Chỉ Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên thanh toán mới có thể truy cập vào cài đặt này!
Bạn có thể truy cập cài đặt này từ menu điều hướng Cài đặt tổ chức trong mục menu Thanh toán & Sử dụng.
Trong mô-đun này, bạn có thể thay đổi gói đăng ký hiện tại, cập nhật thông tin thanh toán và phương thức thanh toán, xem lịch sử hóa đơn và theo dõi mức sử dụng gói đăng ký của mình.
Bạn cũng có thể xem mức sử dụng hiện tại của mình trong phần “Mức sử dụng của bạn”.
Phần này hiển thị thông tin chi tiết về gói hiện tại của bạn cùng với trạng thái đăng ký:
Trạng thái đăng ký | Sự định nghĩa |
|---|---|
THỬ NGHIỆM | Hiện tại bạn đang dùng thử gói này. |
THỬ NGHIỆM ĐÃ KẾT THÚC | Thời gian dùng thử của bạn đã hết hạn. |
TÍCH CỰC | Hiện tại bạn đang đăng ký một gói dịch vụ. |
GIẢM GIÁ | Gói đăng ký của bạn sẽ bị hạ cấp vào cuối chu kỳ thanh toán. |
HỦY | Đăng ký của bạn sẽ bị hủy vào cuối chu kỳ thanh toán. |
TRONG KHI CHỜ THANH TOÁN | Bạn có khoản thanh toán quá hạn cần thanh toán ngay để tránh bị đóng băng tài khoản. |
ĐÔNG CỨNG | Tổ chức của bạn bị đóng băng do thanh toán quá hạn, bạn phải thanh toán hóa đơn ngay để tổ chức của bạn được mở lại. |
ĐÃ HỦY | Đăng ký của bạn đã bị hủy. Bạn không có đăng ký đang hoạt động. |
Nếu bạn hiện đang sử dụng gói dùng thử và có thể đăng ký gói trả phí bằng cách nhấp vào Đăng ký gói.
Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang giá để chọn gói mong muốn.
Bạn có thể tham khảo trang web của chúng tôi để so sánh các gói dịch vụ và biết thêm chi tiết.
Nếu bạn muốn thay đổi gói đăng ký của mình, hãy nhấp vào Thay đổi gói. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang giá để chọn gói mong muốn.
Bạn cũng có thể nâng cấp lên chu kỳ thanh toán hàng năm để tiết kiệm tới 20% bằng cách nhấp vào liên kết Chuyển sang thanh toán hàng năm để tiết kiệm tới 20% .
Trang Chọn gói hiện đang hiển thị các gói giá cũ. Hiện chúng tôi có các gói giá mới linh hoạt hơn để hỗ trợ sự phát triển của bạn. Nhấp vào liên kết trên biểu ngữ để xem gói giá mới của chúng tôi.
Khi nhấp vào Thay đổi gói, hộp thoại xác nhận sẽ hiển thị với bảng phân bổ chi phí mới và bất kỳ mục nào cần giải quyết trước khi thực hiện thay đổi.
Gói dịch vụ của bạn có thể được nâng cấp hoặc hạ cấp tùy theo yêu cầu. Để thay đổi gói cước, hãy nhấp vào nút Thay đổi gói cước .
Nâng cấp gói của bạn - Những thay đổi trong gói của bạn sẽ có hiệu lực ngay lập tức.
Hạ cấp gói dịch vụ của bạn - Thay đổi đối với gói dịch vụ của bạn sẽ có hiệu lực trong chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Các tổ chức đăng ký gói giá mới có thể thay đổi số lượng MAC và Người dùng thông qua các liên kết Quản lý tương ứng. Bạn có thể tìm thấy các liên kết Quản lý này trong phần Sử dụng thanh toán & của Cài đặt tổ chức.
Phần này sẽ hiển thị ngày thanh toán tiếp theo cho gói đăng ký của bạn, đây cũng là ngày bạn sẽ được thanh toán.
Bạn có thể kiểm tra lịch sử hóa đơn bằng cách nhấp vào Xem lịch sử hóa đơn.
Hóa đơn mới cho đăng ký của bạn sẽ được tạo vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Phương thức thanh toán bạn chọn sẽ được tự động tính phí.
Nếu bạn cần tải hóa đơn, bạn có thể thực hiện bằng cách nhấn vào biểu tượng tải xuống.
Có một số trạng thái có thể có cho hóa đơn của bạn. Một số có thể yêu cầu bạn phải hành động:
Trạng thái hóa đơn | Sự mô tả |
|---|---|
Trả | Hóa đơn này đã được thanh toán, bạn có thể tải biên lai xuống. |
Đã hoàn lại | Hóa đơn này đã được hoàn lại, bạn có thể tải biên lai xuống. |
Hoàn lại một phần | Hóa đơn này đã được hoàn lại một phần, bạn có thể tải biên lai xuống. |
Mở | Đây là hóa đơn quá hạn, vui lòng nhấp vào nút THANH TOÁN NGAY để thanh toán. |
Không thể sưu tầm | Đây là hóa đơn quá hạn, vui lòng nhấp vào nút THANH TOÁN NGAY để thanh toán. |
Hư vô | Hóa đơn này không có giá trị. |
Bản nháp | Đây là hóa đơn sắp tới. |
Nếu bạn cần làm rõ về các trạng thái trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể thay đổi thông tin thanh toán như tên công ty, email thanh toán và địa chỉ thanh toán bằng cách nhấp vào Cập nhật thông tin thanh toán.
Phần này cho phép bạn thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán.
Bạn có thể thêm phương thức thanh toán ưa thích của mình bằng cách nhấp vào Thêm phương thức thanh toán để điền thông tin thanh toán. Nhấp vào Thêm thẻ để điền thông tin thẻ tín dụng của bạn.
Nếu bạn muốn thay đổi phương thức thanh toán, vui lòng nhấp vào Thay đổi phương thức thanh toán để điền thông tin thanh toán mới và nhấp vào Thay thế thẻ.
Thông tin thanh toán của bạn sẽ được bộ xử lý thanh toán Stripe của chúng tôi xử lý an toàn.
Nếu có lỗi khi thanh toán hoặc làm mới gói dịch vụ của bạn, vui lòng ghi chú lỗi và liên hệ với chúng tôi.
Lưu ý: Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình sẽ hữu ích.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách thức thanh toán, bạn có thể tham khảo trang Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi .
Phần này hiển thị thông tin chi tiết về việc sử dụng Danh bạ hoạt động hàng tháng (MAC).
MAC (Danh bạ hoạt động hàng tháng) là Danh bạ gửi hoặc nhận tin nhắn (không bao gồm tin nhắn phát sóng) hoặc thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trong tháng thanh toán. Số lượng MAC sẽ được đặt lại vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán.
Mức sử dụng MAC On-Demand hàng tháng của bạn cũng được hiển thị ở đây. MAC On-Demand là tùy chọn trả tiền theo khối cho phép bạn tiếp tục nhắn tin và gọi điện cho Danh bạ ngay cả khi bạn đạt đến giới hạn gói cước mà không cần phải nâng cấp gói cước.
Bạn sẽ bị tính phí cho mỗi khối 100 MAC bổ sung mà bạn sử dụng. Quản trị viên tổ chức và quản trị viên thanh toán sẽ nhận được cảnh báo qua email khi tổ chức của họ đạt đến 90% và 100% giới hạn MAC.
Nếu bạn phải trả thêm phí cho MAC sử dụng trong tháng đó, ngày thanh toán và số tiền sẽ được hiển thị bên cạnh MAC On-Demand.
Khi nhấp vào Chi tiết, bạn sẽ có thể xem chi tiết về MAC (Danh bạ đã nhắn tin hoặc được nhắn tin, hoặc đã thực hiện/nhận cuộc gọi) được mỗi Không gian làm việc trong tổ chức của bạn sử dụng hàng tháng.
Nếu bạn muốn xem MAC của tháng trước's, hãy nhấp vào menu thả xuống khoảng thời gian và chọn khoảng thời gian bạn muốn xem.
Nếu bạn muốn xem MAC của một Không gian làm việc cụ thể, hãy nhấp vào menu thả xuống Không gian làm việc và chọn Không gian làm việc bạn muốn xem.
Bạn có thể tải xuống biểu đồ MAC bằng cách nhấp vào menu Hành động (ba dấu chấm).
Mỗi gói respond.io đều được hưởng một số lượng tín dụng Respond AI giới hạn. Mỗi phản hồi của Respond AI sẽ tiêu tốn một tín dụng. Ví dụ, nếu bạn sử dụng lời nhắc Dịch một lần, 1 tín dụng Phản hồi AI sẽ bị tiêu tốn.
Điểm tín dụng Respond AI hàng tháng của mỗi gói không thể được chuyển sang tháng tiếp theo. Bạn có thể kiểm tra tổng số tín dụng và số tiền đã sử dụng trong phần Gói cước của bạn bao gồm: .
Lời nhắc AI phản hồi (mặc định và tùy chỉnh) sẽ không hoạt động nếu bạn hết điểm tín dụng được chỉ định.
Việc hủy đăng ký chỉ có thể được thực hiện bởi Quản trị viên tổ chức .
Phần này hướng dẫn bạn cách hủy đăng ký.
Chúng tôi rất tiếc khi bạn không hài lòng với trải nghiệm respond.io. Trước khi hủy đăng ký, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể cải thiện.
Để hủy đăng ký, hãy nhấn nút Hủy đăng ký ở cuối trang Sử dụng thanh toán & . Thao tác này sẽ nhắc đến hộp thoại xác nhận yêu cầu lý do hủy trước khi bạn có thể hủy đăng ký gói dịch vụ của mình.
Khi một tổ chức khởi tạo lệnh hủy, tài khoản sẽ bị hủy vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Các tài khoản có hóa đơn quá hạn không được giải quyết vào cuối chu kỳ thanh toán sẽ ở trạng thái Đóng băng cho đến khi thanh toán được thực hiện. Nếu thanh toán không được thực hiện trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán tiếp theo, trạng thái tài khoản sẽ được chuyển thành Đã hủy.
Trong giai đoạn hủy bỏ, một hộp thoại sẽ được hiển thị cho tất cả người dùng, tất cả các tin nhắn đến sẽ không còn được lưu trữ và các Workflow sẽ không được kích hoạt. Tổ chức sẽ bị gắn cờ xóa sau 90 ngày.
Khi trạng thái đăng ký của bạn thay đổi thành ĐANG CHỜ THANH TOÁN, điều đó có nghĩa là bạn có hóa đơn quá hạn (có thể do thanh toán không thành công). Bạn phải thanh toán trong vòng 5 ngày. Nếu hóa đơn quá hạn của bạn không được thanh toán sau thời gian gia hạn 5 ngày, trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển thành ĐÓNG BĂNG.
Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn càng sớm càng tốt để tránh bị đóng băng đăng ký.
Trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển thành ĐÓNG BĂNG nếu bạn có hóa đơn quá hạn vượt quá thời gian gia hạn 5 ngày. Ở trạng thái ĐÓNG BĂNG, quyền truy cập vào nền tảng respond.io sẽ bị chặn cho đến khi bạn thanh toán hết tất cả các hóa đơn quá hạn. Mặc dù tin nhắn đến vẫn được nhận và lưu trữ ở trạng thái này, nhưng không thể kích hoạt quy trình công việc và không thể gửi tin nhắn đi. Nếu hóa đơn quá hạn không được thanh toán vào cuối chu kỳ thanh toán, đăng ký của bạn sẽ bị hủy.
Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn càng sớm càng tốt để tránh bị đóng băng đăng ký.
Hóa đơn không thể thu hồi cho thấy có vấn đề về khoản thanh toán của bạn đã được thảo luận với nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Hóa đơn vẫn đang chờ thanh toán. Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn càng sớm càng tốt để tránh việc đăng ký của bạn bị hủy.
Mở lịch sử hóa đơn của bạn trên trang Sử dụng thanh toán & và nhấp vào nút THANH TOÁN NGAY. Bạn sẽ được chuyển hướng đến bộ xử lý thanh toán của chúng tôi (Stripe) để thực hiện thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, vui lòng làm mới trang respond.io để xem khoản thanh toán của bạn được phản ánh trên nền tảng của chúng tôi. Quá trình cập nhật có thể mất vài phút.
Có hai loại hóa đơn. Mã đầu tiên dành cho gói đăng ký của bạn và sẽ được phát hành vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Hóa đơn thứ hai dành cho MAC On-Demand, áp dụng nếu bạn vượt quá hạn mức MAC (bao gồm cả cuộc gọi và tin nhắn) trong tháng.
Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên nâng cấp lên gói MAC cao hơn nếu bạn liên tục vượt quá giới hạn MAC. Nếu bạn không chắc chắn nên nâng cấp lên gói nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn đang sử dụng gói thanh toán hàng năm, bạn sẽ nhận được hóa đơn đăng ký một lần mỗi năm vào đầu chu kỳ thanh toán. Tuy nhiên, bạn sẽ nhận được hóa đơn MAC On-Demand nếu bạn vượt quá hạn mức MAC trong tháng đó vì MAC On-Demand được thanh toán hàng tháng.
Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên nâng cấp lên gói MAC cao hơn nếu bạn liên tục vượt quá giới hạn MAC. Nếu bạn không chắc chắn nên nâng cấp lên gói nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Khi bạn nâng cấp gói cước, chu kỳ thanh toán của bạn sẽ được thiết lập lại vào cùng ngày và bạn sẽ được tính một khoản tiền theo tỷ lệ tương ứng với mức sử dụng của mình. Sau khi thanh toán thành công, đăng ký của bạn sẽ được cập nhật để phản ánh gói dịch vụ mới.
Nếu bạn vượt quá giới hạn MAC tại thời điểm nâng cấp, bao gồm cả việc sử dụng MAC bổ sung từ các cuộc gọi, bạn sẽ bị tính phí dịch vụ MAC theo yêu cầu ngay lập tức.
Khi bạn hạ cấp gói dịch vụ, trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển thành HẠ CẤP cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán. Vào cuối chu kỳ thanh toán, đăng ký của bạn sẽ chuyển sang gói cước mới đã chọn và bạn sẽ phải trả số tiền mới.
Nếu bạn gặp lỗi thanh toán, nguyên nhân có thể là do xác thực 3D Secure không thành công hoặc bạn đã nhập thẻ tín dụng không hợp lệ.
Hãy đảm bảo thẻ tín dụng của bạn hợp lệ. Nếu không, vui lòng cập nhật phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng hợp lệ và thử lại.
Để cập nhật địa chỉ thanh toán và thông tin chi tiết, người dùng Quản trị viên tổ chức hoặc Quản trị viên thanh toán có thể thay đổi thông tin từ trang Sử dụng thanh toán & bằng cách nhấp vào Cập nhật thông tin thanh toán.
Lưu ý rằng các thay đổi sẽ có hiệu lực trên hóa đơn tiếp theo của bạn nhưng sẽ không ảnh hưởng đến các hóa đơn trước đó.
Điều này có nghĩa là khoản thanh toán đã bị ngân hàng phát hành từ chối và lỗi là do Stripe, cổng thanh toán của chúng tôi.
Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc thử lại bằng phương thức thanh toán khác.
Thật không may, thẻ ngân hàng được phát hành tại Nga không thể được xử lý thông qua cổng thanh toán Stripe của chúng tôi. Để đăng ký, vui lòng sử dụng thẻ được phát hành bên ngoài nước Nga.
Bài viết liên quan 👩💻
