此步骤定义了工作流程中基于某些条件的联系人's 旅程。 您可以使用类别和操作者的不同组合配置分支步骤。
点击 添加分支 创建最多9个分支，其中有一个 Else 分支。
每个分支最多允许有10个条件使用AND或逻辑运算符连接。 每个条件都需要一个定义的类别，操作员和数值。
在下面的示例中 分支条件检查联系人's First name 是否等于John and Last Message 是否等于Doe。
类别字段允许您选择需要验证的字段。 现有的类别包括：
类别管理 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
联系人字段 (包括所有自定义字段) | 指定所选联系人字段中的值需要检查。 字段下拉列表显示您可以选择要检查的联系人字段。 | 请检查联系人's 第一名。 |
联系人标签 | 指定所选联系人标签中的值需要检查。 操作员下拉列表显示您可以选择您想要使用的操作员。 | 检查联系人标签。 |
变量(包括触发变量和快捷方式表单的输出变量) | 指定一个变量的值需要检查。 字段下拉列表显示您可以选择要检查的变量。 | 检查名为 clicktochat.ads_status的变量。 |
受托人状态 | 指定需要检查受让人状态。 操作员下拉列表显示您可以选择您想要使用的操作员。 | 检查指派人状态 |
最后一次交互频道 | 指定最后一个交互通道需要检查。 操作员下拉列表显示您可以选择您想要使用的操作员。 | 检查是否有最后一个交互通道。 |
上次收到的消息 | 指定上次收到的消息需要检查。 操作员下拉列表显示您可以选择您想要使用的操作员。 | 检查最后一条来电消息中是否有字词 "Help"。 |
最后一条发出的消息 | 指定需要检查最后发出的消息。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。 | 检查最后一条发出的消息是否有字样 "Satisfied"。 |
最后发出的消息来源 | 指定需要检查最后一个传出的消息源。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。 | 检查最后发出的消息源是否是广播。 |
上次收到消息后的时间 | 指定需要检查自上次收到消息以来的时间。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。 | 检查最后一条消息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之间发送的。 |
上次发送消息后的时间 | 指定需要检查自上次发出消息以来的时间。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。 | 检查最后一条消息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之间发送的。 |
受托人状态 | 指定需要检查受让人状态。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。 | 检查受让人状态是否为在线。 |
在分支步骤中，分支运算符用于评估条件并决定遵循哪个分支。 设置分支步骤时，您可以选择分支运算符，用于将变量或值与特定条件进行比较。 分支运算符的选择取决于您想要在分支步骤中评估的条件。
这里'有一个表格可以指导您选择正确的运算符来评估条件。
运算符 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
等于 | 检查两个值或表达式是否相等。 | 3 等于 3（返回 true） |
不等于 | 检查两个值或表达式是否不相等。 | 3 不等于 4（返回 true） |
大于 | 检查一个值或表达式是否大于另一个值或表达式。 | 5 大于 3（返回 true） |
小于 | 检查一个值或表达式是否小于另一个值或表达式。 | 3 小于 5（返回 true） |
介于 | 检查值或表达式是否在一定值范围内。 | 5 介于 1 和 10 之间（返回 true） |
存在 | 检查某个值或表达式是否存在。 | 变量 x 存在（返回 true） |
不存在 | 检查值或表达式是否不存在。 | 变量 y 不存在（返回 true） |
包含 | 检查字符串或项目集合是否包含某个值。 | "你好，世界" 包含 "世界" （返回 true） |
不包含 | 检查字符串或项目集合是否不包含某个值。 | "你好，世界" 不包含 "宇宙" （返回 true） |
没有 | 检查项目集合是否不包含任何指定的值。 | [1, 2, 3] 不包含 [4, 5, 6] （返回 true） |
拥有全部 | 检查项目集合是否具有所有指定的值。 | [1, 2, 3] 包含全部 [2, 3]（返回 true） |
是否 | 检查项目集合是否具有任何指定的值。 | [1, 2, 3] 具有 [2, 4, 6] 中的任意一个（返回 true） |
时间戳是否晚于 | 检查时间戳是否在特定日期之后。 | 设置 3 天内提交的提醒。 |
时间戳早于 | 检查时间戳是否在特定日期之前。 | 设置联系人's生日提醒。 |
时间戳介于 | 检查时间戳是否在两个日期之间。 | 4月22日至6月23日期间更新了联系人字段。 |
大于 (时间) | 检查时间戳是否大于特定时间。 | 检查上次与联系人的互动时间是否超过30分钟。 |
小于(时间) | 检查时间戳是否小于一定时间。 | 检查联系人是否在不到30分钟之前发送了消息。 |
介于 (时间) | 检查时间戳是否在特定时间范围之间。 | 检查预约是否设定在指定日期之间。 |
一旦一个分支被添加和配置，您可以通过选择克隆图标来克隆它。 克隆的分支是一个重复的分支，包括原分支中选定的类别和条件。 然而，您可以根据需要进一步编辑分支。 克隆可以节省从零开始重新创建分支所需的时间和精力。
工作流程中的分支步骤作为工作流程中的决定点并决定联系人's 旅程。 如果没有满足步骤中的任何条件，联系人将被重定向到其他处。
这是一个最佳做法，您可以遵循这个步骤来优化您的工作流：
给你的分支一个名称来帮助你更好地可视化步骤，而不必打开Step的配置。
以下是您可以使用分支步骤的一些方式：
Route New and Routing Contacts: 区分和管理新的和返回的联系人，以满足他们独特的需要和期望。 这为回复联系人提供了个性化的客户体验，并帮助抓住新联系人的注意力，将他们变成忠诚的赞助人。
路由VIP联系人: 为个性化客户体验识别VIP联系人，并将他们与非VIP联系人区分开来。 这使技术熟练的代理人能够满足要人客户的具体需求，提高客户的满意度和忠诚度。
