在这篇文章中，当对话打开时，您会发现如何收集客户或线索的电子邮件地址或电话号码以进行身份验证。
联系人的电子邮件地址和电话号码( E164格式)是宝贵的信息，可以用来识别现有的客户或引导更多的上下文信息。 在更好地了解客户或铅的情况下，代理人可以提供更好的援助。
使用收集到的电子邮件地址或电话号码：
以下是您可以用来收集联系人电子邮件和电话号码的四种方法：
自动从频道's 元数据获取。
使用 Workflow 询问电子邮件或电话号码。
在网站聊天窗口小部件上使用预聊表格。
通过 Website Chat 小部件识别登录的联系人。
当您使用包含联系人's电子邮件或电话号码的频道来响应.io平台时，使用此方法
响应.io 平台自动接收以下频道的联系人电子邮件或电话号码：
对于不提供联系人电子邮件或电话号码以回复.io平台的频道，使用其他方法来收集信息。
当您期望联系人通过即时消息给您发送消息时使用此方法
方法目标
选择一个工作流程模板并在需要时自定义步骤
跳过问题时继续工作流
在工作流模块中，单击+ 添加工作流并选择您的模板：
要收集电子邮件，请单击欢迎消息 & 索取电子邮件>单击 使用模板。
要收集电话号码，请单击欢迎消息 & 询问电话号码>单击 使用模板。
根据您的业务需要自定义步骤。
1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。
2. 欢迎消息: 发送一条消息 来问候您的联系人。
3. 已经有电子邮件 / 电话号码了吗？: 这是一个 分支 步骤来检查联系人字段是否已经包含电子邮件地址或电话号码。
条件 | 成果 |
|---|---|
联系人的电子邮件或电话号码不存在 | 问问题 |
联系人电子邮件或电话号码已存在 | 跳过问题 |
在LINE上创建广播应该是"如何在LINE中进行广播"。 询问电子邮件 或 询问电话号码：如果联系人字段不包含电子邮件或电话号码，则此 询问问题 步骤可让您向联系人发送消息，询问电子邮件或电话号码。
完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。
当您期望联系人通过网站聊天窗口小部件给您发送消息时，使用此方法
当来自网站聊天窗口小部件的联系人消息时，您需要在电子邮件地址或电话号码之外获得他们的名字。
重要： 您必须首先添加并安装响应。io Chat 小部件。
在这里了解有关聊天前表格的更多信息。
这是如何设置您想要从预聊天表单收集的联系人信息：
点击 设置 > 点击频道>点击 网站聊天频道>点击 自定义。
打开预聊天窗口并启用预聊天窗格。
在表单中添加 名字 和 电子邮件地址 或 电话号码 字段，然后将这些字段设为联系人必填字段。
当您期望联系人通过网站聊天窗口小部件从网站登录区域发送消息时，使用此方法
如果联系人已登录，您可以自动获取姓名、电子邮件地址、电话号码等等。
按照说明将 JavaScript 代码添加到您的网站这里。
