消息类型中选择：基于文本的消息或媒体消息。
基于文本的消息可以配置为包含表情符号、变量或片段。 要包含变量，请添加前缀 "$" 以支持静态文本和变量的插值。 要包含片段，请添加 "/" 并选择所需的片段。
限制：消息不能超过 2,000 个字符。
媒体信息可以文件或图像的形式发送。 从设备或文件库中选择所需的文件。 每封电子邮件最多可以发送 5 个附件。
要发送 通道响应，请配置特定于通道的响应。 选择一个频道和消息类型（文本或文件/图像）。 有些频道甚至有特殊的消息类型，可以从消息类型下拉菜单中选择。 这包括通过 WhatsApp 和 Facebook 等支持渠道的模板消息。
电子邮件渠道消息撰写器
使用电子邮件频道时，您可以为电子邮件添加主题并在富文本编辑器中撰写。 如果您选择不添加主题，则电子邮件将以空白主题发送。
将 添加消息失败分支 切换为 ON 以处理失败消息。 当此步骤中消息发送失败时，将会被导向失败分支。
消息将通过所选频道发送。 如果已指定通道响应，则将使用它。 否则，将发送默认消息。
如果选择了最后交互渠道，则消息格式将取决于渠道响应的存在。 如果存在该渠道的渠道响应，则将发送特定于渠道的响应。 如果该通道不存在通道响应，则将发送默认消息。
发送消息时有两种可能失败的情况：
如果联系人没有关联渠道。
常见故障，例如 API 密钥过期、消息窗口关闭或网络问题。
如果发生上述失败，您可以为您的联系人创建带有消息失败分支的替代流程。
以下是一些最佳做法，您可以遵循这个步骤来优化您的工作流：
使用机器人🤖表情符号发送自动消息，以便您的客户知道这是一个自动回复。
使用最适合您选择的频道的格式使消息更易读。 例如，如果您使用电子邮件渠道，使用段落格式化电子邮件将使您的客户更容易阅读。
您可以使用以下一些方法来使用“发送消息”步骤：
创建自动欢迎和离开消息: 通过发送自动欢迎和离开消息来管理客户' 的期望。 即使没有客服人员回答客户的问题，客户也会立即收到回复，其中包含营业时间等相关信息。
创建自动聊天菜单: 全天候对常见查询和消息提供即时和自动的响应。 这种可用性使客户可以随时发送和接收回复，从而通过及时沟通提高客户满意度。
