Báo cáo Phản hồi giúp bạn hiểu được tốc độ người dùng phản hồi Danh bạ của bạn. Sử dụng bộ lọc để phân tích dữ liệu thời gian phản hồi cụ thể có liên quan đến nhu cầu kinh doanh của bạn.
- Báo cáo phản hồi sẽ chỉ dựa trên các cuộc trò chuyện kín. Các cuộc trò chuyện mở sẽ không được tính.
- Báo cáo phản hồi chỉ xem xét các phản hồi do người dùng đưa ra. Phản hồi thông qua Workflow và Dialogflow sẽ bị loại trừ.
Điều hướng đến mô-đun Báo cáo và nhấp vào Phản hồi.
Tần suất và ngày — Chọn phạm vi ngày từ danh sách thả xuống để áp dụng cho báo cáo. Ngoài ra, bạn có thể xác định phạm vi ngày theo tần suất. Có các tùy chọn sau:
Hôm nay
Hôm qua
7 ngày qua
14 ngày qua
30 ngày qua
Tháng này
Tháng trước
+Thêm bộ lọc — Bạn có thể tinh chỉnh chế độ xem các thành phần báo cáo bằng cách thêm nhiều bộ lọc hơn. Các bộ lọc sau đây có sẵn:
Cuộc trò chuyện Nguồn đóng
Người được giao đầu tiên
Phản hồi đầu tiên của
Người được giao nhiệm vụ cuối cùng
Đóng bởi nhóm
Đã đóng bởi người dùng
Danh mục hội thoại
Cuộc trò chuyện đã mở kênh
Cuộc trò chuyện mở nguồn
Loại liên hệ
Liên hệ - Tìm kiếm Liên hệ theo Tên liên hệ và ID liên hệ. Sử dụng bộ lọc Liên hệ để xem các cuộc trò chuyện của Liên hệ đã chỉ định.
ID cuộc trò chuyện - Lấy ID cuộc trò chuyện từ Danh sách cuộc trò chuyện để xem hiệu suất của các cuộc trò chuyện cụ thể.
Xóa tất cả — Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để đặt lại bộ lọc về lựa chọn mặc định.
Bạn có thể thấy biểu đồ hiển thị thông báo sau:
- Bộ lọc đã chọn không áp dụng ở đây: Điều này có nghĩa là bộ lọc bạn đã chọn không áp dụng cho biểu đồ.
- Bộ lọc đã chọn không có dữ liệu áp dụng: Điều này có nghĩa là không có dữ liệu nào khả dụng cho bộ lọc đã chọn, ví dụ biểu đồ là mới và chỉ khả dụng vào ngày sau phạm vi ngày đã chọn.
Hệ mét
Khoảng thời gian trung bình mà người dùng mất để gửi phản hồi đầu tiên cho Liên hệ kể từ khi cuộc trò chuyện được mở, trong khoảng thời gian đã chọn.
Đường thẳng Biểu đồ
So sánh thời gian phản hồi đầu tiên trung bình cho khoảng thời gian đã chọn với dữ liệu từ khoảng thời gian trước đó.
Bảng này hiển thị sự phân chia các cuộc trò chuyện được đóng trong khoảng thời gian đã chọn theo thời gian phản hồi đầu tiên của cuộc trò chuyện.
Thời gian phản hồi đầu tiên - Các giá trị được nhóm theo các phạm vi sau: < 30 giây, 30 giây - 2 phút, 2 - 5 phút, 5 - 10 phút, 10 - 30 phút, 30 - 1 giờ, >1 giờ.
% Cuộc trò chuyện - Tỷ lệ phần trăm cuộc trò chuyện có thời gian phản hồi đầu tiên diễn ra trong phạm vi đó.
Hệ mét
Khoảng thời gian trung bình mà người dùng mất để gửi phản hồi đầu tiên cho Liên hệ kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu, không bao gồm thời gian chỉ định. Chỉ số này cho phép người quản lý phân tích tốc độ các nhân viên gửi phản hồi đầu tiên cho khách hàng khi họ được giao cuộc trò chuyện mở lần đầu tiên.
Đường thẳng Biểu đồ
So sánh thời gian phản hồi đầu tiên trung bình dựa trên nhiệm vụ đầu tiên cho giai đoạn đã chọn với dữ liệu từ giai đoạn trước đó.
Bảng này hiển thị sự phân chia các cuộc hội thoại được đóng trong khoảng thời gian đã chọn theo thời gian phản hồi đầu tiên của cuộc hội thoại.
Gán lần đầu cho Thời gian phản hồi đầu tiên - Các giá trị được nhóm theo các phạm vi sau: < 30 giây, 30 giây - 2 phút, 2 - 5 phút, 5 - 10 phút, 10 - 30 phút, 30 - 1 giờ, >1 giờ.
% Hội thoại - Tỷ lệ phần trăm hội thoại mà lần phân công đầu tiên cho thời gian phản hồi đầu tiên xảy ra trong phạm vi đó.
Hệ mét
Khoảng thời gian trung bình mà người được giao nhiệm vụ cuối cùng mất để gửi phản hồi đầu tiên cho Liên hệ kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được giao cho người dùng. Chỉ số này giúp người quản lý phân tích tỷ lệ phản hồi trung bình của các cuộc trò chuyện dựa trên thời gian phân công nhân viên cuối cùng và không bao gồm thời gian phân công lại trước đó.
Đường thẳng Biểu đồ
So sánh thời gian phản hồi đầu tiên trung bình dựa trên nhiệm vụ cuối cùng cho giai đoạn đã chọn với dữ liệu từ giai đoạn trước.
Bảng này hiển thị sự phân chia các cuộc trò chuyện đã kết thúc trong khoảng thời gian đã chọn theo thời gian phản hồi cuối cùng của các cuộc trò chuyện.
Gán cuối cùng cho Thời gian phản hồi - Các giá trị được nhóm theo các phạm vi sau: < 30 giây, 30 giây - 2 phút, 2 - 5 phút, 5 - 10 phút, 10 - 30 phút, 30 - 1 giờ, >1 giờ.
% Cuộc trò chuyện - Tỷ lệ cuộc trò chuyện mà lần gán thời gian phản hồi cuối cùng xảy ra trong phạm vi đó.
Hệ mét
Khoảng thời gian trung bình mà người dùng cần để phản hồi Danh bạ trong một cuộc trò chuyện. Người quản lý có thể biết được tốc độ phản hồi chung của tất cả các cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian đã chọn.
Biểu đồ đường
So sánh thời gian phản hồi trung bình của khoảng thời gian đã chọn với dữ liệu của khoảng thời gian trước đó.
Bảng này hiển thị sự phân chia các cuộc trò chuyện đã kết thúc trong khoảng thời gian đã chọn theo thời gian phản hồi trung bình của các cuộc trò chuyện.
Thời gian phản hồi trung bình - Các giá trị được nhóm theo các phạm vi sau: < 30 giây, 30 giây - 2 phút, 2 - 5 phút, 5 - 10 phút, 10 - 30 phút, 30 - 1 giờ, >1 giờ.
% Cuộc trò chuyện - Tỷ lệ phần trăm cuộc trò chuyện có thời gian phản hồi trung bình nằm trong phạm vi đó.
Hệ mét
Số lượng phản hồi trung bình mà bất kỳ người dùng nào đưa ra trong một cuộc trò chuyện. Tổng quan này cung cấp cho người quản lý chỉ số về mức độ trò chuyện của nhân viên với khách hàng và mức độ tương tác của khách hàng.
Biểu đồ đường
So sánh số lượng phản hồi trung bình của bất kỳ người dùng nào trong khoảng thời gian đã chọn với dữ liệu từ khoảng thời gian trước đó.
Bảng này hiển thị sự phân chia các cuộc trò chuyện đã kết thúc trong khoảng thời gian đã chọn theo phản hồi của cuộc trò chuyện.
Phản hồi - Các giá trị được nhóm theo các phạm vi sau: 0, 1-2, 3-10, 11-20, >20.
% Hội thoại - Tỷ lệ phần trăm hội thoại có số lượng phản hồi nằm trong phạm vi đó.
Sau đây là những hiểu biết bạn có thể rút ra được từ mỗi cuộc trò chuyện đã diễn ra.
Tiêu đề bảng | Sự mô tả |
|---|---|
Dấu thời gian đóng | Ngày và giờ kết thúc cuộc trò chuyện. |
Đóng theo nguồn | Nguồn gốc của cách kết thúc cuộc trò chuyện. |
đóng bởi | Tên của người dùng đã đóng cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện bị đóng bằng cách chặn một Liên hệ, điều này sẽ được hiển thị là “-”. |
Đóng bởi nhóm | Nhóm người dùng đã kết thúc cuộc trò chuyện. |
Dấu thời gian mở | Ngày và giờ bắt đầu cuộc trò chuyện. |
Mở theo nguồn | Nguồn gốc của cách mở đầu cuộc trò chuyện. |
Mở bởi kênh | Kênh bắt đầu cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện được mở thủ công bằng cách nhấp vào nút Mở, thì dấu này sẽ hiển thị là “-”. |
ID cuộc trò chuyện | ID của cuộc trò chuyện. |
ID liên hệ | ID của Liên hệ. |
Tên Liên lạc | Tên của người liên hệ có liên quan đến cuộc trò chuyện. |
Dấu thời gian bài tập đầu tiên | Ngày và giờ cuộc trò chuyện được ấn định lần đầu. Nếu cuộc trò chuyện có người được chỉ định trước khi cuộc trò chuyện được mở, dấu thời gian chỉ định đầu tiên sẽ giống với dấu thời gian mở cuộc trò chuyện. |
Người được giao đầu tiên | Tên của người được chuyển nhượng đầu tiên. Nếu cuộc trò chuyện có người được chỉ định trước khi cuộc trò chuyện được mở, thì người được chỉ định sẽ là người được chỉ định đầu tiên. |
Dấu thời gian phản hồi đầu tiên | Thời gian phản hồi đầu tiên do bất kỳ người dùng nào cung cấp cho Liên hệ. |
Phản hồi đầu tiên của | Tên người dùng đưa ra phản hồi đầu tiên. |
Dấu thời gian bài tập cuối cùng | Ngày và giờ cuộc trò chuyện được ấn định lần cuối. Nếu chỉ có một nhiệm vụ trong suốt cuộc trò chuyện, dấu thời gian của nhiệm vụ cuối cùng sẽ có cùng giá trị với dấu thời gian của nhiệm vụ đầu tiên. |
Người được giao nhiệm vụ cuối cùng | Người được giao nhiệm vụ cuối cùng của cuộc trò chuyện. Nếu chỉ có một nhiệm vụ trong suốt cuộc trò chuyện, người được giao nhiệm vụ sẽ là người được giao nhiệm vụ cuối cùng. Nếu cuộc trò chuyện không được chỉ định trước khi kết thúc, thì cuộc trò chuyện sẽ được hiển thị là “Chưa chỉ định”. |
Thời gian cho bài tập đầu tiên | Thời gian cần thiết để chuyển cuộc trò chuyện cho người dùng đầu tiên. Nếu cuộc trò chuyện có người được chỉ định trước khi cuộc trò chuyện được mở, thì điều này sẽ được hiển thị là “-”. |
Thời gian phản hồi đầu tiên | Thời gian đưa ra phản hồi đầu tiên kể từ khi cuộc trò chuyện bắt đầu. |
Bài tập đầu tiên cho Thời gian phản hồi đầu tiên | Thời gian đưa ra phản hồi đầu tiên kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu. |
Nhiệm vụ cuối cùng cho Thời gian phản hồi | Thời gian đưa ra phản hồi đầu tiên của người được giao nhiệm vụ cuối cùng kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được giao nhiệm vụ cuối cùng. Phản hồi này phải được liên kết với tin nhắn đến. Khi một cuộc trò chuyện có tin nhắn đến được chỉ định cho người được chỉ định đầu tiên, sau đó được chỉ định lại cho người được chỉ định thứ hai, ngay cả khi người được chỉ định thứ hai đã cung cấp phản hồi trước khi đóng cuộc trò chuyện và là người được chỉ định cuối cùng, thì phản hồi này sẽ được hiển thị là “-” vì phản hồi không được liên kết với tin nhắn đến do việc chỉ định lại. |
Thời gian giải quyết | Thời gian giải quyết cuộc trò chuyện kể từ khi cuộc trò chuyện được mở. |
Bài tập đầu tiên để đóng thời gian | Thời gian cần thiết để giải quyết cuộc trò chuyện kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu. |
Bài tập cuối cùng để đóng thời gian | Thời gian giải quyết cuộc trò chuyện từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần cuối. Định dạng → hh:mm:ss hoặc mm:ss Công thức: Dấu thời gian đóng - Dấu thời gian chỉ định lần cuối |
Thời gian phản hồi trung bình | Thời gian trung bình để phản hồi cho Liên hệ. |
Bài tập | Số lượng bài tập trong cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện bị đóng mà không chỉ định người dùng thì cuộc trò chuyện sẽ được hiển thị là “0”. Việc bỏ nhiệm vụ cũng được coi là một nhiệm vụ. |
Tin nhắn đến | Số lượng tin nhắn đến nhận được trong cuộc trò chuyện. |
Tin nhắn gửi đi | Số lượng tin nhắn gửi đi trong suốt cuộc trò chuyện (không bao gồm tin nhắn phát sóng). |
Phản hồi | Số lượng phản hồi được gửi trong cuộc trò chuyện. |
Danh mục hội thoại | Thể loại cuộc hội thoại được nêu trong Ghi chú kết thúc. |
Bản tóm tắt | Tóm tắt cuộc trò chuyện như đã mô tả trong Ghi chú kết thúc. |
Bảng báo cáo có giới hạn tạo ra tối đa 10.000 hàng kết quả. Nếu bạn cần thêm dữ liệu, hãy cân nhắc sử dụngXuất dữ liệu.
Bài viết liên quan 👩💻
