此步骤指派联系人：
特定用户
特定团队中的用户
工作区中的用户
取消指派联系人
指派到步骤中有两个关键配置：
行 动
作业逻辑：
在 动作中，联系人可以被引导到四个作业中的一个：
指定用户：联系人分配给选定的用户
特定团队中的用户：分配给所选团队中任何人的联系人
工作区中的一个用户：联系工作区中的任何用户
取消分配：联系人已从指定的用户或团队中删除
一旦您选择了一个操作，决定如何在具有作业逻辑的用户之间分配您的联系人。
在 分配逻辑中，您可以选择以下两个选项之一：
分配给用户 Randrobin: 新联系人平等分配给每个用户
分配给最少打开联系人的用户。: 分配给用户的联系人与最少打开联系人的联系人
这些选项仅适用于特定团队中的用户和工作区作业选项中的用户。
您可以使用两个独立的设置：
只分配给在线用户：分配给当前在线用户的联系人
只分配给指派给他们的少于XX的联系人的用户，: 联系人将分配给开放联系人少于指定阈值的用户。
这两个设置仅适用于特定团队中的一个用户和工作区作业选项中的一个用户。
您也可以添加超时分支到您的工作流。 这设置了一个指定的时间框架，联系人应该分配给一个用户。
可设置7天的超时时间，或实现7天的默认时间。 添加步骤来定义未及时响应的联系人的旅程，或者工作流将在超时后结束。
联系人将根据某些作业操作和条件分配给用户。
如果高级设置开启且没有用户满足条件， 联系人将在队列中等待，直到他们被分配或超时时间结束。
指派至步骤失败的可能原因有三个：
如果联系人未在默认的7天超时时间内分配给任何人，而且没有超时分支来继续旅程。
如果选中的用户已经从工作流中删除。
如果选定的团队，联系人将被分配给没有用户或为空。
在这种情况下，联系人将退出工作流程。
以下是一些最佳做法，您可以遵循这个步骤来优化您的工作流：
限制每个代理人每次处理的联系人数量，特别是在每日高负荷期间，以避免使他们吃不饱。
通过在指派步骤生效后包含一个发送消息步骤来有效地管理客户的期望。 这自动通知客户哪些代理将处理他们的查询。
以下是您可以使用指派到步骤的一些方式：
作业策略：自动分配联系人分布 & 负载平衡： 通过根据联系人的可用性自动将联系人分配给您的销售和支持代理来提高响应时间。
按团队函数路由联系人: 根据他们的具体专长和职能将联系人传送到团队以优化代理专业化和响应时间。 这确保了客户查询能够更快和更准确地解决。
联系人将不会被指派，并将继续到下一步。 如果没有下一步，工作流将结束。
