在这篇文章中，您将学习如何识别VIP联系人，以提供一个适合客户的体验，并且将他们与非VIP联系人区分开来。
对VIP联系人的处理方式不同，可以确保更多的个性化和快速服务。 这可以提高客户的满意度和忠诚度。
要人联系途径不同使企业能够有效地分配资源，确保高技能的代理人满足要人客户的独特需要。
学习如何使用 Workflow 模板来识别和路由VIP 联系人。
检查现有电子邮件的联系人
如果联系人有电子邮件，获取联系人数据和路由VIP联系人
如果联系人没有电子邮件，请询问电子邮件和路由联系人
在工作流模块中，单击+ 添加工作流> 单击路由：VIP 联系人 >单击使用模板。
1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。
2. 已经有 电子邮件了吗？: 此分支步骤检查联系人是否在联系人的电子邮件地址字段中。
如果联系人在联系人的电子邮件地址字段中有电子邮件，联系人将被路由到 拥有电子邮件 分支。 在这个分支， 联系人的数据将通过一个 HTTP 请求步骤从外部CRM 或数据仓库中检索，以识别联系人是否是VIP。 如果联系人是 VIP，联系人将被路由到VIP联系人处。
3. 从 CRM 或 Data Warehouse 获取联系人数据： 这是一个HTTP 请求步骤，将从一个 CRM 等数据仓库检索联系人的详细信息。 单击工作流程步骤来配置方法、URL和头部来检索联系人的数据。
在响应映射部分映射 $。 ustomerType(基于您的 CRM 或 Data Warehouse 响应的密钥名称) 以存储其变量名为 CustomerType 了解如何 配置 HTTP 请求步骤 或者让开发人员协助进行此配置。
4. 路由VIP & 常规联系人： 在这个分支步骤中，联系人将根据 客户类型 变量路由。 如果 CustomerType 是要人, 它将被路由到VIP联系人分支. 如果 CustomerType 不是 VIP, 它将被路由到常规联系处。
下面是路由VIP和定期联系人后要考虑的步骤：
VIP联系人：添加 指派步骤 指派特定用户或特定代理人参加VIP联系人。
常规联系人： 添加 指派步骤 分配给团队或工作区中符合您业务需要的分配逻辑的用户。 了解更多关于 作业策略：联系人分布 & 负载平衡
如果联系人在联系人的电子邮件地址字段中没有电子邮件 联系人将被路由到 没有电子邮件 分支。 在这个分支中，联系人将被提示询问他们的电子邮件。 收到联系人电子邮件后， 成功消息将自动发送，工作流将跳转到获取联系人数据，这样联系人的数据将会从外部的 CRM 或数据仓库通过HTTP 请求步骤来识别联系人是否是VIP。 如果联系人是 VIP，联系人将被路由到VIP联系人处。
5. 询问电子邮件地址： 询问联系人的电子邮件与 询问问题步骤
6. 电子邮件步骤的询问可能有成功或失败结果：
成功消息（成功）： 一旦您收到联系人的电子邮件，自动化程序将向联系人发送成功消息。
跳转到询问电子邮件（失败：无效）： 如果联系人对询问电子邮件问题发送了无效回复，则自动化将跳回询问电子邮件步骤最多 3 次。 第四次，如果答复仍然无效， 您可以考虑 路由器到代理或管理器来管理此联系人
7. 跳转到获取联系人数据： 发送成功消息后 通过获取联系人的数据并识别联系人是否是一个要人使用 跳转至 来继续工作流。
完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。
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