在这篇文章中，您将了解如何在需要时向之前已关闭对话的客户发送外发消息。
有些问题可能需要更多的时间来解决，需要支持代理人在对话结束后跟客户跟进。 重开会话， 代理人需要在平台上找到一个闭合对话的联系人，并根据每个频道的条件发送出站信息。
支持代理人可能需要发送出站信息到：
关闭平台上的对话后，与客户就悬而未决的问题采取后续行动。
向拥有专用支持代理的 VIP 客户提供更新。
通过已关闭的对话找到联系人并重新打开对话以发送一条出站消息。
方法目标
使用已关闭的对话找到联系人。
重新打开与客户的对话以发送出站消息。
如何到
提示: 了解更多关于 联系人搜索，排序和过滤在这里
使用排序和过滤下拉菜单与搜索栏一起查找平台上的特定联系人。 选择基于平台中联系人位置的正确过滤器。
然后用联系人姓名、姓名、电子邮件或电话号码等字段输入搜索栏。
搜索行为取决于您输入的字段类型。 了解有关搜索行为以及无法搜索的字段的更多信息，请参阅。
有两种方法来找到与封闭对话的联系人。
如果联系人被分配给你使用Mine Inbox > 选择关闭的过滤器 > 键入联系人的名称. 搜索栏中的电话号码或电子邮件。
如果联系人未分配给你使用所有收件箱 > 选择关闭的过滤器 > 键入联系人名称 搜索栏中的电话号码或电子邮件。
提示: 了解更多关于 频道能力
重开对话的能力因通道而异。 大多数频道允许您随时发送出站消息，某些频道有一个带限制的消息窗口， 有些频道不允许您在消息窗口关闭后给客户发送消息。
无消息窗口的频道
大多数频道允许您在客户成为平台上的联系人后随时发送消息。 无消息窗口的频道列表是 Telegram、LINE、网站聊天、短信和电子邮件。
若要重新开启会话，请前往收件箱模块 > 使用文本框向客户发送出站消息。
消息窗口关闭后带有消息限制的频道
然而，某些频道有一个消息窗口，限制您在消息窗口关闭后可以发送的信息。 这里是带有消息窗口及其限制的频道。
WhatsApp 有一个24小时消息窗口。 在消息窗口关闭后，使用 WhatsApp 消息模板发送出站信息。 这些消息模板是需要WhatsApp预先批准的消息。 在此处了解有关 WhatsApp 消息模板的更多信息。
对于其他信息平台，Facebook Messenger 有一个标准的24小时信息窗口。 然而，由于Facebook's HUMAN_AGENT 标签在平台上的集成，应延长7天的消息窗口期。 在消息窗口关闭后，使用消息标记发送出站消息。 了解有关 Facebook Messenger 消息标签的更多信息，请访问。
Viber有一个24小时消息窗口。 机器人在消息窗口外发送的消息将被视为聊天机器人发起的消息。 Viber 每月免费提供10 000个聊天机器人发起的消息。 一旦超过每月免费限额，您'将在平台上收到 错误消息。要发送超出每月限额的更多聊天机器人发起的消息，您必须同意 Viber 的聊天机器人商业条款。 了解有关 Viber Bot 定价和消息类型限制的更多信息，请访问。
消息窗口关闭后不允许出站消息的频道
还有一些有消息窗口的频道，不允许企业在消息窗口关闭后发送任何出站消息，直到客户再次发送消息。 这里是带有消息窗口及其限制的频道。
对于其他信息平台，Instagram 有一个标准的24小时信息窗口。 然而，由于HUMAN_AGENT标签在平台上的集成，应延长7天消息窗口期。 在消息窗口关闭后，不能向客户发送出站消息。 在这里了解有关 Instagram 的更多信息。
WeChat 有一个48小时的消息窗口，在这个时间范围内最大限制为20条出站消息。 如果48小时会话已过期或20条会话已在本次会话中发送，则消息窗口将关闭。
在消息窗口关闭后，不能向客户发送出站消息。 在消息窗口外发送的消息将不会发送，发送的消息旁边将有一个红色的闪烁标记，表示消息没有发送。
如果联系人响应您的消息，则消息窗口和消息限制都将被重置。 在这里了解更多关于WeChat 的信息，
一旦对话打开，客户将自动分配给发送出站消息的代理人。 当代理人完成与客户的聊天并关闭会话时， 代理可能会根据您的业务决定使用的关闭对话逻辑从客户中取消分配。
提示：在此处了解有关 结束对话的更多信息。
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