Webhooks chỉ khả dụng cho gói Nâng cao trở lên. Tìm hiểu thêm về Webhooks trong tài liệu Webhooks của chúng tôi tại đây.
Kết nối với nhiều hệ thống và dịch vụ khác nhau như nền tảng tiếp thị qua email, công cụ CRM, nền tảng thương mại điện tử và phần mềm quản lý dự án để nhận thông tin cập nhật nền tảng theo thời gian thực trên respond.io. Bằng cách kết nối URL webhook (điểm cuối REST) với nền tảng, bạn có thể đồng bộ hóa các sự kiện liên quan với CRM và cơ sở dữ liệu của mình, đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật trên mọi hệ thống.
Bước 1: Trong Cài đặt không gian làm việc của bạn, điều hướng đến Tích hợp > Webhooks > Nhấp vào Kết nối
Bước 2: Nhấp vào nút Thêm Webhook để thêm URL điểm cuối và chọn Sự kiện Webhook
Cần có điểm cuối URL cụ thể để nhận và xử lý yêu cầu.
Sau đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến cho các sự kiện webhook:
Cuộc trò chuyện đã đóng - Mỗi khi một cuộc trò chuyện đóng, tự động cập nhật Chi tiết liên hệ hoặc lưu chi tiết cuộc trò chuyện trong ứng dụng/hệ thống của bên thứ 3 để lưu giữ hồ sơ và theo dõi số lượng cuộc trò chuyện đã đóng để phân tích.
Liên hệ mới - Mỗi khi có Liên hệ mới được thêm vào, tự động thêm Liên hệ mới vào CRM, gửi tin nhắn chào mừng và thông báo cho các thành viên trong nhóm về Liên hệ mới.
Tin nhắn gửi đi mới - Mỗi khi có tin nhắn gửi đi mới, tự động gửi thông báo cho từng tin nhắn gửi đi, ghi lại chi tiết tin nhắn trong CRM và chỉ định thẻ hoặc điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nội dung tin nhắn.
Tin nhắn mới đến - Mỗi khi bạn nhận được tin nhắn mới đến, tự động gửi thông báo cho từng tin nhắn đến, ghi lại chi tiết tin nhắn trong CRM và gán thẻ hoặc điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nội dung tin nhắn.
Liên hệ được cập nhật - Mỗi khi một Liên hệ được cập nhật, tự động cập nhật thông tin của Liên hệ đó trong CRM và gửi thông báo tới các thành viên nhóm có liên quan về những thay đổi.
Cuộc trò chuyện đã mở - Mỗi khi một cuộc trò chuyện được mở, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm về các cuộc trò chuyện với khách hàng mới theo thời gian thực và mở chi tiết cuộc trò chuyện.
Người được chỉ định trong Liên hệ đã cập nhật - Mỗi khi người được chỉ định trong Liên hệ được cập nhật, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm khi họ được chỉ định một Liên hệ mới và quản lý các tác vụ hoặc lời nhắc tiếp theo.
Thẻ liên hệ được cập nhật - Mỗi khi thẻ liên hệ được cập nhật, tự động cập nhật điểm khách hàng tiềm năng, quản lý danh sách tiếp thị qua email và gửi các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu dựa trên thẻ liên hệ.
Bình luận mới - Mỗi khi có bình luận mới được thêm vào, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm về bình luận mới và đồng bộ hóa bình luận trên respond.io và các hệ thống khác.
Tìm hiểu thêm về thông tin có thể được truyền qua các sự kiện webhook này trong tài liệu API Webhooks của chúng tôi tại đây.
Webhook của bạn có thể tự động bị vô hiệu hóa nếu số lần thử không thành công vượt quá ngưỡng 30 lỗi trong 30 phút. Lưu ý rằng hạn ngạch lỗi này được chia sẻ trên tất cả các webhook. Nếu điều này xảy ra, bạn'sẽ nhận được thông báo qua email về lỗi. Để tránh bị hủy kích hoạt, hãy thường xuyên theo dõi nhật ký điểm cuối để phát hiện các sự kiện webhook không thành công.
Ngoài ra, điểm cuối của bạn phải trả về phản hồi 200 OK trong vòng 5 giây. Nếu không thực hiện, bạn sẽ bị tính vào giới hạn lỗi và có thể bị hủy kích hoạt tự động.
Để kích hoạt lại webhook của bạn, vui lòng làm theo các bước sau:
Điều hướng đến Cài đặt không gian làm việc của bạn
Điều hướng đến Tích hợp > Webhooks
Tìm webhook của bạn và nhấp vào Bật trong cột Hành động
Để xem nhật ký sự kiện webhook, bạn có thể bình chọn cho yêu cầu tính năng tại đây.
Sự chậm trễ sẽ xảy ra nếu điểm cuối của bạn không phản hồi trong vòng 5 giây, khiến hệ thống webhook của chúng tôi phải thử lại và xếp hàng các sự kiện. Sau đây là cách thiết lập của chúng tôi hoạt động:
Chúng tôi nhóm các sự kiện theo điểm cuối để tránh bất kỳ điểm cuối nào làm quá tải hệ thống.
Các sự kiện được xử lý theo thứ tự và nếu điểm cuối của bạn mất quá nhiều thời gian để phản hồi, các lần thử lại sẽ diễn ra sau 30, 60 và 90 giây, tối đa là 3 phút trước khi sự kiện bị hủy.
Để tránh sự chậm trễ, chúng tôi khuyên bạn nên tối ưu hóa cách hệ thống xử lý webhook đến. Điều này sẽ giúp đảm bảo sự kiện được tổ chức đúng thời hạn.
Bài viết liên quan 👩💻
