Respond.io hiện là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức !
Mô-đun này cho phép bạn quản lý Tài khoản WhatsApp Business (WABA) được kết nối với API WhatsApp Business của respond.io, bao gồm:
Nạp tiền vào số dư WABA của bạn
Cấu hình cảnh báo tự động nạp tiền hoặc cân bằng
Xem lịch sử nạp tiền và sử dụng
Để truy cập phí WhatsApp:
Đi tới Cài đặt tổ chức
Chọn Phí WhatsApp
Phí của WhatsApp là:
Có sẵn nếu bạn đã kết nối API WhatsApp Business respond.io với tổ chức của mình.
Chỉ có Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên thanh toán mới có thể truy cập.
Mỗi số điện thoại được kết nối qua API respond.io được liên kết với một WABA.
Số dư chia sẻ: Số dư WABA được chia sẻ trên tất cả các số điện thoại được kết nối.
Chi tiết hiển thị: Liệt kê số điện thoại, tên kênh và tên không gian làm việc cho mỗi API được kết nối.
Số dư hiện tại hiển thị số dư còn lại trong tài khoản WABA của bạn, được khấu trừ ngay lập tức cho các cuộc trò chuyện trả phí.
Số dư có thể thay đổi đôi chút do quá trình xử lý nhưng sẽ được điều chỉnh hàng tháng. Nếu số dư của bạn đạt 0 sau khi sử dụng hết cuộc trò chuyện miễn phí, tin nhắn sẽ bị chặn.
Để tránh gián đoạn, hãy đảm bảo số dư đủ hoặc bật chế độ tự động nạp tiền .
Số dư hiện tại hiển thị số dư còn lại gần đúng của WABA của bạn. Số dư của bạn sẽ được khấu trừ ngay lập tức khi cuộc trò chuyện trả phí được bắt đầu.
Để nạp thêm tiền vào số dư WABA của bạn:
Chọn Nạp tiền và nhập số tiền tối thiểu là 10 đô la và tối đa là 2.000 đô la cho mỗi giao dịch.
Áp dụng phí giao dịch 5,5% (do Stripe tính). Tìm hiểu thêm.
Sau khi thanh toán, số dư của bạn sẽ được cập nhật ngay lập tức và biên lai sẽ được gửi đến email thanh toán của bạn (Vào Cài đặt tổ chức > Thanh toán & Sử dụng > Cập nhật thông tin thanh toán để tìm email thanh toán của bạn).
Bật Tự động nạp tiền để tự động nạp tiền vào số dư WABA của bạn khi số dư xuống dưới một số tiền đã đặt.
Cấu hình số tiền kích hoạt và nạp lại thông qua hộp thoại sau khi bật Nạp lại tự động. Sử dụng nút Chỉnh sửa để cập nhật cài đặt bất cứ lúc nào.
Áp dụng phí giao dịch 5,5% (do Stripe tính). Tìm hiểu thêm.
Tự động nạp tiền giúp ngăn ngừa tình trạng số dư không đủ và đình chỉ tài khoản.
Bật Cảnh báo số dư để nhận thông báo qua nền tảng và email khi số dư WABA của bạn giảm xuống dưới một số tiền đã đặt.
Đặt số tiền kích hoạt và người nhận trong hộp thoại sau khi bật / tắt Cảnh báo số dư. Sử dụng Chỉnh sửa để cập nhật cài đặt bất cứ lúc nào.
Thông báo chỉ được gửi đến Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên thanh toán.
Xem tất cả các giao dịch nạp tiền bằng cách nhấp vào Lịch sử nạp tiền. Tải xuống biên lai bằng nút Xem biên lai.
Hóa đơn hàng tháng tóm tắt chi phí trò chuyện trả phí trên WhatsApp sẽ được tạo vào đầu mỗi tháng.
Xem mức sử dụng và tải xuống hóa đơn thông qua các nút Lịch sử sử dụng và Xem hóa đơn .
Cuộc trò chuyện miễn phí là cuộc trò chuyện WhatsApp giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng miễn phí. Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, các cuộc trò chuyện về dịch vụ sẽ miễn phí cho mọi doanh nghiệp và gói miễn phí hiện không giới hạn thay vì giới hạn ở 1.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
Bạn có thể theo dõi thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện của mình trong tab Thông tin chi tiết của Meta WhatsApp Manager. Từ đó, bạn có thể xem tổng số cuộc trò chuyện miễn phí mà bạn'đã sử dụng và tổng số cuộc trò chuyện trả phí mà bạn'đã bắt đầu. Tìm hiểu thêm về số liệu hội thoại tại đây.
Các danh mục cuộc trò chuyện trên WhatsApp Business Platform có giá khác nhau:
Cuộc trò chuyện dịch vụ: Cuộc trò chuyện bắt đầu khi trả lời tin nhắn của người dùng. Bất cứ khi nào một doanh nghiệp trả lời người dùng trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ, tin nhắn đó sẽ được liên kết với cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo. Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tùy ý trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ này.
Các cuộc trò chuyện về tiếp thị, tiện ích và xác thực: Một cuộc trò chuyện sẽ được tính phí khi một doanh nghiệp gửi cho người dùng một mẫu tin nhắn bên trong hoặc bên ngoài cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ
Các cuộc trò chuyện về tiếp thị, tiện ích, xác thực và dịch vụ kéo dài 24 giờ trừ khi kết thúc bằng cuộc trò chuyện điểm vào miễn phímới mở. Cuộc trò chuyện miễn phí kéo dài 72 giờ.
Phí trò chuyện được tính dựa trên mã quốc gia của người dùng. Người dùng ở đây được định nghĩa là khách hàng mà doanh nghiệp của bạn đang giao tiếp. Cước phí đàm thoại thay đổi tùy theo quốc gia hoặc khu vực. Để biết mức giá chính xác, hãy xem bảng giátại đây.
Sau khi bạn sử dụng 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí trong tháng, các cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn sẽ được tính phí dựa trên danh mục cuộc trò chuyện. Số dư WABA của bạn sẽ bị khấu trừ ngay lập tức cho mỗi lần bắt đầu cuộc trò chuyện trả phí.
Nếu WABA của bạn không có đủ số dư để bắt đầu cuộc trò chuyện trả phí, Kênh WhatsApp liên quan sẽ bị tạm ngừng. Trong thời gian tạm dừng, bạn sẽ bị chặn gửi tin nhắn (bao gồm tin nhắn phát sóng, tin nhắn quy trình làm việc và Dialogflow) đến Danh bạ của mình thông qua kênh WhatsApp được chỉ định. Nếu điều này xảy ra, vui lòng nạp WABA của bạn ngay lập tức để tiếp tục nhắn tin cho Danh bạ của bạn.
Nếu bạn bắt đầu các cuộc trò chuyện trả phí trên WhatsApp mà không có đủ số dư WABA để chi trả, Số dư hiện tại của bạn sẽ bị âm. Khi điều này xảy ra, tất cả các kênh WhatsApp liên quan đến WABA đó sẽ bị tạm ngừng và bạn sẽ không thể gửi bất kỳ tin nhắn nào đến Danh bạ của mình.
Để bật lại kênh WhatsApp của bạn, bạn phải nạp tiền vào số dư WABA của mình. Sau khi thanh toán thành công, số dư của bạn sẽ được khấu trừ để bù vào số dư âm.
Phí xử lý giao dịch 5,5% được áp dụng cho mỗi lần nạp tiền hoặc nạp tiền tự động. Phí này do công ty xử lý thanh toán (Stripe) xử lý các giao dịch bằng thẻ thu.
Sử dụng công thức sau để tính tổng chi phí cho giao dịch nạp tiền hoặc nạp tiền tự động của bạn:
Tổng phí = Số tiền nạp thêm x (1 + 5,5%)
Ví dụ, nếu bạn nạp 100 đô la, phí sẽ là 100 đô la x (1 + 0,055) = 105,5 đô la.
Xin lưu ý rằng chỉ có thể hoàn lại toàn bộ phí WhatsApp. Tuy nhiên, để bắt đầu hoàn lại toàn bộ tiền, bạn cần xóa Tài khoản WhatsApp Business (WABA) dưới dạng Kênh trên nền tảng này vì phí WhatsApp được liên kết với WABA. Để biết thêm thông tin chi tiết về quy trình hoàn tiền và hỗ trợ cho tình huống cụ thể của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Có, bạn có thể sử dụng nhiều loại thẻ tín dụng khác nhau cho mỗi WABA.
Có. Bạn không bị giới hạn trong việc sử dụng cùng một thẻ tín dụng cho gói đăng ký respond.io như thẻ bạn sử dụng cho WABA(s).
Vì lý do bảo mật, liên kết biên lai sẽ hết hạn trong vòng 30 ngày. Liên kết biên lai hết hạn yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ email gốc mà bạn đã đăng ký trên Stripe để gửi lại biên lai.
Nếu số dư WABA (Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp) của bạn bị âm, tất cả các kênh WhatsApp liên kết với WABA sẽ bị tạm ngừng và bạn sẽ không thể gửi tin nhắn cho Danh bạ của mình cho đến khi bạn nạp tiền vào số dư để trang trải số tiền âm.
Để kiểm tra mức sử dụng của bạn và hiểu rõ các khoản phí dẫn đến số dư âm:
Hóa đơn hàng tháng: Hóa đơn hợp nhất cho phí WABA sẽ được tạo vào đầu tháng tiếp theo. Hóa đơn này cung cấp bản tóm tắt tổng chi phí của tháng trước. Tuy nhiên, lưu ý rằng nó không bao gồm nội dung phân tích chi tiết về từng cuộc trò chuyện riêng lẻ.
Meta WhatsApp Manager (Tab Thông tin chi tiết): Truy cập tab Thông tin chi tiết trong Meta WhatsApp Manager của bạn để xem số liệu chi tiết về các cuộc trò chuyện của bạn, bao gồm cả việc sử dụng cuộc trò chuyện miễn phí và trả phí. Tìm hiểu thêm
Bài viết liên quan 👩💻
