如何路由新的和返回的联系人

在这篇文章中，您将会发现如何区分和管理新的和返回的联系人。

• 有些企业可能希望以不同的方式对待新客户和返回客户，以满足其独特的需要和期望。

• 这可以通过使用 Workflow来在响应.io 平台上实现。

• 当联系人开始对话时，平台将自动识别联系人是否为新的联系人或返回并分别路由。

Routing new and returning contacts

• 为返回联系人提供个性化客户体验，以帮助培养忠诚度和客户留住能力。

• 允许企业优先努力抓住新的联系人的注意力并将其转化为忠诚的赞助者。

工作流设置

点击 工作流程 > 点击 + 添加工作流程 > 选择 路由：新建 & 返回联系人 > 点击 使用模板

工作流程步骤及其功能：

1. 触发器： 当对话被联系人打开时此工作流。

2. 新的或返回的联系人： 此分支步骤检查联系人是否为新的联系人或返回并将他们路由到不同的分支。

此时此刻，您可以根据您想要如何管理您的新联系人和返回的联系人在每个分支下添加步骤。 以下是一些建议：

• 新联系人分支：考虑向 欢迎新联系人 和 收集联系信息 添加步骤，以丰富数据。

• 返回联系人分支：考虑将步骤添加到 自动化常见问题 或 识别客户类型 以便进一步联系人。

一旦您完成了设置，发布您的工作流以开始新的和返回的联系人。