Tính năng Respond AI nâng cao hiệu quả giao tiếp của bạn bằng cách cải thiện câu nói hoặc thậm chí trả lời tin nhắn đến với sự trợ giúp của AI. Respond AI bao gồm bốn thành phần chính sau:
Vào Cài đặt không gian làm việc và chọn Phản hồi AI để truy cập tính năng này.
Trang này có ba tab sau:
Lời nhắc AI: Tab này được hiển thị theo mặc định và bạn có thể chọn lời nhắc AI mà bạn cần từ đây.
Tìm hiểu cách sử dụng lời nhắc AI trong mô-đun Hộp thư đến tại đây.
Trợ lý AI: Chọn tab này để thêm các nguồn kiến thức, xác định xem Trợ lý AI có sử dụng đoạn trích để trả lời truy vấn hay không và xác định tính cách Trợ lý AI.
Tìm hiểu cách sử dụng AI Assist trong mô-đun Hộp thư đến tại đây.
AI Agent: Chọn tab này để cung cấp cài đặt cho Bước AI Agent.
Tìm hiểu cách sử dụng AI Agent Step tại đây.
Theo mặc định, Respond AI cung cấp cho bạn 4 lời nhắc mặc định và khả năng tạo thêm 4 lời nhắc tùy chỉnh. Bạn có thể vuốt nút chuyển sang phải/trái để bật/tắt lời nhắc trên trang Lời nhắc nhanh . Các lời nhắc đã chọn sẽ có sẵn trong Bảng điều khiển nhắn tin của Mô-đun Hộp thư đến.
Luôn phải bật ít nhất một lời nhắc.
4 lời nhắc tích hợp sau đây được bật theo mặc định và có thể sử dụng ngay lập tức:
Thay đổi tông màu
Dịch
Sửa lỗi chính tả & Ngữ pháp
Đơn giản hóa ngôn ngữ
Tìm hiểu thêm về từng lời nhắc tại đây.
Bạn có thể tạo tối đa 4 lời nhắc tùy chỉnh có chức năng riêng theo cách bạn muốn.
Để tạo lời nhắc tùy chỉnh mới, hãy nhấp vào nút Thêm lời nhắc tùy chỉnh .
Trên hộp thoại Yêu cầu mới , hãy cung cấp thông tin sau:
Lựa chọn | Sự mô tả |
|---|---|
Tên nhắc nhở | Nhập tên lời nhắc tùy chỉnh của bạn. Ví dụ: Làm ngắn gọn. |
Hành động nhanh chóng | Nhập hành động bạn muốn lời nhắc thực hiện. Ví dụ: Làm cho câu ngắn gọn và súc tích. |
Tiết kiệm | Nhấp vào nút này để lưu cài đặt lời nhắc. |
Hủy bỏ | Nhấp vào nút này để hủy bỏ những thay đổi của bạn. |
Nếu có 4 lời nhắc tùy chỉnh, bạn phải xóa ít nhất một lời nhắc để tạo lời nhắc mới. Tuy nhiên, không thể xóa những lời nhắc có sẵn theo mặc định.
Sau khi lời nhắc tùy chỉnh được tạo, bạn có thể chỉnh sửa lời nhắc đó bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa bên cạnh lời nhắc đó. Sau khi chỉnh sửa lời nhắc, hãy nhấp vào Lưu.
Nếu bạn không cần lời nhắc tùy chỉnh nữa, bạn có thể xóa lời nhắc đó bằng cách nhấp vào nút Xóa và xác nhận xóa trong hộp thoại xuất hiện.
Chỉ xóa lời nhắc để xóa vĩnh viễn. Nếu bạn tạm thời không muốn nhận lời nhắc, chỉ cần vuốt nút chuyển sang phải trên tab Lời nhắc nhanh .
Để bật lời nhắc, hãy vuốt nút chuyển đổi của lời nhắc sang phải để lời nhắc đó khả dụng trong Bảng điều khiển nhắn tin.
Để tắt lời nhắc, hãy vuốt nút chuyển sang trái để lời nhắc không còn khả dụng trong Bảng điều khiển tin nhắn.
Phần Hướng dẫn nhanh sẽ cho bạn biết cách thức hoạt động của Lời nhắc AI.
Truy cập các nguồn kiến thức cho AI Assist và AI Agent, bao gồm PDF và URL, để giúp AI hiểu doanh nghiệp của bạn và cung cấp phản hồi chính xác.
Trước khi sử dụng các công cụ AI, hãy kiểm tra chúng để đảm bảo nguồn kiến thức là đủ. Nếu cần, hãy thêm nhiều nguồn hơn bằng cách nhấp vào nút Nguồn kiến thức .
Lưu ý: Các nguồn đã xóa sẽ không còn được sử dụng để trả lời truy vấn.
Cả AI Assist và AI Agent đều dựa vào các nguồn kiến thức hiện có; bất kỳ Nguồn kiến thức nào đã xóa đều không được sử dụng để trả lời truy vấn.
Cải thiện AI Assist và AI Agent bằng cách thêm vào những nội dung sau:
Tệp:
Kéo và thả các tệp PDF hoặc văn bản vào hộp thoại Tệp và nhấp vào Tải lên (tối đa: 5 tệp cùng một lúc, 50 tệp cho mỗi không gian làm việc).
Tránh sử dụng hình ảnh và dữ liệu dạng bảng; định dạng lại thành văn bản không phải dạng bảng.
URL:
Nhập URL vào hộp thoại URL trang web . AI sẽ thu thập dữ liệu trang (tối đa ba độ sâu liên kết).
Chỉ thêm URL mới sau khi quá trình thu thập dữ liệu trước đó hoàn tất. Thu thập lại các trang đã cập nhật để phản ánh những thay đổi.
Sức chứa: Không gian làm việc hỗ trợ tối đa 1 triệu ký tự (50.000 cho gói dùng thử).
Chỉ số trạng thái:
Đã hoàn thành: Đã thêm nguồn; phản hồi sẽ có trong 2 phút.
Đang tiến hành: Nguồn đang được xử lý.
Lỗi: Sửa lỗi và thử lại.
Sau khi thêm nguồn, nhấp vào Xong để hoàn tất. Kiểm tra cột Trạng thái để biết thông tin cập nhật về tiến trình.
Bạn có thể chỉnh sửa, xem nhật ký, đồng bộ lại và xóa Nguồn kiến thức mà bạn đã cung cấp trên tab Nguồn kiến thức.
Từ menuHÀNH ĐỘNG, chọnChỉnh sửađể chỉnh sửa thông tin Nguồn kiến thức hoặc tệp(các tệp) bạn đã tải lên. Đối với trang web, bạn có thể lên lịch đồng bộ tự động dữ liệu Nguồn kiến thức và trang web. Bạn cũng có thể thay đổi định dạng tệp Nguồn kiến thức của mình, nghĩa là nếu Nguồn kiến thức của bạn là tệp PDF, bạn có thể thay thế nó bằng tệp Văn bản.
Từ menuACTION, chọnXem Nhật kýđể xem thông tin nhật ký của trang web', tức là các liên kết đã thu thập.
Từ menuHÀNH ĐỘNG, chọnĐồng bộ lại để thu thập lại trang web và cập nhật dữ liệu hiện tại bằng nội dung mới nhất của Nguồn kiến thức. Bạn cũng có thể lên lịch để quá trình đồng bộ lại diễn ra nhiều lần bằng cách lên lịch cho chúng. Điều này cho phép Nguồn kiến thức của bạn luôn được cập nhật với nỗ lực tối thiểu. Nếu quá trình đồng bộ lại không thành công, bạn sẽ nhận được thông báo và email thông báo về lỗi đó. Sau đó, bạn có thể khắc phục sự cố. Ví dụ, khi Nguồn kiến thức của bạn đạt đến giới hạn ký tự tối đa được phép, tính năng đồng bộ theo lịch trình của bạn sẽ không còn hoạt động nữa, bạn sẽ cần xóa một số Nguồn kiến thức để bật tính năng đồng bộ lại.
Các mục hành động Chỉnh sửa và Đồng bộ lại bị vô hiệu hóa khi Nguồn kiến thức đang được đồng bộ lại hoặc nếu đã đạt đến giới hạn ký tự.
Từ menu HÀNH ĐỘNG , chọn nút/biểu tượng Xóa để xóa Nguồn kiến thức vĩnh viễn. AI của bạn không thể truy cập vào nguồn kiến thức này nữa và do đó, không thể đưa ra phản hồi dựa trên nguồn kiến thức đó.
Mỗi không gian làm việc có giới hạn ký tự là 1 triệu ký tự. Nếu không gian làm việc vượt quá giới hạn (khi thêm Nguồn kiến thức hoặc khi đã đạt đến giới hạn), lỗi sẽ hiển thị.
Phần Hướng dẫn nhanh sẽ cho bạn biết cách thức hoạt động của AI Assist - Nguồn kiến thức.
Giới hạn ký tự: Hoạt động của trình thu thập thông tin'bị giới hạn bởi dung lượng ký tự của không gian làm việc, được đặt ở mức tối đa là 1.000.000 ký tự (1MB).
Ngưỡng số lỗi: Trình thu thập thông tin có thể xử lý tối đa 10 lỗi cho mỗi công việc thu thập thông tin, với hai loại lỗi - Lỗi hết thời gian và Lỗi giao thức.
Giới hạn số trang: Có giới hạn về số trang mà trình thu thập thông tin có thể xử lý, được đặt ở mức 10.000 trang.
Vượt quá giới hạn trong quá trình thu thập kiến thức (như dung lượng ký tự, số lỗi hoặc số trang) có thể dẫn đến lỗi "tệp trống" .
AI Assist cho phép bạn tận dụng sức mạnh của Respond AI để thực hiện các cuộc trò chuyện hấp dẫn với khách hàng. Bạn có thể bắt đầu bằng cách cung cấp tài liệu giáo dục để giúp AI Assist tìm hiểu về yêu cầu kinh doanh của bạn. Sau khi hoàn thành, hệ thống có thể đưa ra câu trả lời cho các thắc mắc của khách hàng dựa trên thông tin có được.
Trên tab Hỗ trợ AI , bạn có thể cải thiện phản hồi của AI bằng cách thêm Nguồn kiến thức, thử nghiệm Hỗ trợ AI và cung cấp các cài đặt khác.
Sau khi xác định Nguồn kiến thức, hãy quay lại tab Trợ lý AI và nhấp vào nút Kiểm tra Trợ lý AI để mở hộp thoại Kiểm tra Trợ lý AI .
Đặt câu hỏi vào trường Yêu cầu và nhấp vào biểu tượng Gửi .
Mỗi phản hồi có giá trị 1 điểm.
Xem và xác minh rằng phản hồi hiển thị trong vùng Phản hồi là chính xác.
Nhấp vào Xong để đóng hộp thoại.
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi do AI Assist cung cấp, bạn có thể cung cấp thêm Nguồn kiến thức bằng cách sử dụng nút Thêm Nguồn kiến thức .
Bạn có thể cung cấp các cài đặt khác như cho phép AI Assist phản hồi bên ngoài các Nguồn kiến thức đã thêm, thêm đoạn trích và xác định cá tính cho AI Assist.
Vuốt nút chuyển đổi Trả lời bên ngoài nguồn kiến thức đã thêm sang bên phải để cho phép AI Assist phản hồi bằng cách sử dụng thông tin được cung cấp cho Nguồn kiến thức và nguồn thông tin bên ngoài, tức là ChatGPT.
Tùy chọn này được bật theo mặc định nếu chưa có Nguồn kiến thức nào được thêm vào.
Nếu nút chuyển đổi này không được bật và không có tài liệu liên quan nào trong Nguồn kiến thức, và bạn không có đoạn trích nào hoặc bạn đã tắt đoạn trích, thì AI Assist sẽ không soạn thảo câu trả lời cho tin nhắn đến.
Vuốt nút chuyển đổi Đoạn trích sang bên phải để cho phép AI Assist sử dụng đoạn trích của bạn làm Nguồn kiến thức để soạn thảo phản hồi cho cuộc trò chuyện của bạn.
Bạn nên định nghĩa nhân vật của Trợ lý AI trong trường Nhân vật Trợ lý AI bằng cách định nghĩa các đặc điểm riêng biệt mà bạn muốn Trợ lý AI của mình có.
Ví dụ, tạo bối cảnh cho nhân vật bằng cách xác định mục đích/vai trò của nhân vật trong cuộc trò chuyện, xác định tính cách (kỹ năng, phong cách nói, v.v.) và bất kỳ phẩm chất nào khác giúp Respond AI xây dựng hành vi của AI Assist. Tuy nhiên, để thuận tiện, chúng tôi đã cung cấp một tính cách mặc định tuân thủ theo cách ứng xử chuyên nghiệp nhưng vẫn lịch sự. Thiết kế tính cách của AI Assist một cách cẩn thận để nó có thể đưa ra những phản hồi phù hợp nhất với yêu cầu kinh doanh của bạn.
Nếu bạn muốn quay lại nhân vật mặc định, bạn có thể nhấp vào nút Đặt lại .
Bây giờ bạn có thể bắt đầu bằng cách sử dụng AI Assist để soạn thảo phản hồi cho các câu hỏi của khách hàng trong mô-đun Hộp thư đến.
Chatbot Respond AI, AI Agent, trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng Nguồn kiến thức/Đoạn trích được cung cấp (sử dụng mục tiêu Trả lời câu hỏi) hoặc thu thập thông tin từ khách hàng (sử dụng mục tiêu Thu thập thông tin). Có thể bật AI Agent trong mô-đun Quy trình công việc bằng cách sử dụng Bước AI Agent .
Bạn phải cung cấp một số Nguồn kiến thức hoặc Đoạn trích cho Đại lý AI của mình làm tài liệu tham khảo để sử dụng khi trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nên cung cấp thông tin tập trung cho AI Agent để nó có thể đưa ra phản hồi tốt nhất. Do đó, khi thêm Bước AI Agent , hãy cung cấp các nguồn kiến thức tập trung vào một chủ đề. Ví dụ, nếu bạn muốn AI Assist của mình hoạt động như một tác nhân hỗ trợ ảo cho Sản phẩm A, bạn sẽ cung cấp các Nguồn kiến thức có liên quan để giúp tác nhân này trả lời các truy vấn liên quan đến Sản phẩm A. Khi AI Agent có nhiều Nguồn kiến thức về nhiều chủ đề không liên quan, điều này sẽ làm chậm AI Agent và tăng thời gian phản hồi.
Bạn cũng có thể yêu cầu AI Agent thu thập thông tin cơ bản từ khách hàng như số điện thoại hoặc địa chỉ email và cập nhật nền tảng cho phù hợp.
Nếu Nguồn kiến thức được Bước tác nhân AI sử dụng bị xóa, bạn phải cung cấp Nguồn kiến thức thay thế.
Để tối ưu hóa phản hồi của bạn, hãy cân nhắc phát triển nhiều Tác nhân AI chuyên biệt được thiết kế riêng để trả lời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp của bạn.
AI Agent lý tưởng để xử lý các cuộc trò chuyện có giá trị thấp và có thể cung cấp hỗ trợ liên tục 24/7 cho khách hàng mà không mất thêm chi phí.
AI Agent sẽ lấy các tin nhắn/truy vấn trước đó trong ngữ cảnh trước khi trả lời truy vấn.
Nếu một tin nhắn chứa nhiều truy vấn, AI Agent sẽ trả lời tất cả các truy vấn bằng một câu trả lời. Chỉ trừ 1 tín chỉ.
AI Agent có thể xử lý văn bản, email và trả lời nhanh. Tuy nhiên, nó không thể xử lý được hình ảnh.
Nếu cuộc trò chuyện bị đóng và mở lại, AI Agent sẽ chỉ trả lời những câu hỏi được hỏi sau khi cuộc trò chuyện được mở.
Phần Hướng dẫn nhanh sẽ cho bạn biết cách hoạt động của AI Agent - Nguồn kiến thức.
Bài viết liên quan 👩💻
